问答题试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。
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问答题
试述在医院后勤服务社会化改革中应注意的问题。
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第1题：
在医疗卫生体制改革的过程中，医院后勤管理者要敢于面对市场，自觉加快实行（）服务、企业化管理的步伐。
正确答案:后勤社会化 -
第2题：
试述医院后勤社会化改革的目标。
正确答案: 医院后勤社会化改革的目标如下：
（1）后勤保障系统与医院分离，依法进行财产分割。对分离后的财产所有权、使用权、经营权等进行资源重组，建立专业化的后勤服务体系。采取独立经营，自负盈亏等多种经营形式为医院、患者、职工和社会提供服务。
（2）分离出来的后勤服务体系可以组建为企业，依法申请独立法人资格。医疗卫生机构和后勤服务机构之间形成契约或合同关系，社会化的后勤企业在这一基础上为医院、患者和其他需求者提供服务。
（3）充分发挥现有卫生企业的作用，将其作为后勤服务社会化的有效组成部分，逐步扩大后勤服务机构的实力，积极主动参与市场竞争。
（4）组建跨区域、跨行政单位的后勤服务社会化联合体，形成有实力的规模经营。以保证医疗卫生机构服务为主，不断有计划地扩大经营范围。初步建立起政府主导、社会承办、医疗卫生机构自主选择的比较完善的后勤服务社会化运行体系。 -
第3题：
试述我国医院后勤改革应遵循的基本原则。
正确答案: 医院后勤服务社会化改革的基本原则大致如下：
（1）坚持社会公信度（信誉）第一的原则："诚实守信"是每一个服务性单位赖以生存和发展的基础，后勤工作为医院的医疗工作提供全方位的保障服务，为全体职工和患者提供生活保障服务，必须保持诚信服务的良好信誉。
（2）坚持"管理是服务"，"管理出效益"的原则：也就是说后勤管理既要"以人为本"，满足服务对象的各种合理需求，争取最大的服务效益；又要在服务工作中加强成本核算，按市场经济规律办事，创造良好的经济效益。
（3）坚持后勤服务社会化改革与医疗卫生改革相协调的原则：全国卫生工作会议指出，我国的卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，卫生事业的发展必须与国民经济和社会发展相协调，人民健康保障的福利水平必须与经济发展水平相适应。在我国社会医疗保障体系中实行的是"基本医疗保险"政策，我国的绝大多数医院都属于非营利性医院，在为医院提供后勤保障时必须与国家上述政策相协调，确保医院各项工作的正常运行。
（4）坚持以市场经济为导向的原则：医院后勤管理保障体系的改革，必须以市场经济为导向，以经济规律为准则，以法律为依据，逐步建立起独立核算、自负盈亏和具有企业性质，能适应竞争生存的社会化后勤服务体系，并最终实现医院后勤服务社会化。
（5）坚持后勤社会化改革与后勤机构、人事、分配等制度的改革同步的原则：医院后勤体制改革必须在政府的统筹安排下逐步进行，以保持医院工作的稳定和秩序。 -
第4题：
试述医院产权制度改革要注意的问题。
正确答案: 医院产权是指由不同主体投资所形成的，由医院所拥有的全部卫生资源的所有权、占有权、使用权、支配权以及受益权等构成的一组权力体系。随着我国医疗体制改革的不断深入，传统的医院制度、管理模式已不适应社会主义市场经济体制的要求，需要通过产权制度改革来创建产权明晰，责权明确，政院分开，管理科学的现代医院制度。但是，在医院产权制度改革中要注意：
一是要充分认识医院产权制度改革并不是否定卫生事业以公有制为主体，以国有医院为主导的地位，不是要使国有医院私有化。
二是医院产权制度改革不应导致国有资产的流失，要严格按照有关政策、规范，有效地实现公有卫生资源的保值、增值和更大的发展。
三是国有医院产权制度的改革，不是都要改为单一的营利制，而应根据医院的不同类型、不同的服务内容、不同的经营目标、不同的市场环境，采取不同的方式进行改革。 -
第5题：
我国高等教育结构改革应注意的问题是（）。
- A、各种类型高等教育机构要保持自己的特色
- B、高等教育为地方经济建设和社会发展服务
- C、实现后勤社会化
- D、建立相应的转学机制
正确答案:A,B,D -
第6题：
问答题试述医院后勤社会化改革的目标。正确答案： 医院后勤社会化改革的目标如下：
（1）后勤保障系统与医院分离，依法进行财产分割。对分离后的财产所有权、使用权、经营权等进行资源重组，建立专业化的后勤服务体系。采取独立经营，自负盈亏等多种经营形式为医院、患者、职工和社会提供服务。
（2）分离出来的后勤服务体系可以组建为企业，依法申请独立法人资格。医疗卫生机构和后勤服务机构之间形成契约或合同关系，社会化的后勤企业在这一基础上为医院、患者和其他需求者提供服务。
（3）充分发挥现有卫生企业的作用，将其作为后勤服务社会化的有效组成部分，逐步扩大后勤服务机构的实力，积极主动参与市场竞争。
（4）组建跨区域、跨行政单位的后勤服务社会化联合体，形成有实力的规模经营。以保证医疗卫生机构服务为主，不断有计划地扩大经营范围。初步建立起政府主导、社会承办、医疗卫生机构自主选择的比较完善的后勤服务社会化运行体系。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题试述医院后勤管理工作。正确答案： 广义的后勤部门基本都是由总务科、财务科、设备科、物资供应科等构成。后勤管理是一个社会化程度很高、知识技术密集、组织结构复杂、功能任务繁多的一项系统工程。通常我们所说的医院后勤管理是指狭义的概念，仅仅指总务工作。医院后勤管理既有行政管理职能，又是一个服务部门，其基本任务概括如下：
（1）保障水、电、汽、空调、电梯、电话等设备及系统的正常运行；对所管理的设备按使用规范定期进行维护和保养，使其技术性能处于最佳状态。
（2）管理被服。主要是医院工作人员的服装和各种敷料、手术衣、洗手衣以及病人使用的床上用品和病员服。这些服装用具极易污染。被服管理主要是通过一系列的消毒、分类洗涤、缝纫、储藏、发放等工作，保障医院被服装具的清洁、端庄，防止交叉感染。
（3）环境管理主要是对房屋的采光、通风、照明、整洁、空气质量等进行环境卫生的管理；同时根据所处地区、气候环境、医院规划，因地制宜地做好绿化，努力建设园林式医院，提高医院的品味。
（4）负责医院的基本建设和房屋、家具等物品的维修、添置和分发。如果基本建设的规模较大可以成立专门的基建办公室，便于管理和保证工程质量。
（5）生活福利方面应负责患者和职工的膳食供应，有条件的医院也可以办幼儿园、浴室等，以解决职工的后顾之忧。
（6）堵漏节支是后勤管理很重要的一个方面，要求后勤的干部要廉洁、敬业、负责、精通相关的业务知识。
（7）要接受新思想，开拓新思路；积极进行工作结构调整；降低劳动成本投资，变计划经济时代单纯的行政管理为现代的市场行为管理，以企业的组织形式建立后勤服务社会化集团。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题试述咨询解答服务的工作程序及应注意的问题。正确答案： 咨询解答的服务工作程序是：
1、认真听取消费者的问题。出版物发行员要认真听取消费者提出的咨询问题，判断属于哪类问题，需要哪类帮助。当消费者对出版物或服务提出意见时，一定要让消费者把话说完，不要急于表态而中途打断，这样很容易使咨询演变成一场争论。
2、复述消费者提出的问题。对于不明确的问题，出版物发行员还可以用自己的理解复述消费者提出的问题，通过沟通充分理解消费者需要解决的问题，为准确回答问题做好准备。
3、回答消费者的问题。对于消费者提出的问题，出版物发行员应当清楚地给予全面的回答。在回答时要抓住重点，以消费者的主要疑虑为中心，给出明确的答复。
4、要对消费者表示理解。对于意见、建议类的问题，首先要表示理解。表示理解他们的心情，并明白了他们的观点，但不轻易表示完全赞同他们的观点，而只是理解他们考虑问题的方法和感受。
消费者对出版物提出异议，通常是带有某种主观情绪在里面。所以向消费者要以我明白您的意思了，很多人都是这么看的，我知道您的具体要求之类的话来作答。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题试述在渠道灌浆处理时应注意的问题。正确答案： （1）灌浆孔布置。应根据调查、探测所掌握的裂缝分布、位置、深度及施工时堤身填筑的质量等资料拟定。
（2）灌浆压力。灌浆压力的大小直接影响灌浆质量，要在保证边坡稳定的前提下，选用灌浆压力。
（3）浆液配制。配制的浆液要满足流通性、析水性好以及收缩性小的要求。
（4）施工程序。首先按拟定的孔位钻孔。然后用直径等于或略大于孔径的钢管插入孔中，将输浆管与钢管相连，利用手摇灌浆机、泥浆泵等机械。在没有灌浆机械时，也可用重力灌浆法。
