问答题试述门急诊质量管理特点。
题目
问答题
试述门急诊质量管理特点。
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第1题：
试述门急诊管理系统与HIS中其他子系统的关系。
正确答案: 门急诊管理系统是HIS的一个子系统，它与其他子系统要实现数据交换和信息共享，但又要能独立动作，才能与医院HIS系统协调一致。本系统与其他子系统在下列方面必须共享：
（1）字典共享。
（2）与库房管理子系统的库房信息共享。
（3）门诊子系统应可查询、修改、增加病人信息表。
（4）向住院系统提供病历信息共享。
（5）向核算和综合查询子系统提供查询数据。
（6）本系统的所有信息对住院系统均应共享。
（7）本系统向检验、检查等技诊子系统提供申请单信息，并向技诊等子系统提供查询检验和检查结果。（8）本系统还向医疗保险、银行等外单位提供接口 -
第2题：
什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。
正确答案: 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。
2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。
5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。 -
第3题：
问答题试述产品开发过程的质量管理咨询的意义及内容。正确答案： 一、产品开发过程的管理咨询的意义在于：
在质量管理发展过程中，随着统计质量控制（SQC.的广泛应用，生产制造过程逐渐趋于稳定。这种情况下，生产制造质量本身不再是影响质量的主要环节，生产质量好也不再是竞争的优势所在。竞争的关键在于产品的概念和功能本身。在此情况下，质量管理的重点、质量竞争的焦点转移到产品质量产生的“源头”——产品开发过程。
二、其内容在于内容：
1、通过市场研究来明确顾客需要的具体内容，确定设计目标，这通常称为“市场研究质量”。
2、构思产品的质量特性、“等级”，使这些质量特性能够充分表达顾客的需要，这通常称为“构思质量”或“概念质量”。
3、把选定了的产品构思转化为一套详细的能满足顾客需要的规格，这便是所谓的“规格质量”。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题何谓“质量管理体系文件”？试述船员管理质量管理体系的文件组成，，并简要描述体系的运行正确答案： 一、“质量管理体系”是指为实施质量管理的组织机构、职责、程序、过程和资源。
二、质量管理体系文件应包括：
（一）质量手册，用于阐明海事管理机构的质量方针和目标，介绍质量管理体系，概述实现质量管理体系基本要求的途径或方法。
质量手册至少应包括以下内容：质量方针和目标、质量管理组织机构、部门职责，实现本规则第二章基本要求的途径或方法。
（二）程序文件，用于描述质量管理体系要求所涉及的活动，并规定实施这些活动的程序和方法。
程序文件至少应包括以下内容：目的、适用范围、该程序涉及的相关部门或岗位的职责、工作流程、支持性文件、保持的质量记录。
一个文件可包括一个或多个基本要求，一个形成文件的基本要求可以被包含在多个文件中。
（三）支持性文件，用于明确具体的工作规范和标准。
支持性文件至少应包括：
1.与船员管理相关的国际公约、法律、法规、规章、技术规范、标准等外来文件；
2.本机构的岗位职责、业务指导书、操作规范、管理制度等内部文件。
三、可以用如下语言描述质量体系的运行：做你所写的，记你所做的，查你所记的，改你所查的，写你所改的。由此形成一个闭环，并进行自我完善、自我改进。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题什么是全面质量管理？试述全面质量管理的特点。正确答案： 全面质量管理定义为：“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。”
全面质量管理的特点
全面质量管理最基本的特点就是以系统的观点和方法，实施全面的、全过程的、全员的质量管理。
1）提高工作质量，保证“产品”质量全面质量管理中的“质量”的含义很广泛，它既包括了“产品”质量，又包含了工作质量。
2）全过程的质量管理对于汽车服务企业，实现全面质量管理就是要做好汽车服务全过程的质量管理工作。
