顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值

题目

顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。

A．该顾客的需要

B．该顾客的欲望

C．该顾客的需求

D．该顾客对产品效用或利益的期望值

相似考题

1.产品或服务给顾客带来的全部利益与他为此所需要付出的全部成本之差称为( )。A．顾客满意度B．顾客认知价值C．企业利润D．顾客期望

2.顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果称为 ( )。A．顾客满意度B．顾客认知度C．顾客受益度D．顾客期望度

3.顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

4.以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

更多“顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与( )相比较的结果。A．该顾客的需要B．该顾客的欲望C．该顾客的需求D．该顾客对产品效用或利益的期望值”相关问题

  • 第1题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（ ）。 A．等于顾客总利益与顾客总成本之和 B．等于顾客总利益与顾客总成本之差 C．取决于顾客的满意度 D．取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案：B

  • 第2题：

    顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。

    A．顾客总利益与顾客总成本

    B．市场上该产品的供给与需求

    C．对该产品的感知效用与其期望值

    D．该产品的性能与价格


    正确答案：C
    本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第3题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（ ）。 A．自己以往的购买经验 B．其他顾客的评价 C．营销者的介绍与承诺 D．自己对该产品的满意程度 E．竞争产品的情况


    正确答案：ABCE
    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自以下几个方面：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。 

  • 第4题：

    顾客对某产品的满意程度取决于()相比较的结果。

    A:顾客总利益与顾客总成本
    B:市场上该产品的供给与需求
    C:该产品的性能与价格
    D:对该产品的感知效用与其期望值

    答案：D
    解析：
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。如果顾客所感知到的效用或利益低于其期望值，顾客便不会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益与其期望值相吻合，顾客便会感到满意；如果顾客感知到的效用或利益高于其期望值，顾客会感到很满意。【说明】该考点涉及的知识点教材已删除。

  • 第5题：

    顾客在购买一件产品时所感受到的产品效用与购买成本的比值，也就是他的所得与所付之比，即为（）。

    A.顾客价值
    B.顾客满意度
    C.交易效率
    D.感知价值

    答案：A
    解析：

  • 第6题：

    下列关于顾客满意的表述正确的有（ ）。

    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的 感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.当感知质量低于认识质量时，顾客满意


    答案：A,B,C
    解析：
    顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式，一旦受理抱怨，顾客感知结果判 断好，那么仍然可以使顾客满意或忠诚。当感知质量低于认识质量时，顾客抱怨。

  • 第7题：

    顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。

    • A、需求
    • B、顾客价值
    • C、效用
    • D、满意

    正确答案:B

  • 第8题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。

    • A、顾客所感知到的效用低于期望值 
    • B、顾客所感知到的效用高于期望值 
    • C、顾客所感知到的效用等于期望值 
    • D、顾客所感知到的效用较低

    正确答案:B

  • 第9题：

    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。

    • A、营销者对该产品的满意程度
    • B、竞争产品的情况
    • C、其他顾客的评价
    • D、自己以往的购买经验
    • E、营销者的介绍与承诺

    正确答案:B,C,D,E

  • 第10题：

    多选题
    顾客对某一产品效用或利益的期望一般来自于（　）。
    A

    营销者对该产品的满意程度

    B

    竞争产品的情况

    C

    其他顾客的评价

    D

    自己以往的购买经验

    E

    营销者的介绍与承诺


    正确答案： B,A
    解析： 顾客的期望一般来自：自己以往的购买经验、其他顾客的评价、营销者的介绍与承诺以及竞争产品的情况。参见教材P

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。
    A

    等于顾客总利益与顾客总成本之和

    B

    等于顾客总利益与顾客总成本之差

    C

    取决于顾客的满意度

    D

    取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果


    正确答案： B
    解析： 顾客认知价值等于顾客总利益与顾客总成本之差。参见教材P

  • 第12题：

    单选题
    下列情形中，顾客满意程度最高的是（）。
    A

    顾客所感知到的效用低于期望值 

    B

    顾客所感知到的效用高于期望值 

    C

    顾客所感知到的效用等于期望值 

    D

    顾客所感知到的效用较低


    正确答案： D
    解析： 本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。

  • 第13题：

    (2010年)顾客对某产品的满意程度取决于（ ）相比较的结果。 A．顾客总利益与顾客总成本 B．市场上该产品的供给与需求 C．对该产品的感知效用与其期望值 D．该产品的性能与价格


    正确答案：C
    本题考查顾客满意程度的决定因素。顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。

  • 第14题：

    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与（ ）相比较的结果。

    A．该顾客对产品效用或利益的期望值

    B．该顾客的欲望

    C．该顾客的需求

    D．该顾客的需要


    正确答案：A
    顾客满意程度取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与该顾客对产品效用或利益的期望值相比较的结果。

  • 第15题：

    下列情形中，顾客满意程度最高的是（ ）。 A．顾客所感知到的效用低于期望值 B．顾客所感知到的效用高于期望值 C．顾客所感知到的效用等于期望值 D．顾客所感知到的效用较低


    正确答案：B
    本题考查顾客满意程度。顾客所感知到的效用高于期望值，顾客满意程度较高。

  • 第16题：

    对某产品忠诚度较高的顾客，往往（ ）。

    A.对该产品有较高的满意度
    B.兴趣容易转移到其他新产品上
    C.感知到该产品的效用较高
    D.不会轻易放弃该产品
    E.不会随着时间的推移改变他们对该产品效用的期望

    答案：A,D
    解析：

  • 第17题：

    关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
    A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态
    B.满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数
    C.如果感知效果超过期望，顾客就会髙度满意，直至产生忠诚
    D.如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买
    E.没有顾客抱怨并不表明顾客一定满意


    答案：A,B,C,E
    解析：

  • 第18题：

    关于中国顾客满意指数测评基本模型要素，下列陈述正确的有（ ）。

    A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
    C.在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系
    D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较
    E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度， 包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度


    答案：B,C,D,E
    解析：
    感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后，就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此，感知质量既有客观性的一面，又有主观性的一面。

  • 第19题：

    关于顾客认知价值，下列说法正确的是（　）。

    • A、等于顾客总利益与顾客总成本之和
    • B、等于顾客总利益与顾客总成本之差
    • C、取决于顾客的满意度
    • D、取决于顾客对某项产品所感知到的效用或利益与期望值相比较的结果

    正确答案:B

  • 第20题：

    顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比，被称为（　）。

    • A、满意 
    • B、欲望 
    • C、效用 
    • D、顾客价值

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别，称为（）。
    A

    需求

    B

    顾客价值

    C

    效用

    D

    满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    顾客通过将某种产品可感知的效果(或结果)与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态是指 ( )
    A

    顾客满意

    B

    愉悦心理

    C

    健康状态

    D

    顾客忠诚


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    顾客拥有和使用某种产品所获得的利益与获得该产品所需成本之间的差别或产品性价比，被称为（　）。
    A

    满意 

    B

    欲望 

    C

    效用 

    D

    顾客价值


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    既然顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果，企业就可以通过设法降低顾客对自己产品的期望值来吸引顾客光顾自己的产品。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    顾客的满意程度取决于顾客所感知到的效用或利益与其期望值相比较的结果。期望标准过低，便不能吸引足够多的顾客光顾自己的产品；期望标准过高，顾客在使用产品后很可能不会感到满意。因此企业所要做的就是要在顾客满意程度和企业利润之间寻找一个平衡点。

相关内容