（5）冒浆处理。在灌浆过程中，当发生坝面冒浆或开裂时，可采取降低压力，缓慢灌注；改用浓度较大的泥浆；泥浆中渗入砂料、矿渣，加入速凝材料；采用间歇性灌浆法；用黏土填压堵塞冒浆孔或沿缝开挖回填黏土。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题试述机关后勤服务社会化的发展趋向。正确答案： 从目前的发展势头和条件看，机关后勤服务社会化的发展趋向应是：
（1）后勤管理与后勤服务分开。将机关后勤管理权与后勤服务经营权彻底分离。后勤管理部门不再是后勤服务的提供者，它负责统一提出机关的服务需求，独立履行其管理职能。而后勤服务机构应管理者的要求提供所需要的服务，并独立行使法律赋予的经营权。
（2）在成为独立实体的基础上，机关内部的后勤服务机构将被压缩到最低限度内。部分后勤机构将“企业化”，逐渐按企业的机制去经营，按市场法则去处理各种关系。条件成熟时，完全走向社会，以平等的身份参与竞争，提供机关和社会所需要的优质服务。
（3）“集体采购”、“公开招标”等方式在机关后勤管理中推广，使社会上更多的企业单位以特有的优势接受机关的选择，为机关提供后勤服务和后勤保障条件。
（4）机关基本上不再直接为工作人员提供个人生活服务，机关的后勤服务主要靠市场和市场规范的行为来完成。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题试述医院产权制度改革要注意的问题。正确答案： 医院产权是指由不同主体投资所形成的，由医院所拥有的全部卫生资源的所有权、占有权、使用权、支配权以及受益权等构成的一组权力体系。随着我国医疗体制改革的不断深入，传统的医院制度、管理模式已不适应社会主义市场经济体制的要求，需要通过产权制度改革来创建产权明晰，责权明确，政院分开，管理科学的现代医院制度。但是，在医院产权制度改革中要注意：
一是要充分认识医院产权制度改革并不是否定卫生事业以公有制为主体，以国有医院为主导的地位，不是要使国有医院私有化。
二是医院产权制度改革不应导致国有资产的流失，要严格按照有关政策、规范，有效地实现公有卫生资源的保值、增值和更大的发展。
三是国有医院产权制度的改革，不是都要改为单一的营利制，而应根据医院的不同类型、不同的服务内容、不同的经营目标、不同的市场环境，采取不同的方式进行改革。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题试述医院大额现金运送时应注意的问题。正确答案： 医院与银行之间的大额现金运送，必须专车专人，两人同行，途中不得绕道办理其他事项，专车司机要把车停在距银行门口最近的地方。司机不能离开专车，以免提钱上车后，找不到司机，增加发生危险的机会。运送现金人员及司机应该是政治上可靠，业务熟练的职工。在医院内也应把车停靠在距财务部门最近的位置上，减少大额现金转移人员的步行距离，以保证安全。解析： 暂无解析 -
第13题：
试述医院后勤社会化改革的指导思想。
正确答案: 医院后勤社会化改革要以邓小平"建设有中国特色社会主义"理论和"三个代表"的重要思想为指导，按照党的十四大提出的"我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制和运行机制"为具体指导方针，以国务院体改办等八部委在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出的"实行医院后勤服务社会化"为目标，逐步有序地进行。后勤服务要在规范的市场经济活动中依法经营；要逐渐将医院后勤从医疗卫生机构中分离出来，通过后勤体制、人事和分配制度改革，建立能够进入市场、适应市场、开拓市场的后勤服务体系，实现后勤的社会化服务，企业化管理，市场化运作；要以市场需求为导向，科学、合理、有效地开发利用卫生资源；提高工作效率和服务质量，减少浪费，为医疗卫生机构的改革和发展提供全面有力的后勤服务保障，建立新型的适应现代医疗卫生事业发展的后勤服务和保障体系。 -
第14题：
政府推进机关后勤服务工作的改革方向是（）。
- A、社会化
- B、民间化
- C、标准化
正确答案:A -
第15题：
试述医院分配制度改革应注意的问题。
正确答案: 在医院改革中，分配制度改革是难度最大、涉及面最广，也是全体人员最关心的一项改革，所以必须谨慎进行。主要应注意以下几个方面：
（1）统一思想、提高认识：在每一项改革方案和配套措施出台之前，要注意实事求是，做好调查研究，广泛征求意见，反复论证，统一思想，提高认识，提高决策的科学性、严密性、正确性，使全体员工无论在思想上还是在行动上都积极参与到改革之中来。
