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  • 第1题:

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即()。

    A.伙伴型客户

    B.功能型客户

    C.关系型客户

    D.游离型客户

    E.情感型客户


    正确答案:ABDE
    P385。不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起,就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型:(一)伙伴型客户;(二)功能型客户;(三)游离型客户;(四)情感型客户

  • 第2题:

    按照客户的人际风格,把客户分为(  )。

    A.猫头鹰型
    B.鸽子型
    C.孔雀型
    D.老鹰型
    E.小鸟型

    答案:A,B,C,D
    解析:
    本题考查不同的客户分类方法。按照客户的人际风格把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类。

  • 第3题:

    根据客户与组展商的商业利益的差异,可以把客户分为()。

    • A、关系紧密型客户
    • B、关系半紧密型客户
    • C、关系疏远型客户
    • D、基础阶段客户

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    根据组展商与客户合作的深入程度,可以把客户划分为()。

    • A、关系紧密型客户
    • B、基础阶段客户
    • C、合作阶段客户
    • D、相互依赖阶段客户

    正确答案:B,C,D

  • 第5题:

    就销售技巧而言,可以把客户分为()

    • A、偏交易型的客户
    • B、害怕落伍的客户
    • C、喜欢收集资料的客户
    • D、依赖性重的客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题:

    客户按重要性可以分为:普遍型、重要型、()。


    正确答案:贵宾型

  • 第7题:

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即( )。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、关系型客户
    • D、游离型客户
    • E、情感型客户

    正确答案:A,B,D,E

  • 第8题:

    按客户的交际风格,可以把客户分为()型。

    • A、猫头鹰
    • B、鸽子
    • C、孔雀
    • D、老鹰
    • E、麻雀

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    按客户的重要性对其分类,可以分为()。
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案: A,E
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    多选题
    按客户的交际风格,可以把客户分为()型。
    A

    猫头鹰

    B

    鸽子

    C

    孔雀

    D

    老鹰

    E

    麻雀


    正确答案: A,C
    解析: 按照客户的人际风格把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类。

  • 第11题:

    单选题
    按客户重要性分类,客户可以分为()
    A

    潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户

    B

    贵宾型客户、重要型客户、普通型客户

    C

    基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型

    D

    铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户


    正确答案: A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    多选题
    按照客户的人际风格把客户分为()。
    A

    猫头鹰型

    B

    鸽子型

    C

    孔雀型

    D

    老鹰型


    正确答案: C,A
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    根据客户的风险偏好,可以把客户划分为( )。
    Ⅰ.风险厌恶型
    Ⅱ.风险规避型
    Ⅲ.风险偏好型
    Ⅳ.风险中立型

    A:Ⅰ.Ⅲ
    B:Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    C:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    D:Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案:B
    解析:
    按照客户对风险的态度,可以把客户划分为:风险厌恶型、风险偏好型及风险中立型三类。

  • 第14题:

    按照客户的交际风格可把客户分为( )。

    A.猫头鹰型
    B.鸽子型
    C.麻雀型
    D.老鹰型
    E.逃避型

    答案:A,B,D
    解析:
    按照客户的交际风格把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类。

  • 第15题:

    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,( )是企业最为理想和可靠的客户。

    • A、伙伴型客户
    • B、功能型客户
    • C、游离型客户
    • D、情感型客户

    正确答案:A

  • 第16题:

    按重要性可以把客户分为()、重要型和普通型客户。


    正确答案:贵宾型

  • 第17题:

    按客户的重要性对其分类,可以分为()。

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C,E

  • 第18题:

    按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为()

    • A、忠诚客户
    • B、贵宾型客户
    • C、潜在客户
    • D、重要型客户
    • E、普通型客户

    正确答案:A,C

  • 第19题:

    按内在属性分类,主要包括按客户的()进行分类。

    • A、财富观
    • B、风险态度
    • C、交际风格
    • D、生命周期理论
    • E、消费行为

    正确答案:A,B,C

  • 第20题:

    单选题
    按照客户的()可以把客户分为猫头鹰型、鸽子型、孔雀型及老鹰型四类。
    A

    消费行为

    B

    人际风格

    C

    对风险的态度。

    D

    不同的财富观


    正确答案: C
    解析:

  • 第21题:

    多选题
    按客户对企业的忠诚度对其分类,可以分为()
    A

    忠诚客户

    B

    贵宾型客户

    C

    潜在客户

    D

    重要型客户

    E

    普通型客户


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    填空题
    按重要性可以把客户分为()、重要型和普通型客户。

    正确答案: 贵宾型
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    多选题
    利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型,即( )。
    A

    伙伴型客户

    B

    功能型客户

    C

    关系型客户

    D

    游离型客户

    E

    情感型客户


    正确答案: C,A
    解析: 不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的,对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起,就可以得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型:
    (一)伙伴型客户;
    (二)功能型客户;
    (三)游离型客户;
    (四)情感型客户