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  • 第1题:

    下列哪项不是优质护理服务工作目标?()

    • A、患者满意
    • B、医院满意
    • C、家属满意
    • D、护士满意

    正确答案:C

  • 第2题:

    下列哪项不属于客服中心IQS回访月度分析的内容()

    • A、试驾率
    • B、PDI率
    • C、客户满意度
    • D、接通率

    正确答案:C

  • 第3题:

    下列物质中哪项不属于"三废"()。

    • A、废气
    • B、废水
    • C、废油
    • D、废渣

    正确答案:D

  • 第4题:

    下列哪项不属于福州“三坊七巷”?()

    • A、塔巷
    • B、三尺巷
    • C、黄巷
    • D、宫巷

    正确答案:B

  • 第5题:

     下列选项中不属于《三易》的是哪项() 

    • A、《周易》
    • B、《连山》
    • C、《归藏》
    • D、《易经》

    正确答案:D

  • 第6题:

    下列不属于网络消费者决策基本原则的是()。

    • A、最大满意原则
    • B、最大利润原则
    • C、相对满意原则
    • D、遗憾最小原则

    正确答案:B

  • 第7题:

    下列哪项工作不属于业务关系管理的范围()

    • A、处理顾客投诉
    • B、处理公共关系及应对危机
    • C、调查和分析顾客满意度
    • D、与顾客评审服务

    正确答案:B

  • 第8题:

    以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()

    • A、客户需求响应满意度
    • B、人员服务质量满意度
    • C、发货时效满意度
    • D、车辆外观整洁满意度

    正确答案:D

  • 第9题:

    单选题
    下列哪项不属于护理质量缺陷(  )
    A

    护理一般差错

    B

    护理严重差错

    C

    护理并发症

    D

    一级医疗事故

    E

    护理满意度低


    正确答案: E
    解析:

  • 第10题:

    单选题
    从社会发展过程中的满足趋势来看,客户满意可以分为三个逐次递进的层次。下列不属于客户满意的宏观递进层次的是()
    A

    物质满意层次

    B

    精神满意层次

    C

    客观满意层次

    D

    社会满意层次


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    下列哪项不属于护理科研工作()。
    A

     探求合理的护理程序

    B

     改进护理操作方法

    C

     引进现代科学技术

    D

     病人得到最满意的护理


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    单选题
    下列选项中,不属于客户满意横层面包括的内容是()。
    A

    企业理念满意

    B

    企业行为满意

    C

    企业视觉满意

    D

    企业领导满意


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施?()

    • A、新车用户回访
    • B、不满用户安抚
    • C、宣传资料发放

    正确答案:C

  • 第14题:

    以下哪项不属于新产品定价策略()。

    • A、撇脂定价策略
    • B、渗透定价策略
    • C、整数定价策略
    • D、满意定价策略

    正确答案:C

  • 第15题:

    下列哪项不属于省公司考核分公司的业务运营指标()

    • A、网络运行质量
    • B、资本开支及工程完成
    • C、客户满意度
    • D、重点业务运行指标

    正确答案:B

  • 第16题:

    下列哪项不属于Charcot三联征()

    • A、腹痛
    • B、寒战
    • C、高热
    • D、黄疸
    • E、胆绞痛

    正确答案:E

  • 第17题:

    下列哪项不属于设备“三好四会”内容中的“三好”()。

    • A、管好
    • B、用好
    • C、记好
    • D、修好

    正确答案:C

  • 第18题:

    行为变数是市场细分的重要影响因素之一。请问下列哪项不属于行为变数()

    • A、追求的利益
    • B、购买频率
    • C、使用满意度
    • D、购买的时机

    正确答案:C

  • 第19题:

    下列哪项内容不属于市场的三要素()、()、()。


    正确答案:消费者;购买欲望;购买力

  • 第20题:

    下列选项中,不属于客户满意横层面包括的内容是()。

    • A、企业理念满意
    • B、企业行为满意
    • C、企业视觉满意
    • D、企业领导满意

    正确答案:D

  • 第21题:

    单选题
    以下哪项不属于客户满意度调查的内容:()
    A

    客户需求响应满意度

    B

    人员服务质量满意度

    C

    发货时效满意度

    D

    车辆外观整洁满意度


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    单选题
    下列哪项不属于护理质量缺陷()
    A

    护理一般差错

    B

    护理严重差错

    C

    护理并发症

    D

    -级医疗事故

    E

    护理满意度低


    正确答案: B
    解析: 护理并发症是指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。这种现象或结果使患者产生不满意或给患者造成损害,分为患者不满意、医疗纠纷和医疗事故三种。

  • 第23题:

    单选题
    下列不属于工作满意度调查的意义的是(  )。
    A

    监控满意度

    B

    改善沟通

    C

    释放情感

    D

    改善绩效


    正确答案: D
    解析: