客户关系管理的概念及特点是什么？
题目
客户关系管理的概念及特点是什么？
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第1题：
简述知识管理的概念及特点
正确答案: 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换的过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
特点：
①知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
②知识管理是一个螺旋循环的过程
③知识管理是信息管理的延伸和发展
④知识管理与人力资源管理密切相关
⑤知识管理是一种全新的经营管理模式 -
第2题：
企业战略管理的概念及特点？
正确答案: 企业战略是依据企业内部环境变化制订战略，实施战略，并根据结果的评价和反馈来调整、制订新战略的过程。企业战略管理具有以下特点：
1、整体性；
2、长期性；
3、权威性；
4、环境适应性。 -
第3题：
客户关系管理的概念及特点？
正确答案: 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。 -
第4题：
客户关系管理的目标是什么？
正确答案: ①了解顾客；
②满足顾客；
③建立企业与顾客之间长期、稳定的关系；
④提高顾客满意度；
⑤并最终使企业获利。 -
第5题：
客户关系管理具有哪些特点
正确答案: ⑴客户关系管理是一种经营理念
⑵客户关系管理师一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制
⑶客户关系管理包含一整套解决方案 -
第6题：
单音词的概念及其特点是什么？
正确答案:单音词即指只有一个音节的词。
单音词的特点：
多义性。一个单音词往往有好几个义项。
灵活性。古汉语单音词用法灵活与单音词的义项多、引申复杂及古人的表述习惯、语境等密切相关。单音词在具体使用时常常得根据语境灵活的翻译成现代意。
能产性。单音词义项多，每一个义项都可能与其他相关的单音词组成复音词，其构词能力很强。 -
第7题：
实施客户关系管理的意义是什么？
正确答案: CRM系统给企业带来了经营管理方式上的重大变革，对企业的发展具有非常重要的意义。
（1）带来了企业运营效率的全面提高。CRM系统通过整合企业的全部业务环节和资源体系，使企业的运营效率大大提高。
（2）优化了企业的市场增值链。CRM的应用使原本“各自为战”的销售人员、市场推广人员、服务人员、售后维修人员等开始真正围绕市场需求协调合作，为满足客户需求这一中心要旨组成了强大的团队；而对于企业的财务、生产、采购和储运等部门，CRM也成为反映客户需求、市场分布及产品销售情况等信息的重要来源。
（3）保留老客户并吸引新客户。一方面，通过对客户信息资源的整合，帮助企业捕捉、跟踪、利用所有的客户信息，在全企业内部实现资源共享，从而使企业更好地管理销售、服务和客户资源，为客户提供快速周到的优质服务；另一方面，客户可以选择自己喜欢的方式同企业进行交流，方便地获取信息并得到更好的服务。客户满意度得到提高，就能帮助企业保留更多的老客户，并有效地吸引新客户。
（4）不断拓展市场空间。通过新的业务模式（电话、网络）扩展销售和服务体系，扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。 -
第8题：
客户关系管理系统的作用是什么？
正确答案: 成功的客户关系管理系统能增加营业额，提高企业的竞争力，获得更高的利润回报，使企业尽快发展壮大。具体主要包括：
①CRM能够整合客户、企业、员工资源，优化业务流程；
②CRM可以提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力；
③CRM能够提高企业销售收入；
④CRM能够改善企业服务、提高客户满意度。 -
第9题：
问答题简述知识管理的概念及特点正确答案： 知识管理是指企业通过有计划、有目的地构建企业内部知识网络进行内部学习、构建企业外部知识网络进行外部学习，有效地实现显性知识和隐性知识的互相转换，并在转换的过程中创造、运用、积累和扩散知识，从而最终提高企业的学习能力、应变能力和创新能力的系统过程。
特点：
①知识管理的目标是通过知识的共享与创新来增加企业的价值
②知识管理是一个螺旋循环的过程
③知识管理是信息管理的延伸和发展
④知识管理与人力资源管理密切相关
