单选题客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）A 连接所有涉及到的系统B 收集所有产品的信息放置于一个信息库中C 为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息D 将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

题目
单选题
客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）
A

连接所有涉及到的系统

B

收集所有产品的信息放置于一个信息库中

C

为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息

D

将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

相似考题

1.以下关于信息库（repository）的叙述中，最恰当的是（）；（）不是信息库所包含的内容。A.存储一个或多个信息系统或项目的所有文档、知识和产品的地方 B.存储支持信息系统开发的软件构件的地方 C.存储软件维护过程中需要的各种信息的地方 D.存储用于进行逆向工程的源码分析工具及其分析结果的地方 A.网络目录 B.CASE工具 C.外部网接口 D.打印的文档

2.以下关于信息库(Repository)的叙述中，最恰当的是(18)；(19)不是信息库所包含的内容。A．存储一个或多个信息系统或项目的所有文档、知识和产品的地方B．存储支持信息系统开发的软件构件的地方C．存储软件维护过程中需要的各种信息的地方D．存储用于进行逆向工程的源码分析工具及其分析结果的地方

3.产品全数检验的主要优点是能提供（）。 A.产品生产和使用的全面质量信息 B.所有用户的产品质量反馈意见 C.完整的检验数据和质量信息 D.产品所有性能的检验结果

4.客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低,这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标,下面哪种方法可取?()A.连接所有涉及到的系统B.收集所有产品的信息放置于一个信息库中C.为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息D.将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

更多“单选题客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）A 连接所有涉及到的系统B 收集所有产品的信息放置于一个信息库中C 为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息D 将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务”相关问题

  • 第1题：

    以下关于信息库（Repository）的叙述中，最恰当的是（）

    • A、存储一个或多个信息系统或项目的所有文档、知识和产品的地方
    • B、存储支持信息系统开发的软件构件的地方
    • C、存储软件维护过程中需要的各种信息的地方
    • D、存储用于进行逆向工程的源码分析工具及其分析结果的地方

    正确答案:A

  • 第2题：

    提供信息类是向市场通告新产品信息、（）、将价格的变化通知市场、解释产品的工作原理、纠正错误的印象、描述可提供的服务、减少消费者的担心、树立公司形象。

    • A、产品的介绍
    • B、提供产品的说明
    • C、建议产品的新用途
    • D、产品的价格

    正确答案:C

  • 第3题：

    销售顾问使用iPad向客户介绍产品，iPad中需下载最新产品信息及竞品信息。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

    • A、客服主管分析客户常见问题
    • B、解答客户常见问题，并配以插图和照片
    • C、将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类
    • D、设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）

    • A、使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。
    • B、即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。
    • C、通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理
    • D、FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    房地产促销的目标主要包括（）。

    • A、提供房地产产品信息
    • B、进一步强化房地产价值
    • C、稳定销售
    • D、建立一种统一的、以客户为中心的信息发布模式
    • E、增加消费者对产品的需求量

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    你需要为产品部门服务器上的数据设计一个监视策略以达到公司商业需求.你该怎样做？（）

    • A、用Microsoft Baseline Security Analyzer（MBSA）工具去为产品部门的所有服务器分析系统弱点
    • B、运行安全与配置分析工具去分析产品部门所有服务器的安全设置
    • C、在产品部门每台服务上启用数据审核.并且在所有服务上运行系统监视工具去增加一个计数器日记以跟踪目标对象的活动性能
    • D、增加GPO启用对象处理审核并且连接到产品部门Servers OU.启用产品部门每台服务器的对数据审核功能

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    组合营销体现了（）的经营原则，是商业银行在市场营销活动中，协调所有部门和所有营销资源，共同为满足客户需求服务的管理过程。
    A

    以收入为中心

    B

    以服务为中心

    C

    以产品为中心

    D

    以客户为中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    核心系统是以（）为中心、以（）为导向的交易处理系统。
    A

    客户；科目

    B

    信息；产品

    C

    客户；产品

    D

    帐务；客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    你需要为产品部门服务器上的数据设计一个监视策略以达到公司商业需求.你该怎样做？（）
    A

    用Microsoft Baseline Security Analyzer（MBSA）工具去为产品部门的所有服务器分析系统弱点

    B

    运行安全与配置分析工具去分析产品部门所有服务器的安全设置

    C

    在产品部门每台服务上启用数据审核.并且在所有服务上运行系统监视工具去增加一个计数器日记以跟踪目标对象的活动性能

    D

    增加GPO启用对象处理审核并且连接到产品部门Servers OU.启用产品部门每台服务器的对数据审核功能


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。
    A

    交易查询

    B

    账户开立

    C

    信息修改

    D

    业务咨询


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    关于PDM，不正确的说法是（）。
    A

    PDM将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成在一起

    B

    PDM就是用CAD系统设计产品

    C

    PDM是对产品信息的一体化集成管理技术

    D

    PDM解决产品相关信息管理的信息孤岛问题


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    FAQ页面几乎是所有上网的企业的必备页面，这个页面主要为客户提供（）。

    • A、产品和广告促销信息
    • B、有关产品、服务和公司常见问题的答案
    • C、下订单购买的选项
    • D、用户个人信息

    正确答案:B

  • 第14题：

    收集客户信息、传播企业及产品信息等是呼叫中心还需要具备的（）。

    • A、综合信息处理能力
    • B、客户沟通能力
    • C、市场调研能力
    • D、投诉处理及分析能力

    正确答案:A

  • 第15题：

    “微博营销”是一种新兴营销方式，强调以客户为中心，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人，它以微博为营销平台，向听众（粉丝）传播企业和产品信息。这启示企业应（）①实行公司制运营模式，增加融资渠道②关注市场，了解用户需求，准确定位③制定正确的营销策略，坚持诚信经营④创新销售模式，减少传统的销售方式

