京东顾客的满意度,主要体现在如下哪些方面?()A.配送的时间B.配送的准确性C.配送的速度D.配送的灵活度
题目
京东顾客的满意度,主要体现在如下哪些方面?()
A.配送的时间
B.配送的准确性
C.配送的速度
D.配送的灵活度
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第1题：
关于服务利润链模型的说法.正确的有()。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度答案：C,D,E解析：本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第2题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的结果变量是（ ）。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值答案：A解析： -
第3题：
词义的性质主要体现在哪些方面？
对词义的性质可以从以下方面进行认识：
（1）词义具有客观性。
词义是客观事物在人们意识中的反映，客观事物正是词义所反映的对象。一般来说，有某种客观事物，才会有表示这个事物的词，词才有词义。词义的客观性同词义的主观性是对立统一的，词义是客观性和主观性的有机统一。词义既然是客观事物在人们意识中的反映，当然会含有人的主观因素。
（2）词义具有概括性。
词义是客观事物在人们意识中的反映，但这种反映是概括的、抽象的。人类在认识过程中，把所感知到的事物的共同特点加以概括，成为概念，同时用一定的语音形式将其固定下来，就形成了词义。词义的概括性同词义的具体性是对立统一的。词义虽然具有概括性，但在交际中，词义往往又有一定的具体性，在具体的上下文和话语中，词义所指对象是明确的、具体的。
（3）词义具有模糊性。
在一般情况下，词义所指称的对象范围、量度等应当是清楚的，像一般事物的名称、一般动作行为等的内涵和外延都是明确的。但从另一个角度来看，词义也具有模糊性。词义的模糊性是词反映的客观事物之间存在连续性和边界不清楚的表现，也是人类认识和感知差异的表现。词义的模糊性和明确性也是统一的。不仅一些词的意义有明确的所指和界限，而且即使一些词义具有模糊性的词，在具体交际中或上下文中，也有相对的明确性。
（4）词义具有历史性。
语言总是处在不断的变化之中，词汇又是语言变化中最明显的要素，作为词汇系统中的词义当然也是不断变化的，词义的这种变化就使得词义具有历史性。词义的历史性同词义的稳固性是对立统一的，词义的变化是绝对的，词义的稳固性是相对的。
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第4题：
关于服务利润链模型的说法，正确的有( )。A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B:员工满意度取决于员工保留率
C:内部服务质量驱动员工满意度
D:顾客价值决定顾客满意度
E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度答案：C,D,E解析：本题考查的是服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。 -
第5题：
中国顾客满意指数测评模型如下图所示：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请回答问题：
顾客满意度的原因变量是（ ）。
A.品牌形象 B.预期质量
C.感知质量 D.顾客满意度答案：A,B,C解析：