物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。A.主动上门了解业主B.有效的处理业主投诉C.开辟各种宣传园地D.牢记对方的名字

题目

物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通()。

A.主动上门了解业主

B.有效的处理业主投诉

C.开辟各种宣传园地

D.牢记对方的名字

相似考题

1.物业管理投诉处理的要求不包括( )。A.要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇B.对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”C.接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验D.接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

2.投诉的意义在于( )。A．物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径B．要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇C．业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉D．投诉经常是一部分业主的无理取闹E．投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

3.《物业管理条例》的立法指导思想，主要表现在以下( )方面。A．强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系B．强调业主与物业管理企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系C．强调业主与物业管理企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项D．强调业主之间的平等公平的原则E．强调业主的财产不受侵犯

4.物业管理投诉处理的要求有( )。A．对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”B．接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验C．尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进D．接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求E．对业主的过多要求不予理睬

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  • 第1题：

    与业主的沟通交流不包括( )。

    A．物业管理相关法规的宣传与沟通

    B．物业管理服务的项目、水平、标准、收费以及其他事项的沟通交流

    C．物业管理日常服务中的一般沟通交流等

    D．业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流


    正确答案：D

  • 第2题：

    下列选项中，不属于物业服务企业加强与业主的沟通的是( )。

    A．开辟各种宣传园地

    B．开展丰富多彩的社区文化活动

    C．客观了解情况，协助开发商与业主的沟通

    D．灵活务实，互谅互让，解决问题


    正确答案：D

  • 第3题：

    在物业管理企业与业主大会终止物业服务合同、退出物业管理项目的同时，由物业管理企业向 ( )移交或交接物业。

    A．业主委员会

    B．业主大会

    C．新的物业管理企业

    D．大业主


    正确答案：B

  • 第4题：

    业主公约是由( )制定的。

    A．全体业主

    B．个体业主

    C．物业管理者

    D．物业管理企业


    正确答案：A

  • 第5题：

    物业服务企业可以通过( )途径加强与业主的沟通。

    A:主动上门了解业主
    B:开辟各种宣传园地
    C:协助开发商与业主沟通
    D:开展丰富多彩的社区文化活动
    E:与新闻媒体进行有效沟通

    答案：A,B,D
    解析：

  • 第6题：

    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。

    • A、对投诉要"谁受理、谁跟进、谁回复"
    • B、接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    • C、接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
    • D、尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
    • E、正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    根据考评细则第三大项质量控制中物业协调包含以下哪几项（）

    • A、进场前现场管理人员能有效与业主方协调施工配合事宜，避免建设单位参与协调.
    • B、施工过程中，现场管理人员能积极主动与业主方密切沟通，避免业主阻扰施工或投诉.
    • C、对于业主的意见和有理投诉应该及时处理或上报.
    • D、完工退场后业主投诉或阻扰后续施工.

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    问答题
    物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？

    正确答案： 主动上门了解业主；开展丰富多彩的社区文化活动；开展各种宣传园地；有效地处理业主投诉。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    物业管理人在受理业主投诉时，除了要严格遵守服务规范外，还要求（）。
    A

    对投诉要谁受理、谁跟进、谁回复

    B

    接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验

    C

    接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求

    D

    尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进

    E

    正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    物业服务企业可通过主动上门了解业主、开辟各种宣传园地、开展丰富多彩的社区文化活动和有效的处理业主投诉等途径加强与业主的沟通。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    物业服务企业与业主进行沟通的途径不包括（）。
    A

    尽可能多地让业主投诉

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    开展丰富多彩的社区文化活动

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业管理企业与业主确定聘用关系的法律形式是( )服务合同。

    A．单方

    B．物业管理企业

    C．双方

    D．业主


    正确答案：C

  • 第14题：

    下列属于业主委员会应履行的职责是( )。

    A．召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况

    B．代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同

    C．选聘或解聘物业管理企业

    D．及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理企业履行物业服务合同

    E．监督业主公约的实施


    正确答案：ABDE

  • 第15题：

    以下关于物业管理投诉处理的要求中，不正确的是( )。

    A．要及时总结经验

    B．对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”

    C．接受和处理业主投诉要做详细记录

    D．要尽可能满足业主的所有要求


    正确答案：D

  • 第16题：

    物业管理投诉处理的要求有（）。

    A:对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
    B:接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
    C:尽快处理；暂时无法解决的，向业主说明，约时间处理、跟进
    D:接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主的合理要求
    E:对业主的过多要求不予理会

    答案：B,C,D
    解析：

  • 第17题：

    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。

    • A、客观了解情况
    • B、开辟各种宣传园地
    • C、兼顾双方利益
    • D、有效的处理业主投诉

    正确答案:B

  • 第18题：

    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。

    • A、投诉受理与处理反馈
    • B、物业管理相关法规的宣传
    • C、物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈
    • D、与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流

    正确答案:D

  • 第19题：

    物业管理企业加强与业主沟通的途径有哪些？


    正确答案:主动上门了解业主；开展丰富多彩的社区文化活动；开展各种宣传园地；有效地处理业主投诉。

  • 第20题：

    单选题
    物业服务企业通过（）的途径，可以将具体的管理制度，服务程序和管理费收支情况，重大的管理措施等通告给业主。
    A

    客观了解情况

    B

    开辟各种宣传园地

    C

    兼顾双方利益

    D

    有效的处理业主投诉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    A投诉的意义在于（）。
    A

    业主反复地电话投诉、书信投诉、拒交物业服务费等，将影响物业管理企业的正常工作，甚至会影响企业的品牌声誉

    B

    业主经常会有一些无效甚至不合理的投诉

    C

    投诉的处理会耗费物业公司管理人员大量的时间和精力

    D

    要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇

    E

    物业管理投诉的接待与处理是物业管理服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务水准的重要途径


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    物业管理企业可通过以下途径加强与业主的沟通：（　）。
    A

    主动上门了解业主

    B

    开展丰富多彩的社区文化活动

    C

    减免业主的物业管理服务费

    D

    有效地处理业主投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于与业主（或物业使用人）的沟通交流的是（）。
    A

    投诉受理与处理反馈

    B

    物业管理相关法规的宣传

    C

    物业服务需求以及其他需求的受理、答复、解释和反馈

    D

    与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通与交流


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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