⑤知识管理是一种全新的经营管理模式解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题项目管理的概念及其目标是什么？正确答案： 项目管理是为使项目取得成功（实现所要求的质量、所规定的时限、所批准的费用预算）所进行的全过程、全方位的规划、组织、控制与协调。项目管理的目标是“三控制、二管理、一协调”，即进度控制、质量控制、费用控制、合同管理、信息管理和组织协调。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题客户关系管理的概念及特点是什么？正确答案： 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题PKI的基本概念及特点是什么？正确答案： 概念：PKI是一个用公钥密码算法原理和技术来提供安全服务的通用型基础平台，用户可利用PKI平台提供的安全服务进行安全通信。PKI采用标准的密钥管理规则，能够为所有应用透明地提供采用加密和数字签名等密码服务所需要的密钥和证书管理。
特点：
①节省费用
②互操作性
③开放性
④一致的解决方案
⑤可验证性
⑥可选择性解析： 暂无解析 -
第13题：
刘熙载的《艺概》由哪几部分组成？《艺概》一书的主要特点是什么？
正确答案: 《艺概》为刘熙载晚年所作，全书共分六个部分：《文概》、《诗概》、《词曲概》、《赋概》、《书概》、《经义概》等。除《经义概》之外，均属于有关文艺的专著，内容涉及散文、诗歌、辞赋、词曲，书法等领域。
《艺概》一书的特点：
（1）通过举此概彼、举少概多的概括描述，全书阐道析艺，言简意赅；
（2）强调创作的真实性，提出作家深入“闾阎”了解百姓的疾苦，感同身受；
（3）倡言“诗品出于人品”，强调作家的人品修养对创作的作用；
（4）反对专事模拟，强调艺术的独创；
（5）全书充满了艺术辩证法思想。 -
第14题：
绩效管理的概念及特点。
正确答案: 绩效管理是指为了达到组织的目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织所期望的利益的产出，并推动团队和个人做出有利于目标达成的行为，即通过持续的沟通和规范化的管理不断提高员工和组织绩效、提高员工能力和素质的过程。
绩效管理具有以下几方面的特点：
（1）绩效管理以组织战略为导向，是综合管理组织、团队和员工绩效的过程。
（2）绩效管理是提高工作绩效的有力工具。
（3）绩效管理是促进员工能力开发的重要手段。
（4）绩效管理是一个完整的系统。 -
第15题：
功能论观念及方法具有的特点是什么？
正确答案: 1）它始终把产品的功能问题放在设计分析的核心地位，设计构思以功能系统为主线索
2）它有助于克服思维定势和传统观念束缚，因而是一种推陈出新的设计思路
3）由于在产品功能分析中能有效地排除产品的不必要的功能，这就可能降低产品成本，经济地实现产品的价值
4）以功能为中心的设计方法有助于实现产品良好的实用性及可靠性
5）把功能分解与造型单元的构造结合起来，提供了一种产品造型设计的思路
6）突出系统化的思想 -
第16题：
什么是客户关系管理？其内涵是什么？
正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。 -
第17题：
全动画的概念及特点是什么？
正确答案: 全动画是指在动画制作中，为了追求画面的完美、动作的细腻和流畅，按照美妙播放24幅画面的数量制作的动画。全动画对时间和金钱在所不惜，观赏性极佳。 -
第18题：
客户关系管理的特点是什么？
正确答案: 客户关系管理具有以下特点。
（1）CRM是一种管理理念。CRM吸收了“数据库营销”、“关系营销”、“一对一营销”等最新管理思想的精华，通过满足客户的特殊需求，特别是满足最有价值客户的特殊需求，来建立和保持长期稳定的客户关系。客户同企业之间的每一次交易都使得这种关系更加稳固，从而使企业在同客户的长期交往中获得更多的利润。
（2）CRM是一种管理机制。CRM也是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，可以应用于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。CRM通过向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面的、个性化的客户资料，强化其跟踪服务、信息分析的能力，帮助他们与客户和生意伙伴之间建立和维护一种亲密信任的关系，为客户提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度和忠诚度。CRM在提高服务质量的同时，还通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。