（2）因地制宜，循序渐进：改革既要有力度，又要考虑本单位实际；可以借鉴别人的经验，又不能生搬硬套。
（3）制定合理的分配方案：在工资、奖金、劳务提成、各种津贴上面按一定的比例采取不同的方法确定工资基薪、活薪。根据不同岗位的责任大小、技能要求、学历要求、工作强度、风险程度等因素进行分析比较，设定岗位工资标准，体现出按劳分配，按生产要素分配的精神。 -
第16题：
试述机关后勤服务社会化的发展趋向。
正确答案:从目前的发展势头和条件看，机关后勤服务社会化的发展趋向应是：
（1）后勤管理与后勤服务分开。将机关后勤管理权与后勤服务经营权彻底分离。后勤管理部门不再是后勤服务的提供者，它负责统一提出机关的服务需求，独立履行其管理职能。而后勤服务机构应管理者的要求提供所需要的服务，并独立行使法律赋予的经营权。
（2）在成为独立实体的基础上，机关内部的后勤服务机构将被压缩到最低限度内。部分后勤机构将“企业化”，逐渐按企业的机制去经营，按市场法则去处理各种关系。条件成熟时，完全走向社会，以平等的身份参与竞争，提供机关和社会所需要的优质服务。
（3）“集体采购”、“公开招标”等方式在机关后勤管理中推广，使社会上更多的企业单位以特有的优势接受机关的选择，为机关提供后勤服务和后勤保障条件。
（4）机关基本上不再直接为工作人员提供个人生活服务，机关的后勤服务主要靠市场和市场规范的行为来完成。 -
第17题：
问答题试述医院人事制度改革应注意的问题。正确答案： 医院人事制度改革应注意以下几点：
（1）合理设编，科学定岗：合理设编、科学定岗是指在政府编制部门核定的编制或主管部门核定的控编数以及领导职数之内，各医院依照自身承担的任务及业务发展的需要，科学设置高、中、初级专业技术岗位、行政管理岗位和工勤人员岗位。对职能相近或相似的部门进行合并，使绝大多数工作人员配备在医疗卫生第一线，同时又要确保行政管理工作正常运转，做到事事有人管，运行有序、通畅、高效。
（2）因岗择人，公平、公正：岗位确定后，随之就是因岗择人，竞争上岗。在实际操作中，首先应明确不同岗位的职责和任职条件，制定切实可行的量化考核标准，严格的考核办法；整个择人过程要公开、公平、公正；对竞争上岗要有动态管理机制，要能上能下、能进能出，真正让优秀人才脱颖而出，在关键岗位上发挥作用；岗位应与工资待遇挂钩，充分运用激励机制，体现不同岗位、不同业绩有不同报酬。
（3）妥善安排富余人员：在目前社会保障制度还不健全，人才流动市场发育仍欠完善的情况下，为了社会的安定，富余人员的安置主要还是依靠单位内部消化，采取提前离岗、转岗、脱产培训、待岗、限期调离等办法。领导者要对富余人员做耐心细致的思想工作，做到"无情下岗，有情操作"，避免矛盾激化，维护医院的安定团结。解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题试述医院分配制度改革应注意的问题。正确答案： 在医院改革中，分配制度改革是难度最大、涉及面最广，也是全体人员最关心的一项改革，所以必须谨慎进行。主要应注意以下几个方面：
（1）统一思想、提高认识：在每一项改革方案和配套措施出台之前，要注意实事求是，做好调查研究，广泛征求意见，反复论证，统一思想，提高认识，提高决策的科学性、严密性、正确性，使全体员工无论在思想上还是在行动上都积极参与到改革之中来。
（2）因地制宜，循序渐进：改革既要有力度，又要考虑本单位实际；可以借鉴别人的经验，又不能生搬硬套。
（3）制定合理的分配方案：在工资、奖金、劳务提成、各种津贴上面按一定的比例采取不同的方法确定工资基薪、活薪。根据不同岗位的责任大小、技能要求、学历要求、工作强度、风险程度等因素进行分析比较，设定岗位工资标准，体现出按劳分配，按生产要素分配的精神。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题试述医院后勤社会化改革的指导思想。正确答案： 医院后勤社会化改革要以邓小平"建设有中国特色社会主义"理论和"三个代表"的重要思想为指导，按照党的十四大提出的"我国经济体制改革的目标是建立社会主义市场经济体制和运行机制"为具体指导方针，以国务院体改办等八部委在《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》中提出的"实行医院后勤服务社会化"为目标，逐步有序地进行。