第1题:
你新到一个部门,一天一个客户来找你解决问题,你努力想让他满意,可是始终达不到群众得满意,他投诉你们部门工作效率低,你这个时候怎么作?
(1)首先,我会保持冷静。作为一名工作人员,在工作中遇到各种各样的问题是正常的,关键是如何认识它,积极应对,妥善处理。 (2)其次,我会反思一下客户不满意的原因。一是看是否是自己在解决问题上的确有考虑的不周到的地方,二是看是否是客户不太了解相关的服务规定而提出超出规定的要求,三是看是否是客户了解相关的规定,但是提出的要求不合理。 (3)再次,根据原因采取相对的对策。如果是自己确有不周到的地方,按照服务规定作出合理的安排,并向客户作出解释;如果是客户不太了解政策规定而造成的误解,我会向他作出进一步的解释,消除他的误会;如果是客户提出的要求不符合政策规定,我会明确地向他指出。 (4)再次,我会把整个事情的处理情况向领导作出说明,希望得到他的理解和支持。(5)我不会因为客户投诉了我而丧失工作的热情和积极性,而会一如既往地牢记为客户服务的宗旨,争取早日做一名领导信任、公司放心、客户满意的职员。
第2题:
? 请说说你的这样一个经历:你的一位老板总是在最后一刻才给你布置工作任务。你采取什么办法来改变老板的这种工作方法?
第3题:
u 说说这样一个经历:你的老板让你做些与你工作没有什么联系的工作,这会使你不能按时完成你的本职工作。你是怎样解决这个问题的?
第4题:
第5题:
你的部下某人因为在同事间人缘不好,你一直照应他,可是他以怨报德。向你的上司搬弄是非对你不利。假如因为这件事情你很生气的话,你的想法是属于下列哪一种:()。
第6题:
下列句子不是疑问句的是()。
第7题:
你在与你的一个同事共进午餐。他私底下告诉你,他谎称自己有PMP认证,实际上从来没有参加考试。处理这种情况的最佳做法是什么()
第8题:
第9题:
第10题:
我不知道为什么他不来
谁不热爱自己的祖国呢
为什么你不及时告诉我
他为什么讨厌你一个人
第11题:
第12题:
(难度:中等)如果你告诉对方,你必须把谈判结果向更高权威汇报时,你的谈判对手就会付出更大的努力,因为他知道他必须提出一个能够让你说服你上司的合理理由。
答案:(yes)
第13题:
你为什么离开你现在的工作(上一个工作)?
在不伤害你自己的情况下要简明扼要并诚实的回答这个问题。回溯到你寻找工作的计划阶段,那时你正在把这个话题当作你的工作经历。如果你是在一次公司裁员中被裁掉的,直接说出来好了;否则的话,要指明这次离职是你自己的决定,你自己行动的结构,不要特到任何关于性格冲突等。
第14题:
u 请讲述这样一个经历:为了完成某项工作,你有很多需要学的东西,但是时间又特别紧。你用什么方法来学会这些东西并按时完成了这项工作?
第15题:
公司会议上,总经理表扬你工作很努力,但你觉得自己做得还很不够,你认为总经理表扬你是因为( )。
A.他不了解自己
B.他可能弄错了对象
C.他想鼓舞自己
D.他只不过是顺口说说而已
第16题:
你的一个朋友向你借了一万元钱。你是否让他打借条,为什么?如果这种情况反过来,你会怎么做?
第17题:
一个老同志因为没有得到晋升,心情不好。于是他把自己本职的工作都给你做,造成你无法应付,你该怎么办?
第18题:
公司会议上;总经理表扬你工作努力;但你觉得自己做的还很不够;你认为总经理表扬你是因为()
第19题:
有三种基本的鉴别的方式:你知道什么,你有什么,以及()。
第20题:
他不了解自己
他可能弄错了对象
他想鼓励自己
他只不过是顺口说说而已
第21题:
因为女的说他很美
因为他没有复习功课
因为老师说不上课了
因为老师说不考试了
第22题:
你需要什么
你看到什么
你是什么
你做什么
第23题:
向PMI告发这个人
向他的经理告发这个人
让他向经理说实话
什么也不做,因为这是他私底下告诉你的