3）全员的质量管理全面质量管理涉及企业各部门、各环节的工作，它们在企业中占有不同的地位，发挥不同的作用，相互联系，相互促进。因此，汽车服务企业提高其"产品"质量要依靠广大职工的共同努力，其"产品"质量是企业职工文化素质、技术素质、管理素质、领导素质以及思想品德的综合反映。
4）以预防为主，防检结合“产品”质量的好坏，有一个逐步产生和形成的过程，实行以预防为主，防检结合，则可以把不合格的产品消除在它的形成过程中。这就要求事先采取有效措施控制影响"产品"质量的因素，使"产品"质量处于最佳的稳定状态。以预防为主，并不排斥事后的检验总结，而是把预防与检验总结结合起来。
5）把数理统计方法作为全面质量管理的重要手段现代化大工业生产的发展，要求企业在生产中更加自觉地应用高新技术。全面质量管理运用数理统计方法，可以把质量问题数量化，用数据反映质量状况，做到“胸中有数”；同时，还可以从数据的分析中找出反映质量变化的规律，掌握质量动态和发展趋势，以便采取有效措施解决质量中存在的问题，提高产品质量。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题试述全面质量管理的涵义。全面质量管理的构成要素有哪些？正确答案： 全面质量管理（TQM）是指从用户需要出发，全员参与，实行从调研设计到售后服务的全过程管理，形成一套保证和提高质量的管理工作体系。全面质量管理强调高层管理的投入和承诺，带领企业全方位地持续改进产品与服务质量，满足用户的质量需求。
全面质量管理的构成要素
全面质量管理的构成要素为理念要素、质量分析方法、质量控制方法。全面质量管理（TQM）的理念要素强调企业在生产运作中贯彻质量意识的要点，如注重用户对质量的需求、领导重视和全员参与、保持持续不断的改进、质量环与团队合作、及时响应市场、针对可能出现的问题采取预防措施、树立质量责任观念等。质量分析方法包括各种统计过程控制（SPC）手段以及对用户质量需求的研究，用于解决质量问题和持续改进质量。质量控制方法主要是统计质量控制（SQC），包括工序控制、抽样检验、质量损失模型。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试述质量管理循环的内容与步骤。正确答案： 质量管理（PDCA.循环分为4个阶段8个步骤：第一阶段是计划阶段。它包括4个步骤：①分析质量现状，找出存在的问题并用数据说明；②分析产生质量问题的各种原因和影响因素；③找出影响质量的主要因素；④针对影响质量的主要原因，制定对策，提出执行计划、实施措施和预计效果。第二阶段是执行阶段，也是第5个步骤，⑤根据预定计划和措施要求，落实各个执行部门和人员，以保证实现计划目标和任务。第三个阶段是检查阶段，也是第6个步骤，⑥把执行结果和预定目标对比，检查计划执行情况是否达到预期效果。第四个阶段是处理阶段，也是PDCA循环的第7和第8个步骤，⑦根据上阶段检查的结果，总结经验教训，把成功的经验肯定下来，形成标准，或补充有关标准和制度，或再做出新的规定，以巩固成绩。对失败的教训也要加以总结、整理以提供借鉴，并防止同类质量缺陷再度发生。⑧把没有解决的遗留问题和新发现的质量问题转入下一个循环中去进一步解决。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述门急诊医疗工作的特点。正确答案： 门急诊医疗工作的特点是：
（1）不仅直接为病人服务，而且病人对诊疗技术和时间有较高要求；
（2）就诊环节较多，包括诊断、治疗、护理及医技科室的检查、药房、收费等，门急诊质量管理是医疗质量管理的重点。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题何谓全面质量管理？试述实施全面质量管理的主要成效。正确答案：解析： -
第10题：
问答题试述质量管理咨询的作用。正确答案： 进行质量管理咨询，一是可以起推动作用，即推动企业全面质量管理的深入和发展;二是可以起带动作用，即通过改进和提高质量管理，带动企业经济效益的提高。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述企业再造与全面质量管理的区别。正确答案： 全面质量管理是一种通过全员参与、旨在提高产品和服务质量的管理方法。
企业再造与全面质量管理有一些相同之处，表现在：
（1）都以满足顾客的需求变化为起点，努力提高顾客满意度；
