第1题:
第2题:
第3题:
交付策划是运维服务哪个阶段的工作()
第4题:
( 难度:中等)云管家(NPM)服务的组成( )
A.可视化监控服务
B.上门实施+备件服务
C.可视化平台+TOC团队的一站式监控运维服务
D.咨询及重保服务
答案:C
第5题:
( 难度:中等)哪个流程负责监视 IT 服务,并检测何时性能降到了可接受的界限之下?
A.服务资产和配置管理
B.事件管理
C.服务目录管理
D.性能管理
答案:B
第6题:
( 难度:中等)以下哪个不是ITO服务要实现的目标?
A.改善用户感知
B.提升服务质量
C.降低服务成本
D.禁止故障发生
答案:D
第7题:
( 难度:中等)以下哪个不是质量管理体系的内容?
A.服务规划
B.数据收集
C.质量分析
D.服务分级
答案:D
第8题:
( 难度:中等)以下哪个不是服务定级的分类?
A.原厂服务
B.自主服务
C.第三方服务
D.上门服务
答案:D
第9题:
( 难度:中等)以下哪个不是维保服务计费的依据?
A.设备配置
B.设备规模
C.设备级别
D.地域分布
答案:C
第10题:
( 难度:中等)ITO服务有几大产品线?
A.3
B.4
C.5
D.7
答案:C
第11题:
( 难度:中等)维保服务产品线有几个产品系列?
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:B
第12题:
( 难度:中等)信息安全服务产品线有几个产品系列?
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:D
第13题:
第14题:
第15题:
( 难度:中等)下列关于方案设计的描述错误的是?
A.需进行需求确认
B.包括优势分析及策略
C.整合资源、产品及服务
D.无需考虑运维因素
答案:D
第16题:
( 难度:中等)5G专网为典型的“集成+运营”类产品,目前阶段建议以新兴 ICT项目方式为客户提供服务,优先推荐采用()业务类型。
A.提供服务加设备所有权转移
B.简单转包
C.提供服务加融资出租设备
D.客户采购服务业务
答案:D
第17题:
( 难度:中等)以下哪项是售后支撑的工作内容?
A.可研报告
B.定期回访
C.设计服务方案
D.服务实施
答案:B
第18题:
( 难度:中等)以下哪个不是中国联通ITO服务的优势?
A.政治可靠
B.资源丰富
C.专业规范
D.层级分明
答案:D
第19题:
( 难度:中等)以下哪个不是ITO服务人员管理体系的主要制度?
A.考勤制度
B.拨测制度
C.周报制度
D.培训制度
答案:C
第20题:
( 难度:中等)以下哪个不是维护服务计费的依据?
A.服务内容
B.质量标准
C.地域分布
D.分工界面
答案:D
第21题:
( 难度:中等)以下哪项是售前支撑的工作内容?
A.产品培训
B.服务实施
C.服务流程制定
D.服务计划
答案:A
第22题:
( 难度:中等)运维服务产品线有几个产品系列?
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:C
第23题:
( 难度:中等)咨询服务产品线有几个产品系列?
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:C
第24题:
( 难度:中等)运维工具服务产品线有几个产品系列?
A.1
B.2
C.3
D.4
答案:B