第1题:
第2题:
第3题:
花旗银行在金融产品创新的基础上,寻找新的竞争武器,为不同目标市场提供不同金融产品,能够提供多达500种金融产品给客户,成为银行()的成功典范。
第4题:
提升客户价值的方法有:进一步细分客户,实施商机管理、,提供适合的产品和服务、针对不同群体制定不同的理财及营销方案、提供超出客户预期的服务、交叉销售,绑定客户()。
第5题:
通过客户对金融产品的忠诚程度的不同来划分,一般可分为().
第6题:
为了在金融创新中保护客户利益,银行应做的工作有()。
第7题:
遵循符合客户利益和审慎尽责的基本原则
向客户准确、公平、没有误导的进行信息披露
引导客户理性投资与消费,向客户销售适宜的投资产品
公平的处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
提高客户的金融素质
第8题:
认识你的业务
认识你的盈利增长点
认识你的客户
认识你的交易对手
第9题:
了解和把握高端客户的金融服务需求
了解和把握目标客户的金融服务需求
了解和把握全体客户的金融服务需求
了解和把握潜力客户的金融服务需求
第10题:
董事会和高级管理层应通过有效手段,确保悉知本行的金融创新业务、运行情况以及市场状况
在开展涉及投资和交易业务时,应认真分析和研究交易对手的信用风险、市场风险和法律风险,做好交易对手风险的管理,特别是在市场环境发生重大变化时,要密切跟踪交易对手的风险状况,采取有效的应对措施
董事会和高级管理层应准确认识金融创新活动的风险,定期评估、审批金融创新活动的政策和各类新产品的风险限额,使金融创新活动限制在可控的风险范围之内
应明确目标客户群,充分了解客户的风险偏好、风险认知能力和承受能力,根据业务需要进行客户评估,针对不同目标客户群,提供不同的金融产品和服务。商业银行不得向客户提供与其真实需要和风险承受能力不相符合的产品和服务
第11题:
客户在不同的人生阶段,对银行产品、服务的需求不同
便于向不同生命周期的客户推销不同的金融产品和服务
市场营销不用强调客户生命周期
做好客户生命周期分析可以帮助华夏银行精准找到客户群
第12题:
坚定型客户群
忠诚几种金融产品型客户群
转移型客户群
非忠诚型客户群
第13题:
第14题:
第15题:
理财产品的设计应强调合理性。商业银行应按照审慎经营原则,设计符合整体经营策略的理财产品。应做好充分的(),细分客户群,针对不同目标客户群体的特点,设计相应的理财产品(计划)。
第16题:
金融机构应当勤勉尽责,建立健全和执行客户身份识别制度,遵循()的原则,针对具有不同洗钱或者恐怖融资风险特征的客户、业务关系或者交易,采取相应的措施。
第17题:
遵循二八法则的客户经理工作理念是()。
第18题:
()要求银行做好客户评估和识别工作,针对不同目标客户群,提供不同的金融产品和服务,使所销售的产品适合客户的真实需求,同时尽可能避免利用创新业务欺诈银行的行为发生。
第19题:
商业银行开展金融创新活动,应向客户准确、公平、没有误导地进行信息披露,充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
商业银行应遵守法律法规的要求及与客户的约定,履行必要的保密义务
商业银行应能识别并妥善处理好金融创新引发的各类利益冲突,公平地处理银行与客户之间、银行与第三方服务提供者之间的利益冲突
商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案,做好客户对于创新产品和服务的适合度评估,引导客户理性投资与消费
商业银行开展金融创新活动,应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道,及时高效负责地处理客户投诉,定期汇总分析客户投诉情况
第20题:
风险偏好
风险认知能力
承受能力
信用风险
市场风险
第21题:
第22题:
对
错
第23题:
市场调研工作
客户交流工作
客户档案分析
产品宣传包装