    • A、①②
    • B、②③
    • C、①④
    • D、③④

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于PDM，不正确的说法是（）。

    • A、PDM将所有与产品相关的信息和所有与产品有关的过程集成在一起
    • B、PDM就是用CAD系统设计产品
    • C、PDM是对产品信息的一体化集成管理技术
    • D、PDM解决产品相关信息管理的"信息孤岛"问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    推销人员的任务可归纳为哪些内容（）。

    • A、寻找潜在顾客
    • B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息
    • C、推销服务产品
    • D、提供服务
    • E、收集信息

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    客户对一个公司介绍引入的复杂新产品的满意度比较低，这一点会影响到产品的销售。客服中心花费很多时间处理产品问题的方式是不可取的。要想达到快速减少用户抱怨的目标，下面哪种方法可取？（）

    • A、连接所有涉及到的系统
    • B、收集所有产品的信息放置于一个信息库中
    • C、为客服中心提供所有可能的信息和工具，以便于他们能向专家询问详细的信息
    • D、将呼叫过程建模，以确定的瓶颈，然后处理自动化工具，可用于获取所有必要的产品信息，包括人工任务

    正确答案:C

  • 第19题：

    客户服务中心提供的“业务处理”服务包括哪些业务在产品使用过程中客服代表提供的服务（）。

    • A、交易查询
    • B、账户开立
    • C、信息修改
    • D、业务咨询

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    单选题
    以下关于信息库（Repository）的叙述中，最恰当的是（）
    A

    存储一个或多个信息系统或项目的所有文档、知识和产品的地方

    B

    存储支持信息系统开发的软件构件的地方

    C

    存储软件维护过程中需要的各种信息的地方

    D

    存储用于进行逆向工程的源码分析工具及其分析结果的地方


    正确答案： D
    解析： 在信息工程工具中，一般都具有存储开发信息和进行协调控制功能的计算机化的信息库。信息库中积累了信息系统的规划、分析、设计、构成各个阶段的相关开发信息，以及系统维护的有关信息，并提供综合信息的工具，是信息工程工具的核心部分。马丁在其著作中曾将信息库比喻为“百科全书”。
    信息库是针对软件开发或信息系统开发中的大量信息管理工作提出来的。是一个包罗万象的，随着项目进展而不断修改与补充的数据集合。信息库的特点是数据结构是相当复杂的，而且会不断变化，使保持一致性的任务变得十分复杂和艰巨。
    应当存入信息库的内容如下：
    （1）软件的工作环境、功能需求、性能要求，有关的各种信息来源的状况、用户的状况、硬件环境，以及在该领域中的作用等外部信息。
    （2）需求分析阶段中收集的有关用户的各种信息，包括用户本身提供的和在调查研究中得到的信息。
    （3）逻辑设计阶段的各种调查材料和由此生成的各种文档，包括调查记录、原始数据、报表及单证的样本、绘制的各种图，以及最后生成的系统说明书。
    （4）设计阶段的各种资料，包括所有的数据库与数据文件格式、数据字典、程序模块的要求、总体结构、各种接口及参数的传递方式，以及最后形成的设计方案。
    （5）编程阶段的所有成果，包括程序代码、框图、变量说明、测试情况（输入数据及输出结果）、验收报告、使用说明等。
    （6）运行及使用情况的详细记录，包括每次使用的时间、状态、问题，特别是有关错误及故障的记录情况。
    （7）维护及修改的情况，包括修改的目标、责任人、过程、时间，修改前后的代码、文档，以及修改后的结果、原系统的备份。
    （8）项目管理的有关信息，包括人员变更、资金投入、计划进度及实施情况，还包括版本信息，即各次版本的备份、每个版本的推出日期，以及与以前版本相比的变更说明等。
    由于信息库结构的特殊性，只有一般的数据库的功能是不够用的。一方面，许多信息（如原始单证、报表样张等）计算机中只能有目录，这就需要把计算机内外的信息存储并统一起来管理。另一方面，除了规定复杂的内部结构以存放信息外，还需要认真设计有关的界面，以便使用。因为信息库要面对分析人员、程序员和维护人员（一般不直接面对用户）等不同的对象，不同的使用人员有不同的权限和使用目标。因此，信息库的特殊性决定了其功能的特色。

  • 第21题：

    单选题
    “微博营销”是一种新兴营销方式，强调以客户为中心，在正确的时间把正确的信息传递给正确的人，它以微博为营销平台，向听众（粉丝）传播企业和产品信息。这启示企业应（）①实行公司制运营模式，增加融资渠道②关注市场，了解用户需求，准确定位③制定正确的营销策略，坚持诚信经营④创新销售模式，减少传统的销售方式
    A

    ①②

    B

    ②③

    C

    ①④

    D

    ③④


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    保险公司新型产品信息披露的方式主要包括（）。 ①公司网站 ②产品说明会 ③销售人员的说明和介绍 ④客户服务人员的回访 ⑤定期寄送的报告资料
    A

    ①②③⑤

    B

    ①③④⑤

    C

    ①②③④

    D

    ①②③④⑤


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下述关于是客户服务的方式，哪些说法正确（）
    A

    使用Email开展客户服务，是一对一的客户服务方式，企业应经常给客户发送产品信息，达到推广产品的目的。

    B

    即时信息服务要求网站随时准备并及时回答客户提问，对客服人员要求高、占用人工多，客户服务成本较高。

    C

    通过在线表单提交的信息比Email方式更容易处理

    D

    FAQ是一种静态的客户服务方式，只能回答客户少部分问题


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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