下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。A.导游人员不要代为游客保管证件 B.导游人员可自备药品为游客治病 C.导游人员可免费带其亲友随团活动 D.若游客确有困难，可为其转递食品

题目
下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。

A.导游人员不要代为游客保管证件
B.导游人员可自备药品为游客治病
C.导游人员可免费带其亲友随团活动
D.若游客确有困难，可为其转递食品
相似考题

1.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是( )．A．旅游活动具有社会性的特点，所以导游服务的特点之一便是它的性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

2.对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（ ）。A．旅游活动具有社会性韵特点，所以导游服务的特点之一便是它的社会性B．导游服务是一项脑力劳动和体力劳动高度结合的工作C．导游服务中接触的人员多，人际关系复杂，表现了导游服务关联度高的特点D．导游服务中游客的需求是多种多样的，导游服务有复杂多变的特点

3.下列关于合影的说法中正确的是()。A、居前为上B、居中为上C、居左为上D、主方人员居右，客方人员居左

4.关于导游人员，下列说法正确的是( )。A、取得中级导游人员资格两年以上可考核晋升为高级导游人员B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员C、初级导游员是旅行社的业务骨干D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

参考答案和解析
答案：A
解析：
导游人员需要集中证件办理有关手续时，应通过领队向客人收取，用完后立即归还，不要代为保管；导游人员应该学习预防和治疗旅行常见病的知识，掌握紧急救护的方法，以便在关键时刻为游客争取救治时间，但是不得随意将自备药品提供给患者。
更多“下列关于导游人员对客服务的说法中，正确的是（）。”相关问题

  • 第1题：

    下列对导游服务概念阐述不正确的是 （ ） A．导游人员是旅行社委派的 B．一般说来，多数导游人员是在陪同旅游者旅行、游览过程中向其提供导游服务 C．导游人员必须按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供接待服务 D．只要有导游证，导游人员就可私自接待旅游者


    正确答案：D

  • 第2题：

    以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（）。

    • A、导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作
    • B、女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴
    • C、导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人
    • D、到达目的地时，导游人员应先让游客先下车

    正确答案:B

  • 第3题：

    下列关于旅游促销的内容哪些是正确的？（）

    • A、旅游业需要导游促销服务
    • B、旅游者需要导游人员的促销服务
    • C、促销是导游服务工作的内容
    • D、旅游促销其实是非法的

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    在导游人员的工作中，下列说法正确的是（）

    • A、导游人员可用自备药品为游客治病
    • B、若游客确有困难，导游人员可应其要求为其转递食品
    • C、导游人员一般不代为游客保管证件
    • D、导游人员可免费带其亲友随团活动

    正确答案:C

  • 第5题：

    关于导游人员概念表述正确的有（）。

    • A、导游人员是指取得导游资格证的人员
    • B、在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员
    • C、导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员
    • D、导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务
    • E、导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者

    正确答案:D,E

  • 第6题：

    多选题
    下列有关导游服务的叙述中，正确的有（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，图文声像导游是指作为游客旅游指导的招徕宣传品和旅游纪念品，包括多种不同形式的图文印刷资料和声像制品。单纯依靠图文声像模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要，它必须依靠导游人员的现场讲解和其他服务。故图文声像导游方式不可能会取代导游人员服务。

  • 第7题：

    单选题
    以下关于导游人员管理的说法中，错误的是（　　）。
    A

    导游人员每年参加培训的时间不少于56小时

    B

    导游人员必须参加年审培训

    C

    目前我国对所有导游人员实行合同化管理

    D

    我国导游人员等级考核标准将导游人员分为4个等级


    正确答案： D
    解析：
    C项，目前我国对兼职导游人员实行合同化管理。

  • 第8题：

    填空题
    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

    正确答案： 常规，引导
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    以下有关导游人员的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员服务质量决定着旅游产品的价值和使用价值

    B

    导游人员必将被电子导游所取代

    C

    导游人员是整个接待服务中的核心和纽带

    D

    导游人员对旅游产品具有反馈作用和扩散作用

    E

    导游人员是旅游活动的灵魂


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，电子导游不可能取代导游人员。基于导游服务的特殊性，实地口语导游方式不仅不会被图文声像导游方式所替代，而且将永远在导游服务中处于主导地位。实地口语导游方式呈现的强大感染力和激发性，根据游客的不同需要提供个性化的讲解服务，利于面对有思想和目的的游客，利于应对现场导游情况复杂多变，利于人际交往、双向互动和情感交流关系的发展。

  • 第10题：

    单选题
    以下关于导游义务的说法中错误的是（　　）。
    A

    导游人员进行导游活动时不能向旅游者索要小费

    B

    导游人员可以接受导游服务公司的委派进行导游活动

    C

    导游人员进行导游活动时不可以购买旅游者的物品

    D

    导游人员可以拒绝旅游者不正当的要求


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第九条规定，导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动。该条例第十五条规定，导游人员进行导游活动，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品，不得以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费。该条例第十条规定，导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。

