某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。A.柔和式道歉 B.迂回式道歉 C.自责式道歉 D.引申式道歉

题目
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

A.柔和式道歉
B.迂回式道歉
C.自责式道歉
D.引申式道歉
相似考题

1.导游人员在服务过程中，不得( )。A、向游客兜售物品B、向游客购买物品C、接受游客给予小费D、欺骗、胁迫游客消费

2.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。()

3.导游人员在导游服务过程中过多地关照一部分游客，引起另一些游客不满，导游察觉到这种情况后，便主动地多接触这些游客，给予关心和帮助，这种方式属于( )．A．自责式道歉B．柔和式道歉C．迂回式道歉D．微笑式道歉

4.走失游客归队后，如责任在游客，导游应对游客提出婉转的批评，并让其向其他游客道歉。（ ）

更多“某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。”相关问题

  • 第1题：

    导游人员向游客提供的导游__________服务和旅行__________服务是旅游接待服务的重要组成部分。


    正确答案：

    讲解，生活

  • 第2题：

    下列关于旅游活动中溺水事故预防的说法中，不正确的是（）

    A.在旅游活动中，导游要劝阻游客不要单独去水情不明的地方游泳
    B.旅游团集体游泳时，导游应提醒游客在下水前要做好准备活动
    C.导游人员要提醒身体过度疲劳、过饱的游客下水游泳时注意安全
    D.组织水上漂流活动时，导游人员应关照游客穿好救生衣

    答案：C
    解析：

  • 第3题：

    接待好残障游客，关键在于导游人员要（ ）。

    A.耐心解答问题
    B.预防游客走失
    C.给以适时、恰当的关照
    D.给以具体、周到的服务
    E.做好提醒工作

    答案：C,D
    解析：
    接待好残障游客，关键在于导游人员要给予适时、恰当的关心照顾和具体、周到的导游服务。要尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。

  • 第4题：

    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。

    • A、柔和式道歉
    • B、迂回式道歉
    • C、自责式遭歉
    • D、引申式道歉

    正确答案:B

  • 第5题：

    有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。

    • A、诱导式
    • B、迂回式
    • C、暗示式
    • D、协商式

    正确答案:C

  • 第6题：

    有位游客寻问导游人员在什么地方可以买到香港、澳门生产的香烟，为帮助该游客，第二天该导游人员便带来了几条澳门“总督”牌香烟卖给了该游客。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    在旅途中，游客患一般疾病时，导游人员应处理（）

    • A、劝游客及早就医并多休息
    • B、向游客讲清看病费用自理
    • C、给患者服用导游人员的自备药
    • D、关心游客的病情

    正确答案:A,B,D

  • 第8题：

    导游人员在讲解结束后应提供的导游服务包括（）。

    • A、确定讲解主题和重点
    • B、巧妙的回答游客的提问
    • C、引导游客“换位欣赏”
    • D、告知游客相关的注意事项
    • E、温习“旧内容”

    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    有游客在旅游车内抽烟，导游为避免伤游客自尊，便面对该游客捂着鼻子轻轻咳嗽了两声，使游客自觉收起了香烟。这位导游员使用了（）劝服技巧。
    A

    诱导式

    B

    迂回式

    C

    暗示式

    D

    协商式


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。
    A

    游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象

    B

    游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播

    C

    游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象

    D

    游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象


    正确答案： C
    解析：
    一名合格的导游人员，既是审美信息的传递者和审美行为的调节者，同时也是旅游者的审美对象，他必须懂得什么是美，知识美在何处，并善于用生动形象的语言向不同审美情趣的游客介绍美，而且还要用美学知识指导自己的仪容、仪态，以给人留下美好的印象。

  • 第11题：

    判断题
    在导游服务中，因为导游人员说话的不慎、工作中的某些过失或相关接待单位服务上的欠缺，会引起游客的不快和不满，造成游客同导游人员之间关系的紧张。导游人员应及时道歉。    (    )
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：

  • 第12题：

    多选题
    接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。
    A

    耐心解答问题

    B

    预防游客走失

    C

    给以适时、恰当的关照

    D

    给以具体、周到的服务

    E

    做好提醒工作


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    每一个游客都希望得到导游人员__________的对待，同时又希望导游人员给予自己的关照。


    正确答案：

    一视同仁，特别

  • 第14题：

    某导游由于途中堵车未能按照自己宣布的出发时间抵达饭店，他到后，见大部分游客均已坐在车里，另几位游客在车外徘徊，于是他上车后自责地向游客进行了道歉，他的这一做法是正确的。

    A.正确
    B.错误

    答案：对
    解析：

  • 第15题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则


    正确答案:正确

  • 第16题：

    在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则


    正确答案:正确

  • 第17题：

    游客是导游服务质量的最终判定者，导游服务的高质量是导游人员与游客共同“生产”出来的。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    导游讲解服务是指游客在目的地旅行时导游人员在参观游览地的导游讲解。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。


    正确答案:常规，引导

  • 第20题：

    接待好残疾游客，关键在于导游人员要（）。

    • A、耐心解答问题
    • B、预防游客走失
    • C、给以适时、恰当的关照
    • D、给以具体、周到的服务
    • E、做好提醒工作

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    单选题
    某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
    A

    柔和式道歉

    B

    迂回式道歉

    C

    自责式遭歉

    D

    引申式道歉


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。

    正确答案： 常规，引导
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    导游人员要学习美学知识，不断提高艺术鉴赏能力，并运用美学知识（　　）。
    A

    指导游客观景赏美

    B

    帮助游客提高审美能力

    C

    指导自己的衣着打扮和行为举止

    D

    指导游客的衣着打扮和行为举止

    E

    帮助审美情趣各异的游客最大限度地获得美的享受


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游活动是一项综合性的审美活动，要求导游人员懂得什么是美、知道美在何处，并且善于运用生动形象的语言向不同审美情趣的旅游者传递审美信息，帮助他们最大限度地获得美的享受。导游人员还要运用美学知识指导自己的衣着打扮和言行举止，因为导游人员本身就是旅游者的审美对象。

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