（2）都致力于提高组织运行效率和经营效益；
（3）都注重跨职能的工作流程。
企业再造与全面质量管理的根本区别在于：全面质量管理是一种改良措施，其提高产品和服务质量的活动是在现存的流程中进行的；而企业再造则是抛弃现存的流程而代之以全新的业务流程。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述环节质量管理的主要方法。正确答案： 环节质量管理的主要方法有：
①分解过程，明确环节质量内容；
②把握好重点环节；
③进行环节质量检查，通过现场检查、全面检查、抽样检查和定期检查等方法全面控制环节质量；
④制定环节质量控制指标。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述全面质量管理的特点。
正确答案: （1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策
（8）与供方互利的关系 -
第14题：
试述全面质量管理的基本特点是什么？
正确答案:全面质量管理的基本特点是把过去的以事后检验和把关为主转变为以预防和改进为主；把过去的以就事论事、分散管理转变为以系统的观点进行全面的综合治理；以管结果转变为管因素，把影响质量的诸因素查出来，抓住主要矛盾，发动全员、全部门参加，依靠科学管理的理论、程序和方法，使生产、作业的全过程都处于受控状态，以达到保证和提高产品质量或服务质量的目的。 -
第15题：
问答题试述全面质量管理的基本思想正确答案： 全面质量管理，就是企业全体人员及各个部门同心协力，把经营管理、专业技术、数量统计方法和思想教育结合起来，建立起产品的研究与开发、设计、生产、服务等全过程的质量体系，从而有效的利用人力、物力、财力、信息等资源，提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。
（1）全面的质量概念
（2）全过程质量管理
（3）全员参与的质量管理
（4）全企业质量管理
（5）运用一切现代管理技术和管理方法解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题试述影响门急诊质量管理的主要因素。正确答案： 影响门急诊质量管理的主要因素是：
①人员的素质、配备、协作因素；
②医疗护理技术水平；
③设备的先进程度和利用率；
④管理者的素质、方法和管理体制。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题试述我国的产品质量管理制度。正确答案： 我国的产品质量管理制度包括：（一）产品标准化制度，这是关于产品质量标准的制定、实施、监督、检查的各项规定的总和，是产品质量监督管理的依据和基础。
（二）企业质量体系认证制度，是指国务院产品质量监督管理部门或者由它授权的部门认可的认证机构，依据国际通用的“质量管理和质量保证”系列标准，对企业的质量体系和质量保证能力进行审核，合格的，颁布企业质量体系认证证书以兹证明的制度。
（三）产品质量认证制度，是指依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志，从而证实某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动。
（四）生产许可证制度，是指国家对于具备某种产品的生产条件并能保证产品质量的企业，依法授予许可生产该项产品的凭证的法律制度。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题试述全面质量管理的特点。正确答案： （1）以顾客为关注焦点
（2）领导作用
（3）全员参与
（4）过程方法
（5）管理的系统方法
（6）持续改进
（7）基于事实的决策
（8）与供方互利的关系解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试述门急诊质量管理的主要内容。正确答案： 门急诊质量管理的主要内容如下：
①书写医疗文件；
②按医疗质量指标对门急诊质量进行评价考核；
③考评门急诊服务质量；
④保护门急诊环境质量；
⑤对门急诊病人满意度进行评价；
⑥缺陷管理；
