多选题文明规范服务总体工作目标是:()A以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,B以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。C树立服务创造价值理念,承担社会责任,践行职业操守,D加强诚信建设,创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高,为构建和谐社会做出贡献。

题目

多选题文明规范服务总体工作目标是:()A以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,B以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。C树立服务创造价值理念,承担社会责任,践行职业操守,D加强诚信建设,创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高,为构建和谐社会做出贡献。


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参考答案和解析
正确答案: A,C
解析: 暂无解析
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  • 第1题:

    中国农业银行的使命是(  )。

    A.建设一流现代商业银行
    B.诚信立业稳健行远
    C.面向“三农”服务城乡回报股东成就员工
    D.以市场为导向以客户为中心以效益为目标

    答案:C
    解析:
    ①使命:面向“三农”服务城乡回报股东成就员工;②愿景:建设一流现代商业银行;③核心价值观:诚信立业稳健行远;④经营理念:以市场为导向以客户为中心以效益为目标。

  • 第2题:

    公路客运“三化”是指()。
    A.服务内容全面化
    B.服务过程程序化
    C.服务管理规范化
    D.服务质量标准化
    E.服务水平一流化


    答案:B,C,D
    解析:
    本题考查公路客运“三化”。公路客运“三化”是指服务过程程序化、服务管理规范化、服务质量标准化。

  • 第3题:

    在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。


    正确答案:正确

  • 第4题:

    银行业作为情感密集型行业,只有做到一切以()为中心,树立全新的服务理念,不断提高服务的广度与深度,真正形成良好的服务品牌和服务形象,才能在竞争中立于不败之地。

    • A、效益​
    • B、客户​
    • C、服务​
    • D、利润

    正确答案:B

  • 第5题:

    省交通集团窗口单位和服务行业的创先争优活动,要按照()的总体要求,紧密联系行业特色和单位实际,以“围绕中心、推动发展、服务社会、提升形象”为目标,以()为重点,推进党建“双示范”活动和服务型党组织建设,积极争当“交通先锋”。请按顺序填。

    • A、服务强、党建强
    • B、服务型、双示范
    • C、完善服务体系、提升服务水平
    • D、服务行业创先争优活动

    正确答案:A,C

  • 第6题:

    培育保险行业文化是一项长期的基础性工作,必须坚持系统推进、常抓不懈,使()的保险行业核心价值理念融入到保险经营管理和服务全过程,成为全行业共同的价值追求和行为准则。

    • A、“守信用、担风险、重服务、合规范”
    • B、“讲诚信、担风险、重服务、合规范”
    • C、“守信用、严管理、重服务、合规范”
    • D、“讲诚信、担风险、严管理、合规范”

    正确答案:A

  • 第7题:

    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是:()。

    • A、完善基础设施建设,夯实服务的物质基础
    • B、依托科技进步,提供服务质量的技术保障
    • C、建立行业诚信和服务标准体系,提升行业服务水平和效率
    • D、健全应急保障体系,提高行业应急救援服务水平
    • E、建立政府与公众的“双向互动”平台,提高行业服务透明度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第8题:

    文明规范服务的指导思想是:()。

    • A、树立服务创造价值理念,承担社会责任
    • B、加强诚信建设,创建合规文化
    • C、全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力
    • D、建设一流的服务团队,培育一流的服务文化

    正确答案:A,B,C

  • 第9题:

    多选题
    文明规范服务总体工作目标是:()
    A

    以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点,

    B

    以不断满足客户日益增长的服务需求为目的,建设一流的服务团队,培育一流的服务文化,打造一流的服务品牌,展示一流的行业形象。

    C

    树立服务创造价值理念,承担社会责任,践行职业操守,

    D

    加强诚信建设,创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力,实现经济效益和社会效益的共同提高,为构建和谐社会做出贡献。


    正确答案: D,C
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    单选题
    客户服务必须建立以()为导向的服务理念。
    A

