商业银行深刻认识客户关系管理的丰富内涵，需要把握()。A:客户关系管理是银行的一种经营哲学和经营战略B:客户关系管理强调客户价值、银行价值和员工价值三者的高度统一C:客户关系管理是贯穿于银行各部门、各环节的经营思想D:客户关系管理强调从客户的行为因素和情感因素两个层面同时研究与建立客户关系E:客户关系管理强调客户价值、银行价值和社会价值三者的高度统一

第1题：

第2题：

准确把握边检服务理念的丰富内涵要注意哪几点？

正确答案: 一是服务理念的基础地位。
二是服务的对象和范围。
三是服务理念的本质要求四是思想和行动相统一。

第3题：

在推进改制工作进程中，必须深刻地把握三个方面的内涵，具体内容是什么？

正确答案: 首先，将改制与引进战略投资者和合作者紧密结合起来。
其次，按照三个有利于原则，实现职工、企业与国家利益的有机统一。
第三，按照提升通钢国际竞争力的原则，全面加快组织结构的整合、管理职能的优化和劳动生产率的提高。

第4题：

为了整体把握和全面认识管理的结构与性质，揭示管理的历史发展规律，需要把管理作为（）来研究。

正确答案:文化现象

第5题：

成功的管理信息系统应用，不需要对整个组织的管理系统的深刻理解和对应用环境的精确把握。

正确答案:错误

第6题：

根据对客户关系管理概念的理解，可以将客户关系管理的内涵理解为理念、机制、（）三个层面。

正确答案:技术

第7题：

如何把握公共管理的基本内涵？

正确答案:公共管理是指公共组织运用所拥有的公共权力，为有效的实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动．为准确的理解和把握公共管理的内涵应注意以下几点要义
①公共管理的主体是公共组织．
②公共管理的客体是社会公共事务．
③公共管理的目的是实现公共利益。
④公共管理过程是公共权力的运作过程。

第8题：

习近平总书记指出，尽管国际国内环境发生了深刻复杂变化，但我国发展重要战略机遇期的重大判断没有改变。如何正确认识和把握我国发展重要战略机遇期的内涵？

正确答案: （1）国际金融危机破坏了世界经济增长动力，新的自主增长动力没有形成，世界经济增长对我国经济增长的带动力减弱，我们利用世界经济较快增长加快自身发展的条件发生深刻变化，必须更多依靠内生动力实现发展。
（2）主要国家去杠杆、去债务，全球需求增长和贸易增长乏力，保护主义抬头，市场成为最稀缺的资源，利用国际市场扩张增加出口的条件发生深刻变化，必须把发展的立足点更多放在国内，更多依靠扩大内需带动经济增长。
（3）世界新一轮科技革命和产业变革蓄势待发，发达国家推进高起点“再工业化”，发展中国家加速工业化，我国要素成本快速提高，利用经济全球化深入发展和原有比较优势的条件发生深刻变化，必须加快从要素驱动转向创新驱动。
（4）发展中国家经济实力增强，发达国家经济实力相对下降、危机感上升，新的经贸规则制定处在激烈的利益折冲之中，我们利用原有规则招商引资、促进发展的条件发生深刻变化，必须积极参与全球经济治理，保护和扩大我国发展利益。
（5）随着我国综合国力持续增强，国际社会期待我国在更多领域承担更多责任，我们集中力量发展经济的条件发生深刻变化，必须统筹国际国内事务、统筹政治经济外交等各方面工作，在维护国家主权、安全、发展利益中努力维护我国发展重要战略机遇期。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

论述客户关系管理的内涵。

正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
（1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
（2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
（3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

第14题：

如何深刻领会习近平总书记关于加强党的作风建设的丰富内涵？

正确答案: 党的十八大以来，习近平总书记围绕加强党的作风建设，作出了一系列重要论述，总揽全局、立意高远、内涵丰富，坚持什么、反对什么清晰明了，成为新形势下我们党全面加强作风建设的有力思想武器。
（一）始终保持党同人民群众的血肉联系。习近平总书记指出，加强和改进党的作风建设，核心问题是保持党同人民群众的血肉联系。
（二）坚决反对“四风”。
（三）党员干部带头践行“三严三实”要求。
（四）坚持“老虎”“苍蝇”一起打。