⑦督促、检查门急诊规章制度执行情况。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题全面质量管理的特点从全面质量管理的发展历程中可以看出，它有哪些特点？正确答案： 1.满足用户需要是全面质量管理的基本出发点.把用户需要放在第一位，牢固树立为用户服务，对用户负责的观点，是企业推行全面质量管理的指导思想和基本原则。
2.全面质量管理所管的对象是全面的，即广义的质量.全面质量管理不仅管产品质量，而且管产品质量赖以形成的工作质量。
3.全面质量管理的范围是全面的，即产品质量产生，形成和实现的全过程.实行全过程的质量管理，要在产品生产过程的一切环节加强控制，消除产生不合格品的种种隐患及其深层的原因，形成一个能够稳定生产合格产品的生产系统；要加强开发设计的质量管理，提高开发设计的质量，使产品设计充分满足用户适用性要求；要保证用户的使用质量，保证技术服务工作质量。
4.全面质量管理是全员参加的管理.企业产品质量的好坏，是企业许多工作和许多环节活动的综合反映，它涉及企业各个部门和全体职工。
5.全面质量管理所采用的方法是多种多样的，综合的.在全面质量管理的各项活动中，要把数理统计等科学方法与改革专业技术，改善组织管理，以及与加强思想教育等方面紧密结合起来，综合发挥它们的作用。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述门急诊管理系统与HIS中其他子系统的关系。正确答案： 门急诊管理系统是HIS的一个子系统，它与其他子系统要实现数据交换和信息共享，但又要能独立动作，才能与医院HIS系统协调一致。本系统与其他子系统在下列方面必须共享：
（1）字典共享。
（2）与库房管理子系统的库房信息共享。
（3）门诊子系统应可查询、修改、增加病人信息表。
（4）向住院系统提供病历信息共享。
（5）向核算和综合查询子系统提供查询数据。
（6）本系统的所有信息对住院系统均应共享。
（7）本系统向检验、检查等技诊子系统提供申请单信息，并向技诊等子系统提供查询检验和检查结果。（8）本系统还向医疗保险、银行等外单位提供接口解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述实施教学质量管理的指导思想。[2013年真题]正确答案：
(1)教学质量,通常是指学生经过一定期限的学习后所应达到的规格要求,而教学质量管理,就是通过有效的管理、协调和控制,促使教学效果达到课程计划、课程标准和教科书所规定的要求。
(2)实施教学质量管理的指导思想
①要对教学质量有一个全面、完整的认识。教学质量绝不仅仅指学生的考试成绩,学生的发展是全方位的,既包括智力的发展,这突出表现在学业成绩方面,也包括品德、身体、审美能力、劳动观念、动手能力、创新能力等方面的发展。加强教学质量管理,就是要全面看待学生的发展质量,并以此为指导思想展开教学质量管理活动。
②要从教与学两个方面来认识教学质量问题。教与学是双向活动,教学过程是教师教的过程与学生学的过程的有机统一。在某种意义上说,学生的学习质量比教师的教学质量更为重要。学生有没有自学能力,学生善于不善于提出问题、分析问题,学生有没有学习的兴趣,这些都应该列入教学质量的范畴。教学质量管理就应该在这些方面制定出相应的评估标准,并制定出具体的管理措施。
③教学质量管理要面向全体学生,不能只针对少数拔尖学生。真正出色的教学质量体现在各种层次的学生都能在原来的基础上有所提高,有所发展。
④教学质量管理要体现一种全过程的管理。要从单纯检验教学质量的结果,转向检验教学的全过程,包括教学计划的制定,教师的备课上课、作业批改,学生的辅导,学生的预习、听讲、作业、实习、考试等,每一阶段、每一环节都要提出明确的要求,采取相应的管理措施,从而达到整体教学过程的最优化。
⑤要确立全员教学质量管理的观念。全员教学质量管理是指全体教职员工都参与学校教学质量管理工作,建立全员岗位责任制,通过科学的评估和奖惩手段,调动全体教职员工的积极性。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述八项质量管理管理原则的内容及运作思路正确答案： 以顾客为关注焦点、领导的作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。
一个组织在运作中应以顾客为中心，领导的支持是关键，全员参与是基础，注重与供方的关系，采取过程方法、管理的系统方法、基于事实的决策方法的工作方法与思路。在前述的基础上进行持续的改进，追求卓越。解析： 暂无解析