给客户提供方便快捷的服务
理解客户需求
具有可信赖的专业技能
对市场走势预判基本准确
第1题:
优质服务就是给客户提供规范化服务,在服务内容和时间上满足客户需求,讲究服务效果,真正解决客户的问题。
第2题:
有关沃德专属客户经理的描述,下列哪项正确()
第3题:
沃德财富的标准服务内容包括以下哪三项?()
第4题:
沃德客户经理的主要工作职责主要包括哪些()
第5题:
快捷理财客户可专享以下哪些人员的服务?()
第6题:
对
错
第7题:
可以有多位理财客户经理竞争上岗,确定服务一位沃德客户
客户经理变动造成客户暂缺专属客户经理的,可将其划归分行“待分配客户”一段时间
按客户意愿配备其所需的理财客户经理
沃德客户经理不可以维护交银理财客户
第8题:
对
错
第9题:
理财规划服务
客户关系维护
新增客户拓展
客户信息保密
产口服务营销
第10题:
贷款
理财投资
存款
信用卡
结算
第11题:
引导客户到VIP服务区或专柜办理业务。
向客户开展初步营销,根据客户需求向客户推荐或销售各类产品和服务。
在提供优先优质服务的同时,可将客户信息进行资源共享。
必要时推荐给理财经理为客户提供更深度的服务。
第12题:
专属理财客户经理
专属理财服务渠道
专享理财产品
专享促销推广活动
第13题:
以下与对中高端客户的服务原则不相符的是:()
第14题:
以下属于交通银行销售人员的是()。
第15题:
以下不属于交通银行销售人员的是()。
第16题:
通过大堂的识别引导,要实现如下主要目标()
第17题:
OCRM系统中客户分为以下()几类。
第18题:
沃德财富客户得到充分关注
对普通客户可以不用进行引导,关注好沃德客户就行
对于尚未成为沃德客户的潜在客户,通过识别引导后,客户经理记,并对其进行后续跟进,努力发展成为交通银行忠实客户
将潜力客户、普通客户分流引导到合适的服务渠道,特别是自助渠道和电子银行渠道,帮助客户通过多渠道运用,更好地满足各项金融服务需求
第19题:
客户的全国主管客户经理
客户的全国主管客户经理及其设置的人工助理
客户的地区主管客户经理
客户的人工助理客户经理
第20题:
私人银行顾问
大堂经理
客户服务经理
沃德客户经理
第21题:
大堂经理
客户服务经理
快捷理财顾问(包括电话理财顾问和msn在线客服)
高柜柜员
沃德客户经理
第22题:
私人银行顾问
沃德客户经理
客户服务经理
大堂经理
第23题:
代表个人与客户进行接触
向客户提供银行服务
销售金融产品
对客户风险收益进行管理
真实准确反映客户的需求和其他信息