  • 第11题：

    多选题
    下列关于旅游促销的内容哪些是正确的？（）
    A

    旅游业需要导游促销服务

    B

    旅游者需要导游人员的促销服务

    C

    促销是导游服务工作的内容

    D

    旅游促销其实是非法的


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    口语导游，是旅游者参观游览过程中由导游人员进行的导游服务，包括讲解服务、翻译服务和旅行生活服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于服务器的说法中，正确的是（ ）


    正确答案：A
    服务器的处理能力很强、存储容量很大，并且有高速的输入/输出通道和联网能力。通常它的处理器由多个高端微处理器芯片组成，例如，Intel和AMD的双核芯片，或由四核芯片组成的服务器平台。原则上，过去的小型计算机、大型计算机至至巨型计算机都可以当做服务器使用，事实上今天的巨型计算机也是由数量众多的处理器芯片构成的。故选项A正确。

  • 第14题：

    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（）。

    • A、导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志
    • B、电子导游服务可以取代导游人员服务。
    • C、导游服务具有反馈和扩散作用
    • D、导游服务是旅游服务中的核心和纽带
    • E、导游服务是一种知识性服务。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    关于导游人员,下列说法正确的是（　）

    • A、取得中级导游人员资格三年以上可考核晋升为高级导游人员
    • B、我国旅游队伍的主体是专职导游人员
    • C、我国导游队伍的主体是兼职导游人员
    • D、全陪要为旅游者提供境内全程导游服务

    正确答案:B,D

  • 第16题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第17题：

    单选题
    以下关于导游服务概念的说法，错误的是（ ）。
    A

    导游服务的主体是具有导游资格的导游人员

    B

    导游人员必须是旅游企业委派的

    C

    导游人员可以私自接待游客

    D

    导游服务的主要内容是游客的接待


    正确答案： B
    解析：

  • 第18题：

    多选题
    以下有关导游服务的叙述中，正确的是（　　）。
    A

    导游服务质量是旅游服务质量高低的最敏感的标志

    B

    图文声像导游服务可以取代导游人员服务

    C

    导游服务具有反馈和扩散作用

    D

    导游服务是旅游服务中的核心和纽带

    E

    导游服务是一种知识性服务


    正确答案： C,D
    解析：
    B项，不同的游客，由于社会背景和旅游动机的不同，出游的想法和目的也不尽相同，有的人会直接表达出来，有的人比较含蓄，还有的人可能缄默不言。单纯依靠图文声像这千篇一律的固定模式介绍旅游景点，不可能满足具有不同社会背景和出游目的游客的需要。

  • 第19题：

    单选题
    下列有关导游人员的说法正确的是（　　）。
    A

    导游人员工作包括为旅游者提供向导、讲解、订票、组团等服务和业务

    B

    依法取得导游资格证后就是导游人员

    C

    导游人员从事旅游工作可以不经旅游行社委派

    D

    导游人员为旅游者提供的向导服务就是为旅游者引路、带路


    正确答案： D
    解析：
    《导游人员管理条例》第二条，导游人员，是指依照规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。“向导”，是指为他人引路、带路，而“讲解”是指旅游者解说、指点风光名胜，“相关旅游服务”是指为旅游者代办各种旅行证件，代购交通票据，安排旅游住宿、旅程就餐等等与旅行游览有关的各种服务。

  • 第20题：

    单选题
    以下关于导游人员服务礼仪说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员可以携带自己亲友随团，以协助自己工作

    B

    女士的帽子作为礼服的一部分允许在室内佩戴

    C

    导游人员在为他人作介绍时一般应将客人介绍给主人

    D

    到达目的地时，导游人员应先让游客先下车


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员不得携带自己的亲友随团活动，但交清相关费用后则可以携带；C项，导游人员在为他人作介绍时一般应将主人介绍给客人；D项，到达目的地后，导游人员应先下车在门口搀扶需要照料的游客，并告知勿忘行李。

  • 第21题：

    单选题
    在以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，不正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    B

    导游人员与合作者执行同一个协议

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系是友好合作的关系。

  • 第22题：

    多选题
    关于导游人员概念表述正确的有（）。
    A

    导游人员是指取得导游资格证的人员

    B

    在我国担任导游的人员，是经过导游人员资格考试并取得导游证的人员

    C

    导游人员是接受旅行社的委派而从事导游业务的人员

    D

    导游人员的工作范围，主要是为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务

    E

    导游人员包括在旅游景点为旅游者提供讲解服务的志愿者


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于导游人员与旅游服务的其他提供者之间关系的说法中，正确的是（　　）。
    A

    导游人员与合作者的关系是平等的

    B

    导游人员与合作者的关系是不平等的

    C

    导游人员要坚持原则，平等协商

    D

    导游人员要虚心向合作者学习

    E

    导游人员与合作者执行同一个协议


    正确答案： B,E
    解析：
    旅游产品是一种服务性产品，从而也就存在各种各样的旅游服务提供者，其中，导游人员提供的服务含量最高。导游人员处理与旅游服务的其他提供者之间关系时要坚持：关系平等；坚持原则，平等协商；虚心向合作者学习；协作执行同一个协议。

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