多选题以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）A进行优质客户日常维护和产品销售B负责管理网点优质客户档案C识别优质客户，向客户提供业务咨询服务D遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务

题目
多选题
以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）
A

进行优质客户日常维护和产品销售

B

负责管理网点优质客户档案

C

识别优质客户，向客户提供业务咨询服务

D

遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务

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1.封闭式柜台柜员的岗位职责是( )。A、管理维护成长型客户，推动客户升级B、收集客户基本信息C、办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务D、识别推荐优质客户

2.理财经理的岗位职责主要包括（）A、统筹安排产品销售目标，制定当日销售计划B、主动寻找、识别和拓展客户，维护网点中高端客户C、积极向其他区域推荐潜在客户或优质客户，将潜力客户及时推荐给相关人员D、及时在厅堂发现潜力客户，必要时开展走出去营销活动E、推荐客户多渠道办理业务，积极引导客户使用电子渠道办理业务

3.优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）A、理财经理日常关系维护B、客户经理日常关系维护C、大堂经理日常关系维护D、网点负责人维护管理E、纵向、横向联动维护

4.下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

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  • 第1题：

    以下关于支行柜员岗的主要职责描述错误的是（）

    • A、负责按照相关规章制度和操作流程办理单位、个人客户的现金和支付结算业务
    • B、做好柜台优质服务工作，对外做好解释和宣传等有关工作
    • C、协助委派会计主管做好日常营业部管理工作
    • D、针对办理业务客户的不同情况做好柜面营销工作

    正确答案:C

  • 第2题：

    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。

    • A、熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务
    • B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
    • C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
    • D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    以下哪项工作职责不属于客户经理日常工作范围（）

    • A、进行优质客户日常维护和产品销售
    • B、负责管理网点优质客户档案
    • C、识别优质客户，向客户提供业务咨询服务
    • D、遵照各项规章制度，准确快速地为高端客户办理非现金业务

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    理财客户经理的基本职责是（）

    • A、负责产品营销，开发优质客户
    • B、开展日常关系维护工作
    • C、发掘并满足优质客户理财的需求
    • D、开展市场调研
    • E、配合网点开展服务营销的培训

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    客户经理进行客户关系维护的对象是优质客户，向优质客户营销产品和服务，在此基础上通过客户关系维护活动稳固和改善与优质客户的关系（）


    正确答案:错误

  • 第6题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点柜员具体职责的有（）。
    A

    负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴

    B

    严格按照规章制度和操作规程办理各项业务

    C

    负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源

    D

    向客户提供准确、快捷、有效的服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    开放式柜台柜员的岗位职责是（）。
    A

    办理各类开放式柜台业务

    B

    识别推荐优质客户

    C

    管理维护成长型客户，推动客户升级

    D

    收集客户基本信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    理财客户经理的基本职责是（）
    A

    负责产品营销，开发优质客户

    B

    开展日常关系维护工作

    C

    发掘并满足优质客户理财的需求

    D

    开展市场调研

    E

    配合网点开展服务营销的培训


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在PBMS系统中客户管理模块优质客户分配描述错误的是（）。
    A

    PCRM每月筛选一次优质客户，并传送给营销系统

    B

    营销系统按照“开户集中地”原则将优质客户分配到营业网点

    C

    网点业务负责人再将优质客户分配给相应的客户经理

    D

    一个优质客户对应多个客户经理、一个服务网点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    封闭式柜台柜员的岗位职责是（）。
    A

    管理维护成长型客户，推动客户升级

    B

    收集客户基本信息

    C

    办理各类封闭式柜台业务，提供文明标准服务

    D

    识别推荐优质客户


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）
    A

    在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度

    B

    协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研

    C

    做好优质客户识别发展工作

    D

    每日负责统计《网点业绩汇总表》


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列选项中，属于邮储网点柜员具体职责的是（）。

    • A、负责所在台席现金、重要空白凭证及有价单证、业务章戳的管理、领用、使用、日终封装和上缴
    • B、严格按照规章制度和操作规程办理各项业务
    • C、负责中高端客户的识别以及信息的收集和传递，挖掘潜在客户资源
    • D、向客户提供准确、快捷、有效的服务

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    为了给客户提供最优质的服务，客户经理可以绕系统、绕流程为客户办理各类金融理财业务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    某网点发现了一名优质客户，但由于客户经理正在接待客户，未能与该优质客户见面。那么，客户经理跟进工作必须在业务发生后的3个工作日内进行。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）

    • A、驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士
    • B、办理日常正常结算的个人客户
    • C、咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户
    • D、大额业务办理咨询的客户

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）

    • A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
    • B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
    • C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
    • D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    多选题
    大堂经理对优质客户的识别主要可以关注以下几类客户（）
    A

    驾驶或乘坐高端车辆、着装配饰为国际名牌产品的客户或外籍人士

    B

    办理日常正常结算的个人客户

    C

    咨询申请开立外汇交易账户、白金卡、保管箱、复杂投资咨询等复杂业务的客户

    D

    大额业务办理咨询的客户


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    优质客户服务流程务关系维护环节主要包括（）
    A

    理财经理日常关系维护

    B

    客户经理日常关系维护

    C

    大堂经理日常关系维护

    D

    网点负责人维护管理

    E

    纵向、横向联动维护


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    开放式柜员的岗位定位是（）
    A

    各项非现金业务办理

    B

    做好业务咨询和产品销售工作

    C

    维护暂未达到中高端客户标准的潜力客户

    D

    提供专业化的综合财富管理服务


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（　）
    A

    遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。

    B

    遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。

    C

    在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。

    D

    开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）
    A

    建立和完善所管理客户的信息档案

    B

    在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

    C

    对客户档案信息进行动态的维护和管理

    D

    密切关注所管客户资金动向

    E

    在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。
    A

    熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务

    B

    引导或指引客户到相关业务分区办理业务

    C

    负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作

    D

    巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

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