    自身的利益

    B

    客户的需求

    C

    市场的环境

    D

    品牌的建设


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    文明规范服务的指导思想是:()。
    A

    树立服务创造价值理念,承担社会责任

    B

    加强诚信建设,创建合规文化

    C

    全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力

    D

    建设一流的服务团队,培育一流的服务文化


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    在上海窗口服务行业迎世博的总目标中:首先提出了“四个一流”:即()。
    A

    服务设施一流、服务质量一流、服务标准一流、服务环境一流

    B

    服务设施一流、服务质量一流、服务技能一流、服务环境一流

    C

    服务设施一流、服务品质一流、服务水平一流、服务环境一流


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    201.国家电网共产党员服务队是( )彰显95598 光明服务形象的旗帜
    A.坚持统一建设、分级管理
    B.以群众满意为标准,以提升供电优质服务水平为目的
    C.公司员工努力超越、追求卓越
    D.规范服务行为、提升服务质量


    答案:C
    解析:

  • 第14题:

    在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。

    A

    B



  • 第15题:

    ()就是要将客户体验作为服务好坏的核心标准,打造行业领先的客户体验。

    • A、科技驱动
    • B、价值跃升
    • C、效率领先
    • D、体验一流

    正确答案:D

  • 第16题:

    在以市场为导向的客户服务理念下,电力企业应建立一个以产品为核心的整体工作流程,实施整体营销服务。


    正确答案:错误

  • 第17题:

    服务文化的内涵是()。

    • A、企业以员工为导向
    • B、服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
    • C、员工乐于与顾客交往和为顾客服务的服务态度
    • D、服务理念、职业观念等服务价值取向的总和

    正确答案:A

  • 第18题:

    铁路客运服务需要树立()的理念。

    • A、旅客至上
    • B、创一流铁路局
    • C、经济效益至上
    • D、服务一流

    正确答案:A

  • 第19题:

    如何树立“以病人为中心”的服务理念,建立为病人服务的体系。()

    • A、加强职业道德教育,增强服务意识
    • B、加强医院文化建设
    • C、改善就医环境,为病人提供配套服务
    • D、加强廉洁从医精神文化建设

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题:

    温家宝总理指出气象工作要按“四个一流”的标准推进气象现代化建设,以更好为经济建设、社会进步和国家安全服务。“四个一流”是指()。

    • A、一流装备
    • B、一流技术
    • C、一流人才
    • D、一流工作
    • E、一流环境
    • F、一流台站

    正确答案:A,B,C,F

  • 第21题:

    多选题
    如何树立“以病人为中心”的服务理念,建立为病人服务的体系。()
    A

    加强职业道德教育,增强服务意识

    B

    加强医院文化建设

    C

    改善就医环境,为病人提供配套服务

    D

    加强廉洁从医精神文化建设


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    多选题
    温家宝总理指出气象工作要按“四个一流”的标准推进气象现代化建设,以更好为经济建设、社会进步和国家安全服务。“四个一流”是指()。
    A

    一流装备

    B

    一流技术

    C

    一流人才

    D

    一流工作

    E

    一流环境

    F

    一流台站


    正确答案: C,E
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    交通运输行业提升社会服务能力战略重点是:()。
    A

    完善基础设施建设,夯实服务的物质基础

    B

    依托科技进步,提供服务质量的技术保障

    C

    建立行业诚信和服务标准体系,提升行业服务水平和效率

    D

    健全应急保障体系,提高行业应急救援服务水平

    E

    建立政府与公众的“双向互动”平台,提高行业服务透明度


    正确答案: A,B,C,D,E
    解析: 暂无解析

  • 第24题:

    单选题
    银行业作为情感密集型行业,只有做到一切以()为中心,树立全新的服务理念,不断提高服务的广度与深度,真正形成良好的服务品牌和服务形象,才能在竞争中立于不败之地。
    A

    效益​

    B

    客户​

    C

    服务​

    D

    利润


    正确答案: D
    解析: 暂无解析