导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）

题目

导游在任何场合都应该提供微笑服务。（ ）

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1.金融机构与客户发生假币纠纷,若业务记录()A.在任何期限内都应该提供记录B.在任何期限内都不需要提供记录C.在人行规定期限内，需提供记录D.以上都是

2.导游人员在讲解时用词、声调、语气和态势语言都应该表现出友好的感情。

3.导游人员把握心理服务的要领包括（ ）。A.尊重游客 B.微笑服务 C.使用柔性语言 D.了解游客心理 E.提供个性化服务

4.导游人员在日光下、工作时间和工作场合只适合化浓妆。（ ）

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  • 第1题：

    旅行社安排导游为团队旅游提供服务的可要求导游垫付或者向导游收取任何费用。


    答案：错
    解析：

  • 第2题：

    无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    在社交场合男女都应该主动将手垂直伸出去握手。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    政府在公众没有违反任何法律法规的阶段何已经违反法律法规的阶段，都应该尽可能地为公众提供服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。


    正确答案:文明礼貌

  • 第6题：

    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。

    • A、尊重旅游者
    • B、微笑服务并使用柔性语言
    • C、与旅游者建立伙伴关系
    • D、提供个性化服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    多选题
    导游人员把握心理服务的要领包括（）。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    了解游客心理

    E

    提供个性化服务


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（　　）。
    A

    尊重旅游者的自尊心

    B

    保持微笑服务

    C

    学会使用柔性语言

    D

    多提供个性化服务


    正确答案： A,B,C,D
    解析：
    向旅游者提供令其满意的心理服务，是对旅游者的尊重，也是导游员完美带团的基本条件，所以导游员必须做到：①尊重旅游者；②保持微笑服务；③学会使用柔性语言；④与旅游者建立“伙伴关系”；⑤多提供个性化服务；⑥具有针对性。

  • 第9题：

    判断题
    语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    导游人员在对游客提供“微笑服务”时，应注意（　　）。
    A

    面含笑意，笑容要明显

    B

    微笑时要力求真诚

    C

    微笑必须兼顾服务场合

    D

    做到目光柔和，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起


    正确答案： C,D
    解析：
    微笑服务需要做到的有：①面含笑意，但笑容不可太显著；②做到目光柔和发亮，双眼略为睁大，眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起；③微笑时要力求表里如一；④微笑必兼顾服务场合，当游客满面哀愁或出了洋相而感到极其尴尬时，导游人员还面露微笑，往往会使自己陷于十分不利、十分被动的处境。

  • 第12题：

    单选题
    对空接事故应该如何处理（）
    A

    导游要尽可能的推卸责任

    B

    导游不用负任何责任，所以可以自己回去休息

    C

    导游要与旅行社有关部门查明原因

    D

    不管什么愿因，导游都应该继续等待直到接到旅游团


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    “微笑服务”是出租汽车行业优质服务的一项重要内容，于是无论什么时候都应该保持微笑。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    语言是导游人员的基本功，是进行文化交流并与客人沟通的工具不管是中文普通话导游还是外语导游，都应该具有娴熟的驾驭语言的能力，能够准确、恰当地用导游语言为游客提供服务


    正确答案:正确

  • 第15题：

    在旅游接待服务中导游员应从哪几方面向旅游者提供心理服务（）

    • A、要学会使用柔性语言
    • B、要了解旅游团成员的信息
    • C、要微笑服务
    • D、要与旅游者建立起伙伴关系
    • E、要尊重人

    正确答案:A,C,D,E

  • 第16题：

    TCP是可以提供良好服务质量的传输层协议，所以在任何场合都应该优先考虑使用。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    任何场合下都应该避免盯视的行为。（）


    正确答案:错误

  • 第18题：

    在大多数导游讲解场合，导游员都是以（）位置与游客相处。

    • A、合作
    • B、交流
    • C、竞争
    • D、疏远

    正确答案:B

  • 第19题：

    判断题
    无论何种形式的用餐，导游都应该尽心尽力，细致周到地为旅游者提供优质餐饮服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    导游把握心理服务的要领有(    )。
    A

    尊重游客

    B

    微笑服务

    C

    使用柔性语言

    D

    与游客建立“伙伴关系”

    E

    提供规范化服务


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第21题：

    多选题
    导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。
    A

    尊重旅游者

    B

    微笑服务并使用柔性语言

    C

    与旅游者建立伙伴关系

    D

    提供个性化服务


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    导游人员提供心理服务的前提是（　　）。
    A

    了解旅游动机

    B

    与游客建立伙伴关系

    C

    微笑服务

    D

    了解游客


    正确答案： C
    解析：
    导游人员在提供心理服务时必须要有针对性，才能产生预期的效果。要使心理服务具有针对性，首先应该了解旅游者，只有在了解服务对象的基础上向他们提供心理服务才可能有的放矢，才不会“好心办坏事”。

  • 第23题：

    填空题
    每一个电梯驾驶员都应该遵循（），微笑服务，站立操作等有关职业道德基本要求。

    正确答案： 文明礼貌
    解析： 暂无解析

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