乘客问询时，对于乘客乘客不是很急用的信息，但乘客又想了解的，可请乘客留下联系方式，并及时上报（）。A、服务热线人员B、段分管段长C、段服务管理D、中心站站长

第1题：

以下关于乘客问询制度叙述改正的是（）

• A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
• B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
• C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
• D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。

第2题：

乘客问询时，若无员工可回复乘客问询，接待员工不可引导乘客至（）进行查询。

• A、自助查询机
• B、114
• C、12580
• D、便民志愿点

第3题：

乘客所使用的车票，不足以支付所到达车站的（）时，乘客须到补票/问询处以（）交纳本次车程费用。

第4题：

乘客问询时，对于乘客急需的信息，建议乘客致电（）及（）查询

第5题：

若车票本身原因造成无法出站，持单程票的乘客（），持储值票的乘客须到补票/问询处（）。

第6题：

出租车在营运途中如发生故障不能行驶时，应向乘客说明原因，请乘客等候，并向乘客收取等时费

第7题：

出租车已载有乘客，驾驶员见到路边另有乘客候车，经问询其目的地与车上乘客大致线路相仿，该驾驶员不征询车上乘客意见便让路边乘客上车拼载，这种行为是否恰当。

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

乘客问询的处理规定是怎样的？

第14题：

乘客问询是指乘客在地铁服务区内，向地铁员工或驻站人员询问（）、（）、（）等信息或对地铁运营服务等提出建议/意见的行为。

第15题：

某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。

第16题：

接到乘客求助信息，员工须在（）分钟内赶到场处理乘客问询。

• A、3
• B、5
• C、2
• D、4

第17题：

乘客所使用的IC卡，不足以支付所到达车站的实际车费时，乘客须到补票/问询处（），更新车票，发售免费出站票，也可（）。

第18题：

遇到醉酒的乘客时，可拒载失去自控能力的醉酒乘客。

第19题：

发现乘客有遗留物品时，驾驶员应主动与乘客联系，无法联系乘客的，可自行保管直到联系上乘客。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：