填空题银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

第1题：

第2题：

商业银行的服务收费应该明码标价，应该采取以下措施保护消费者相关权益（）

• A、在营业场所的醒目位置提供服务价格目录
• B、在保障消费知情权的前提下，引导消费者自由选择，自主交易
• C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围同时提供24小时的查询通道
• D、使用电子银行等自主渠道提供服务的，应该在收取服务费之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格

正确答案:A,B,C,D

第3题：

对于代收代付业务出现的错漏，消费者应首先向银行进行查询、主张相关权利，委托单位配合提供相关查询。

正确答案:错误

第4题：

银行保险销售人员应明确告知客户代销业务中商业银行与保险公司法律责任的界定，主动向客户出示保险条款、产品说明书等资料，提醒客户阅读并签署投保提示书。

正确答案:正确

第5题：

集团客户是指总部通过开立账户等方式与工商银行建立业务关系，其分支机构也在工商银行或合作银行营业网点开立结算账户，且总部需要通过网上银行查询、管理分支机构账户，或从分支机构账户划转资金的企业客户。

正确答案:正确

第6题：

会员单位应采用合法合规或约定的方式告知消费者反映收取情况，并方便查询。

正确答案:正确

第7题：

银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。

• A、通过银行收费项目表进行公示
• B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息
• C、向消费者口头说明
• D、以上皆是

正确答案:B

第8题：

采用“先横后直”的方式查询查复。查询行应填制跨行银行承兑汇票查询书一式三联，一联留存，另两联加盖（），通过同城票据交换提交发起查询地的查复行分支机构，委托其办理查询。

• A、结算专用章
• B、公章
• C、查询专用章
• D、财务专用章

正确答案:A

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

根据《商业银行服务价格管理办法》规定，同城业务覆盖的区域范围应当不小于（）行政区划。

• A、省级
• B、地级市
• C、县级市
• D、区级

正确答案:B

第15题：

代理付款行办理银行本票业务时，由于系统故障无法确定业务是否终结的，（）。

• A、应留存银行本票并向客户出具业务处理待定凭证，待系统恢复正常后将业务处理结果及时告知客户并办理相关业务处理手续
• B、明确告知持票人且取得其同意的情况下，通过同城票据交换或其他方式将银行本票提交给出票银行审核支付后抵用
• C、说明情况后将本票退还给客户
• D、电话联系出票行后再决定

正确答案:A,B

第16题：

同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。

正确答案:正确

第17题：

银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过（）等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。

正确答案:营业场所公示、宣传手册、网站公示

第18题：

同城通办业务是指税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务，通办的地域范围和业务范围由市税务机关确定。

正确答案:错误

第19题：

我国《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知客户，并提供12小时查询渠道。

正确答案:错误

第20题：

银行业务服务收费明码标价应做到（）.

• A、在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，有条件的银行可采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。
• B、使用电子银行等自助渠道提供服务的，应在收取服务费用之前，在醒目位置提示消费者相关服务价格，并保证消费者对相关服务的选择权。
• C、银行应明确界定各分支机构同城业务覆盖的区域范围，通过营业场所公示、宣传手册、网站公示等方式告知消费者，并提供24小时查询通道。
• D、在保障消费者知情权的前提下，引导消费者自由选择、自主交易，充分尊重消费者的选择权。

正确答案:A,B,C,D

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：