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  • 第1题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?


    正确答案: 立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

  • 第2题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》:客运人员立岗姿势规范有何规定?


    正确答案:立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。

  • 第3题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求:立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,(),双手自然垂直。

    • A、脚尖分开与肩同宽
    • B、站姿端正
    • C、姿势正确
    • D、脚尖略分开

    正确答案:D

  • 第4题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。


    正确答案:正确

  • 第5题:

    《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务人员立岗姿势的要求?


    正确答案: 面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。

  • 第6题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽?

    正确答案: 接发信件使用专用信袋,不手捧怀抱或由他人代接代发,站车交接使用规定印章,车递信件不误递不漏发不积压。
    解析: 暂无解析

  • 第7题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包交付质量标准中交付“一找、二撕、三核对、四盖章”内容是什麽?

    正确答案: 一找:货件找准;二撕:货签不漏撕;三核对:签、票、货核对;四盖章:交付印记不漏盖。
    解析: 暂无解析

  • 第8题:

    单选题
    为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。
    A

    《铁路旅客运输服务质量标准》

    B

    《站车客运工作竞赛评比办法》

    C

    《铁路旅客运输作业标准》

    D

    《铁路旅客运输管理规则》


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第9题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对立岗姿势的要求有何规定?

    正确答案: 立岗姿势:
    挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
    迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中,对列车员立岗姿势有何要求?

    正确答案: 立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中,对乘务人员立岗姿势的要求?

    正确答案: 面向旅客放行方向站立,挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    《普速列车员出场立岗、收场作业指导书》规定:本作业指导书依据中国铁路总公司发布的()铁总运【2016】247号及《哈尔滨铁路局旅客运输服务作业(列车)》哈铁总【2017】139号制订。

    • A、《铁路旅客运输规程》
    • B、《铁路旅客运输服务质量规范》
    • C、《铁路旅客运输管理规则》

    正确答案:B

  • 第14题:

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站站车交接公文信件质量标准是什麽?


    正确答案: 接发信件使用专用信袋,不手捧怀抱或由他人代接代发,站车交接使用规定印章,车递信件不误递不漏发不积压。

  • 第15题:

    为树立客运服务质量标准化的理念,铁道部制定了()作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

    • A、《铁路旅客运输服务质量标准》
    • B、《站车客运工作竞赛评比办法》
    • C、《铁路旅客运输作业标准》
    • D、《铁路旅客运输管理规则》

    正确答案:A

  • 第16题:

    《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范,精神饱满。


    正确答案:正确

  • 第17题:

    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定?


    正确答案: 1、仓库设专人看管,禁止闲杂人员出入;
    2、“严禁烟火”标志明显齐全,库内禁止吸烟、使用明火,备有足够有效的定检周期内的消防设备,存放定位。
    3、行包仓库按区域划分货位,有利于货物和人身安全;
    4、随时清扫货位,保持仓库整洁卫生;
    5、货件堆码标准:分批堆码,横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。

  • 第18题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站客运人员立岗姿势标准是什麽?

    正确答案: 收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然下垂。迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。
    解析: 暂无解析

  • 第19题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量规范》:客运人员立岗姿势规范有何规定?

    正确答案: 立岗姿势规范,精神饱满。站立时,挺胸收腹,两肩平衡,身体自然挺直,双臂自然下垂,手指并拢贴于裤线上,脚跟靠拢,脚尖略向外张呈“V”字形。女性可双手四指并拢,交叉相握,右手叠放在左手之上,自然垂于腹前;左脚靠在右脚内侧,夹角为45°呈“丁”字形。
    解析: 暂无解析

  • 第20题:

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求:立岗姿势:挺胸、收腹,两脚跟并拢,(),双手自然垂直。
    A

    脚尖分开与肩同宽

    B

    站姿端正

    C

    姿势正确

    D

    脚尖略分开


    正确答案: C
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》立岗姿势规范,精神饱满。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中对立岗姿势是如何规定的?

    正确答案: 挺胸、收腹,两脚跟并拢,脚尖略分开,双手自然垂直。
    迎送列车时足踏白线,目迎目送,以列车进入站台开始至开出站台为止。
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准及作业要求》中中等站行包仓库管理要求如何规定?

    正确答案: 1、仓库设专人看管,禁止闲杂人员出入;
    2、“严禁烟火”标志明显齐全,库内禁止吸烟、使用明火,备有足够有效的定检周期内的消防设备,存放定位。
    3、行包仓库按区域划分货位,有利于货物和人身安全;
    4、随时清扫货位,保持仓库整洁卫生;
    5、货件堆码标准:分批堆码,横竖成行、留有通道、整齐稳固、大不压小、重不压轻、标签向外、箭头向上、站顺不乱、层次分明。
    解析: 暂无解析