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  • 第1题:

    _______是导游人员做好导游服务工作的基本保证。


    正确答案:
    3、模范的遵守职业道德 

  • 第2题:

    预防旅游者走失应做好如下工作( )。

    A.做好提醒工作和各项安排的预报

    B.时刻和旅游者在一起,经常清点人数、

    C.导游员团队要密切配合,全陪和领队要做好断后工作

    D.导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客


    正确答案:ABCD

  • 第3题:

    导游员提醒游客穿化纤品类服装,做好中暑防护的工作。


    B

  • 第4题:

    简述导游员提供心理服务的基本要求。


    正确答案:

    (1)尊重旅游者(1 分)
    (2)保持微笑服务(1 分)
    (3)学会使用柔性语言(1 分)
    (4)与旅游者建立“伙伴关系” (0.5 分)
    (5)多提供个性化服务(0.5 分)

  • 第5题:

    87、为了做好散客的导游服务工作,导游员应有高度的工作责任感,多倾听游客的意见,并在此基础上做好组织协调工作。()