多选题畅捷CRM中客户管理可以实现（）。A客户信息统一管理B客户分类分级管理C客户分配管理D客户信息自定义E客户信息关联管理

题目
多选题
畅捷CRM中客户管理可以实现（）。
A

客户信息统一管理

B

客户分类分级管理

C

客户分配管理

D

客户信息自定义

E

客户信息关联管理

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1.以下关于11185客服中心客户管理功能表述正确的有()。A、提供客户信息的维护和管理等功能B、系统可以根据客户所办理的业务种类自动弹屏C、可以实现为目标客户提供专业服务D、实现客户资源的分级、分类管理

2.通过客户维护实现公司资源的（），将客户信息建立统一管理平台，实现客户信息的共享。A、按区域规划B、分散管理C、层层收集D、集中管理和统一规划

3.通过客户维护，可以实现（）的有效管理。A、客户忠诚B、客户信息C、客户资源D、客户群

4.下列哪些不属于客户信息管理的内容（）A、客户资料管理B、客户信息管理C、客户业务管理D、客户产品管理E、客户战略管理

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  • 第1题：

    有关BOSS与CRM系统数据解耦原则说法正确的是（）

    • A、帐务域数据统一在BOSS系统管理，帐户信息以BOSS系统为主，映射到CRM系统
    • B、客户域数据统一在CRM系统管理，客户基本信息包括三户基本信息、用户状态及订购关系等以CRM系统为主，影射到BOSS系统中
    • C、客户交互域中的订单、服务请求、客户接触信息由CRM系统管理，缴费、退费信息由BOSS管理
    • D、产品域面向客户和销售的产品信息定义由CRM管理，产品资费定义由BOSS管理

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    客户信息是（）的基础，因此，企业应当重视和掌握客户的信息。

    • A、企业决策
    • B、对客户进行分级管理
    • C、与客户沟通
    • D、实现客户满意

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户分类的应用中要注意区分客户分类方式中（）的运用方向。

    • A、客户价值评估
    • B、客户价值管理
    • C、客户关系管理
    • D、客户信息管理

    正确答案:B

  • 第4题：

    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。

    • A、客户数据管理和查询
    • B、忠诚客户识别
    • C、客户购买行为产考
    • D、信息共享功能
    • E、客户流失警示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    CRM即（）

    • A、客户关系管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户权力咨询

    正确答案:A

  • 第6题：

    畅捷CRM中客户管理可以实现（）。

    • A、客户信息统一管理
    • B、客户分类分级管理
    • C、客户分配管理
    • D、客户信息自定义
    • E、客户信息关联管理

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。

    • A、客户关联信息
    • B、存/贷款业务信息
    • C、营销信息
    • D、行外客户信息

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    物流客户信息管理的作用中，有效整合客户的关键信息包括（　　）。
    A

    客户档案管理      

    B

    联络记录管理

    C

    客户名称、所属行业、地址等基本信息        

    D

    将客户按不同标准分类

    E

    每次与客户联系的时间、方式、情况、结果


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    有效整合客户的关键信息：记录客户的详细信息及以往与客户的联络情况，包括客户档案管理、联络记录管理等。其中客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便对客户信息的准确把握和物流需求预测；联络记录详细记载了每次与客户联系的时间、方式、情况、结果等，这些信息的记录都是为了在对客户进行进一步联络时更加具有针对性，使专门与客户打交道的部门能够随时得到与客户相关的资料，真实和全方位的了解客户。

  • 第9题：

    多选题
    CRM系统中数据仓库可实现的功能有（）。
    A

    客户数据管理和查询

    B

    忠诚客户识别

    C

    客户购买行为产考

    D

    信息共享功能

    E

    客户流失警示


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    在发放单笔个人商业用房贷款前，经营行客户部门在信贷管理系统（CMS）录入合作商信息流程错误的是（）。
    A

    客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→合作商基本信息

    B

    客户管理→客户概况登记→自然人客户基本信息→担保人基本信息

    C

    客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→合作商基本信息

    D

    客户管理→客户概况登记→法人客户基本信息→担保人基本信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    ECIF系统作为交通银行全行及集团控股公司范围内客户静态属性信息的管理系统，通过对客户号和客户信息的统一管理，实现客户信息数据整合，对全球客户信息数据进行集中管理，确保各系统统客户信息数据的（）
    A

    准确性

    B

    唯一性

    C

    真实性

    D

    合规性


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对公客户关系管理系统中需要客户经理手工维护的数据包括（）。
    A

    客户关联信息

    B

    存/贷款业务信息

    C

    营销信息

    D

    行外客户信息


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    CRM表达的含义是（）

    • A、客户营销管理
    • B、客户服务管理
    • C、客户信息管理
    • D、客户关系管理

    正确答案:D

  • 第14题：

    CRM是用于满足客户需求的一种方式，它主要通过信息技术的应用来满足客户的需求。CRM是指（）。

    • A、信息安全管理
    • B、全面质量管理
    • C、客户关系管理
    • D、库存控制管理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。

    • A、客户需求信息
    • B、客户联系历史、交易过程
    • C、客户价值信息
    • D、以上都包括

    正确答案:D

  • 第16题：

    ECIF系统作为交通银行全行及集团控股公司范围内客户静态属性信息的管理系统，通过对客户号和客户信息的统一管理，实现客户信息数据整合，对全球客户信息数据进行集中管理，确保各系统统客户信息数据的（）

    • A、准确性
    • B、唯一性
    • C、真实性
    • D、合规性

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    保险经营中客户关系管理技能包括（）。

    • A、客户分类管理
    • B、客户忠诚度管理
    • C、新客户开发
    • D、客户信息资料的管理

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    C3中集团客户信息管理包括对（）进行管理。

    • A、集团客户基本信息
    • B、认定信息
    • C、重点客户信息
    • D、关联企业信息
    • E、授信业务支持信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    客户通过电子渠道进行贷款申请，（）系统进行信息的接收、分配或拒绝。

    • A、客户关系管理
    • B、客户信息管理
    • C、客户资产管理
    • D、数据应用

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    保险经营中客户关系管理技能包括（）。
    A

    客户分类管理

    B

    客户忠诚度管理

    C

    新客户开发

    D

    客户信息资料的管理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    CRM表达的含义是（）
    A

    客户营销管理

    B

    客户服务管理

    C

    客户信息管理

    D

    客户关系管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    C3中集团客户信息管理包括对（）进行管理。
    A

    集团客户基本信息

    B

    认定信息

    C

    重点客户信息

    D

    关联企业信息

    E

    授信业务支持信息


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户关系管理CRM整合的客户信息包括（）。
    A

    客户需求信息

    B

    客户联系历史、交易过程

    C

    客户价值信息

    D

    以上都包括


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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