第15题：

请简述客户关系管理的内涵、本质。

正确答案: 客户关系管理的内涵：客户关系管理是企业一种经营哲学和总体战略，它采用先进的信息与通信技术来获取客户数据，运用发达的数据分析工具来分析客户数据，挖掘客户的需求特征、偏好变化趋势和行为模式，积累、运用和共享客户知识，并进而通过有针对性的为不同客户提供具有优异价值的定制化产品或服务来管理处于不同生命周期的客户关系及其组合，通过有效的客户互动来强化客户忠诚，并最终实现客户价值最大化和企业价值最大化之间的合理平衡的动态过程。
客户关系管理的本质：客户关系管理的终极目标是客户资源价值的最大化；客户关系管理在本质上是企业与客户的一种竞合型博弈；客户关系管理是以企业与客户的双向资源投入与管理为特征。

第16题：

什么是客户关系管理？其内涵是什么？

正确答案: 1、CRM的定义
CRM是英文Customer Relationship Management的简写，CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，通过对以“客户为中心”的业务流程的重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现业务操作效益的提高和利润的增长。
2、CRM的内涵
“以客户为中心”是CRM的核心所在。CRM通过满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度，实现缩短销售周期、降低销售成本、增加收入、拓展市场、全面提升企业赢利能力和竞争能力的目的。CRM的内涵主要包含三个主要内容，即顾客价值、关系价值和信息技术。

第17题：

试简述系统管理和权变管理的深刻内涵。

正确答案: 系统管理思想认为，组织作为一个转换系统，是由相互依存的众多要素组成的。局部最优不等于整体最优，管理人员的作用就是确保组织中各部分能得到相互的协调和有机的整合，以实现组织的整体目标；
系统管理思想还认为：组织是一个开放的系统。现代管理者必须把组织视为一个开放系统，即与周围环境产生相互影响、相互作用的系统。现实中，企业不可能作为封闭系统来动作的，一个组织的成败就往往取决于其管理者能否及时察觉环境的变化并作出正确的反应。
权变管理思想包含以下三个方面的内涵：
1、以何来变：即说明可用以相机而变的管理方式或手段有哪些；
2、因何而变：即明确影响管理方案选择的权变因素；
3、如何匹配：权变管理主张没有最优的管理方式，只有最合适的管理方式。“匹配”就强调了这种合适性。
权变管理思想的产生实际上是适应当代经济活动的国际化、组织的大规模化和组织环境的复杂多变等新形势而提出的管理方式多样性和灵活性的要求。它告诉管理者，不仅需要掌握处理问题的多种模式和方法，还必须清楚各种模式和方法究竟要在什么样的条件下使用才会取得最好的效果。

第18题：

什么是客户关系管理？理解客户关系管理应注意把握哪些内涵？

正确答案:客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展战略，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；是企业不断改进与客户相关的全部业务流程，在最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术和优化的管理方法、解决方案的总和。结合CRM不同层面的内容，可以概括CRM的内涵如下：
1.客户资源是现代企业的主要资源之一
2.CRM力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系
3.CRM是一种管理的核心理念
4.CRM是一种新的商务模式
5.CRM是具体的应用系统、方法和手段

第19题：

各级工会要深刻理解、全面把握省工会第十五次代表大会精神的（），认真学习省委、全总领导同志的重要讲话精神，认真研读省工会第十五次代表大会文件，深刻领会大会的精神实质。

• A、丰富内涵
• B、核心要义
• C、实质内容
• D、重要意义

正确答案:A,B

第20题：

边检职业精神的丰富内涵要注意把握哪几点？

正确答案: 一是职业精神的引领作用；
二是职业精神的核心内容；
三是职业精神的本质要求；
四是职业精神的建设目标。

第21题：

第22题：

第23题：