（3）CRM是一种管理软件和技术。CRM是信息技术、软硬件系统集成的管理办法和应用解决方案的总和。它既是帮助企业组织管理客户关系的方法和手段，又是一系列实现销售、营销、客户服务流程自动化的软件乃至硬件系统。 -
第19题：
简述财务管理的概念及其特点
正确答案:财务管理是基于企业再生产过程中客观存在的财务活动和财务关系而产生的，它是利用价值形式对企业再生产过程进行的管理。
其特点如下：
1.是一项综合性的管理工作。
2.与企业各个方面具有广泛联系。
3.能迅速反映企业全部生产经营状况。 -
第20题：
问答题刘熙载的《艺概》由哪几部分组成？《艺概》一书的主要特点是什么？正确答案： 《艺概》为刘熙载晚年所作，全书共分六个部分：《文概》、《诗概》、《词曲概》、《赋概》、《书概》、《经义概》等。除《经义概》之外，均属于有关文艺的专著，内容涉及散文、诗歌、辞赋、词曲，书法等领域。
《艺概》一书的特点：
（1）通过举此概彼、举少概多的概括描述，全书阐道析艺，言简意赅；
（2）强调创作的真实性，提出作家深入“闾阎”了解百姓的疾苦，感同身受；
（3）倡言“诗品出于人品”，强调作家的人品修养对创作的作用；
（4）反对专事模拟，强调艺术的独创；
（5）全书充满了艺术辩证法思想。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题养生学的概念及特点是什么？正确答案： 养生学的概念：养生就是采取措施保养生命，提高生命质量，延长寿命的行为。养生学作为一门学科，有其自身的体系与完整的理论。养生学是人类为使未生病之人不病或少病得以健康长寿，为使有病之人提高生存质量以防变防复甚或带病长寿，根据生命与疾病发生发展规律而确定的理论，是对各类养生方法与手段具有重要指导意义的学说。
养生学时中医学重要的组成部分，它是以中医基本理论为指导，探索和研究生命的规律，以颐养身心、增强体质、预防疾病的理论和方法为宗旨，进行综合性养生保健活动，从而达到强身防病防变防复，以延年益寿为目的的学科。养生学归属于中医理论体系，又与其他学科有着纵横交错的关系，涉及面甚广。但是，由于养生学独具特色的理论观点、丰富多样而积极有意义的方法手段、普及性与大众化的行为模式，使其逐渐形成并发展成一门相对独立的新兴学科。
养生学的特点有以下几个方面：
（1）以中医理论为指导：
A.中医养生学固然要有相对独立性，但终究脱离不了中医体系的大框架。中医理论的特点深深地体现于养生学之中，并决定着养生具体方法的设计与运用。
B.中医理论体系以整体观为指导思想。
C.中医理论体系以辩证论治为诊疗特点。
（2）以和谐适度为宗旨
（3）以预防为核心
（4）以综合调摄为原则
（5）以适应广泛为模式解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题客户关系管理的概念及特点？正确答案： 客户关系管理，即企业为提高核心竞争力，通过改进对客户的服务水平，提高客户的满意度和忠诚度，所树立的“以客户为中心”的经营理念。
特点：
1、客户关系是一种经营理念；
2、客户关系是一种旨在改革企业与客户之间关系的新型管理机制；
3、客户关系管理包含一整套解决方案。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题功能论观念及方法具有的特点是什么？正确答案： 1）它始终把产品的功能问题放在设计分析的核心地位，设计构思以功能系统为主线索
2）它有助于克服思维定势和传统观念束缚，因而是一种推陈出新的设计思路
3）由于在产品功能分析中能有效地排除产品的不必要的功能，这就可能降低产品成本，经济地实现产品的价值
4）以功能为中心的设计方法有助于实现产品良好的实用性及可靠性
5）把功能分解与造型单元的构造结合起来，提供了一种产品造型设计的思路
6）突出系统化的思想解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题单音词的概念及其特点是什么？正确答案： 单音词即指只有一个音节的词。
单音词的特点：
多义性。一个单音词往往有好几个义项。
灵活性。古汉语单音词用法灵活与单音词的义项多、引申复杂及古人的表述习惯、语境等密切相关。单音词在具体使用时常常得根据语境灵活的翻译成现代意。
能产性。单音词义项多，每一个义项都可能与其他相关的单音词组成复音词，其构词能力很强。解析： 暂无解析