后勤服务要在规范的市场经济活动中依法经营；要逐渐将医院后勤从医疗卫生机构中分离出来，通过后勤体制、人事和分配制度改革，建立能够进入市场、适应市场、开拓市场的后勤服务体系，实现后勤的社会化服务，企业化管理，市场化运作；要以市场需求为导向，科学、合理、有效地开发利用卫生资源；提高工作效率和服务质量，减少浪费，为医疗卫生机构的改革和发展提供全面有力的后勤服务保障，建立新型的适应现代医疗卫生事业发展的后勤服务和保障体系。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题试述在未来护理管理的发展中应注意哪些问题。正确答案： 我国护理管理工作仍处于发展阶段，随着全国卫生改革的不断深入，护理改革必将进一步发展。在今后的护理管理建设与发展中，根据我国实际情况应特别注意以下问题。
（1）深化整体护理，不断提高护理服务水平。
（2）发挥护理专业功能，使护理服务内容和模式多样化：为满足社会不断增加的护理需求，应逐步开展社区护理、家庭护理、老年护理、康复护理、临终关怀护理等多种形式的护理服务。
（3）提高护理质量意识，实现对护理工作的科学化、标准化管理：传统的护理质量概念的范围比较窄，只包括护理基础操作和对病人的生活护理。现代护理质量要求不仅包括护理技术、护理服务和病人满意等内容，还包括对病人的心理护理、健康教育、卫生行为指导等多项综合性服务内容。在护理管理工作中应特别注意护理质量的标准化建设，逐步实现ISO9000族质量标准体系的各项要求。
（4）加强护理人力资源管理，发展高等护理教育。
（5）加强护理信息系统建设，护理信息系统（nursingin formation system，MIS）是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需护理动态资料，并进行对话的计算机系统。近几年，随着医院信息系统的开发和使用，护理信息系统已成为医院信息系统的重要组成部分。计算机网络在护理管理中多功能的应用，可增加工作的针对性和主动性，提高工作效率和管理效能，有利于实现从传统管理向现代化管理、办公自动化的转化。因此广泛运用计算机网络技术是医院和护理管理今后发展的必然趋势。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题试述我国医疗保险制度改革应注意的问题。正确答案： （1）国家和单位对医疗费用包揽太多，致使医疗费猛增。
（2）医疗费用浪费与部分职工得不到基本医疗问题并存。
（3）社会化程度低、覆盖面窄，不利于劳动资源合理流动。
（4）农村医疗保险制度滞后。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题试述签订技术服务和技术咨询合同应注意的问题？正确答案： （1）明确区分技术服务和技术咨询的界限。
（2）明确规定服务、咨询时间。
（3）建立工作联系制度。
（4）税费的规定应符合有关国家税法。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题试述我国医院后勤改革应遵循的基本原则。正确答案： 医院后勤服务社会化改革的基本原则大致如下：
（1）坚持社会公信度（信誉）第一的原则："诚实守信"是每一个服务性单位赖以生存和发展的基础，后勤工作为医院的医疗工作提供全方位的保障服务，为全体职工和患者提供生活保障服务，必须保持诚信服务的良好信誉。
（2）坚持"管理是服务"，"管理出效益"的原则：也就是说后勤管理既要"以人为本"，满足服务对象的各种合理需求，争取最大的服务效益；又要在服务工作中加强成本核算，按市场经济规律办事，创造良好的经济效益。
（3）坚持后勤服务社会化改革与医疗卫生改革相协调的原则：全国卫生工作会议指出，我国的卫生事业是政府实行一定福利政策的社会公益事业，卫生事业的发展必须与国民经济和社会发展相协调，人民健康保障的福利水平必须与经济发展水平相适应。在我国社会医疗保障体系中实行的是"基本医疗保险"政策，我国的绝大多数医院都属于非营利性医院，在为医院提供后勤保障时必须与国家上述政策相协调，确保医院各项工作的正常运行。
（4）坚持以市场经济为导向的原则：医院后勤管理保障体系的改革，必须以市场经济为导向，以经济规律为准则，以法律为依据，逐步建立起独立核算、自负盈亏和具有企业性质，能适应竞争生存的社会化后勤服务体系，并最终实现医院后勤服务社会化。
（5）坚持后勤社会化改革与后勤机构、人事、分配等制度的改革同步的原则：医院后勤体制改革必须在政府的统筹安排下逐步进行，以保持医院工作的稳定和秩序。解析： 暂无解析