电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A:自助终端B:电话自动语音C:互联网技术D:多媒体技术

题目
电话银行是通过()及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

A:自助终端
B:电话自动语音
C:互联网技术
D:多媒体技术
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1.关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

2.电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务。A．电话自动语音B．移动电话技术C．互联网技术D．自助终端

3.下列关于手机银行和电话银行的说法中，不正确的有( )。A．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务B．手机银行就是用手机拨打的电话银行C．电话银行提供的服务包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财等D．手机银行和电话银行都属于电子银行E．手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

4.个人电话银行采用电话自助语音和人工服务方式为客户提供账户查询、转账汇款、买卖基金、国债、黄金、外汇、代理缴费等多项功能与服务。()

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  • 第1题：

    电话银行是通过( )及人工服务应答方式为客户提供金融服务的。

    A．电话自动语音

    B．移动电话技术

    C．互联网技术

    D．自助终端


    正确答案：A
    解析：电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的金融服务。电话银行的服务功能包括业务咨询、账户查询、转账汇款、投资理财、代理业务等。

  • 第2题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有（ ）。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务

    E．所有的电话银行的服务都是收费的


    正确答案：ABCD
    手机银行和电话银行都属于电子银行。手机银行是银行利用移动电 话技术为客户提供的金融服务。电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。有的电话银行的服务收费，有的不收费。ABCD选项，正确；E项说法错误。故选ABCD。

  • 第3题：

    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。

    • A、全方位服务
    • B、人工接听服务
    • C、夜间服务
    • D、交易服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。

    • A、手机银行
    • B、网上银行
    • C、手机短信
    • D、电话银行

    正确答案:C

  • 第5题：

    网上银行是通过（）为客户提供自助金融服务的虚拟银行。

    • A、电话
    • B、互联网
    • C、手机
    • D、短信

    正确答案:B

  • 第6题：

    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。

    • A、账户查询
    • B、银企对账
    • C、投资理财
    • D、B2B

    正确答案:A

  • 第7题：

    兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    银行呼叫中心为银行客户提供自动语音应答服务和（）服务。
    A

    全方位服务

    B

    人工接听服务

    C

    夜间服务

    D

    交易服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    转账汇款

    D

    投资理财

    E

    代理业务


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    兴业银行电话银行95561，通过自助语音和人工服务，全天候为客户提供7*24不间断服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务
    A

    业务咨询

    B

    账户查询

    C

    转账汇款

    D

    投资服务

    E

    代理业务


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    电话银行人工服务是由客服人员通过电话为客户提供业务咨询、（）等服务方式
    A

    验证消息

    B

    短信通知

    C

    人工协同

    D

    口头挂失


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于手机银行和电话银行，下列说法正确的有( )。

    A．手机银行和电话银行都属于电子银行

    B．手机银行是银行利用移动电话技术为客户提供的金融服务

    C．电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付等银行服务

    D．电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供的银行服务


    正确答案：ABCD
    解析：需要注意的是手机银行和电话银行是不同的。手机银行从服务渠道、接入条件、服务方式、接入费用、申办和使用等方面均有别于电话银行。电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答(客户服务中心)方式为客户提供的银行服务。

  • 第14题：

    电话银行是通过（　　）及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

    A.互联网技术
    B.多媒体技术
    C.电话自动语音
    D.自动终端

    答案：C
    解析：
    电话银行是通过电话自动语音及人工服务应答方式为客户提供金融服务。

  • 第15题：

    电话银行业务是指中国农业银行利用电话自动语音和（）方式为客户提供的24小时不间断的金融服务。

    • A、E-MAIL
    • B、人工坐席
    • C、短信平台
    • D、柜面

    正确答案:B

  • 第16题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    电话银行业务是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务。

    • A、业务咨询
    • B、账户查询
    • C、转账汇款
    • D、投资理财
    • E、代理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务

    • A、电话银行
    • B、短信金融
    • C、家居银行
    • D、手机银行

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话银行是指使用计算机电话集成技术，利用电话自助语音和人工服务方式为客户提供（）等金融服务的电子银行业务

    • A、业务咨询
    • B、账户查询
    • C、转账汇款
    • D、投资服务
    • E、代理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    企业电话银行采用电话自动语音和人工服务方式为企业客户提供业务咨询、（）、传真、客户服务、金融信息和票据业务等金融服务的电子银行业务。
    A

    账户查询

    B

    银企对账

    C

    投资理财

    D

    B2B


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是指建设银行依托数字电视运营商的双向数字网络，通过电视终端的方式为客户提供的各项金融服务
    A

    电话银行

    B

    短信金融

    C

    家居银行

    D

    手机银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）金融服务是指基于中文短消息技术，通过建设银行短信平台，并依托建设银行各业务系统，以短信的方式为客户提供的建设银行相关金融服务及为银行内部提供的相关管理信息服务。
    A

    手机银行

    B

    网上银行

    C

    手机短信

    D

    电话银行


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    工行信使服务是指客户在网上与工行在线签订信使服务协议后，银行通过（）方式，按照客户定制的服务信息列表，为客户提供提醒服务的新型金融服务产品。
    A

    手机短信

    B

    语音信箱

    C

    电子邮件

    D

    固定电话

    E

    特快专递


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

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