说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

题目

说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date

相似考题

1.公司应设专职人员负责受理客户理赔投诉工作。建立客户投诉登记台帐,台帐内容至少应包括、投诉编号、投诉日期、投诉人、被投诉人以及()A、涉及保单或赔案号B、出单的业务部门C、投诉原因投诉具体内容D、处理结果及答复客户日期

2.写投诉信应注意的事项，下列说法不正确的是( )．A．选择合适的投诉部门B．要写清投诉的理由C.态度要端正，要求要合法合理D．要详细她说明问题

3.基金公司客户投诉的处理流程是()。A.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、，及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度B.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——总结经验、防范风险，完善内控制度C.设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——受理客户投诉、将投诉内容录音、存档D.受理客户投诉、将投诉内容录音、存档——认证调查、及时妥善处理客户投诉信息——总结经验、防范风险，完善内控制度——设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位

4.《路风投诉受理单》(附件12)的内容主要包括投诉人姓名、投诉时间、投诉对象、投诉内容、投诉人诉求、投诉人地址及联系方式、受理人姓名、受理时间等。()此题为判断题(对，错)。

更多“说明：根据下面内容写一封投诉信。 写信日期：3月20日。 投诉人：陈明 投诉对象：百货公司 投诉商品：Smith啤酒 投诉原因：过了保质期，包装与内容不符等 投诉要求：退货或换货 提出希望：尽快回复 注意信函格式! Words for reference： 保质期expiry date”相关问题

  • 第1题：

    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（ ）。

    A.投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉
    B.投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门
    C.投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由
    D.投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人

    答案：B
    解析：
    B项，对符合投诉处理条件，但不属于本部门受理的投诉，书面告知投诉人向其他行政监督部门提出投诉。

  • 第2题：

    在政府采购活动中，投诉人投诉时，应当提交投诉书，其内容不包括()。

    A、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等
    B、投诉的事实依据
    C、提起投诉的日期
    D、相关请求和主张

    答案：D
    解析：
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书应当包括下列主要内容：①投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等；②具体的投诉事项及事实依据；③质疑和质疑答复情况及相关证明材料；④提起投诉的日期。

  • 第3题：

    提交投诉信，应当载明（）等事项。

    • A、投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话
    • B、被投诉人的名称、所在地
    • C、投诉的要求、理由及事实根据
    • D、投诉日期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。

    • A、记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • B、记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • C、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案
    • D、确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    正确答案:A

  • 第5题：

    客户投诉的内容包括（）。

    • A、投诉事实和投诉要求
    • B、投诉结果和投诉过程
    • C、投诉事实和投诉结果
    • D、投诉要求和投诉结果

    正确答案:A

  • 第6题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：（）、投诉客人的姓名，投诉客人所住房间号及投诉时间。

    • A、投诉的内容
    • B、投诉的目的
    • C、投诉哪个部门、岗位或人
    • D、投诉的理由

    正确答案:A

  • 第7题：

    人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    单选题
    政府采购货物项目招标，财政部门在收到投诉人的投诉书后应进行审查并做出处理，下列处理方式错误的是（　　）。［2012年真题］
    A

    投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉

    B

    投诉不属于本部门管辖的，要求投诉人转送有管辖权的部门

    C

    投诉主体不符合条件的，书面告知投诉人不予受理，并说明理由

    D

    投诉事项与采购人行为有关，但采购人不是被投诉人的，应要求投诉人追加采购人为被投诉人


    正确答案： C
    解析：
    财政部门收到投诉书后，应当在5个工作日内进行审查，对不符合投诉条件的，分别按下列规定予以处理：①投诉书内容不符合规定的，告知投诉人修改后重新投诉；②投诉不属于本部门管辖的，转送有管辖权的部门，并通知投诉人；③投诉不符合其他条件的，书面告知投诉人不予受理，并应当说明理由。

  • 第9题：

    多选题
    投诉件的回复形式可根据投诉人的投诉形式确定，原则上()。
    A

    口头投诉，口头回复

    B

    上门投诉，上门回复

    C

    网上投诉，网上回复

    D

    书面投诉，书面回复


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    提交投诉信，应当载明（）等事项。
    A

    投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话

    B

    被投诉人的名称、所在地

    C

    投诉的要求、理由及事实根据

    D

    投诉日期


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。
    A

    顾客信息

    B

    投诉信息

    C

    记录人信息

    D

    处理人信息


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    人民银行分支机构接到投诉人投诉后的完整流程是，如实填写《征信投诉受理单》，记载投诉人或代理人基本情况、投诉事项、投诉要求，以及投诉人或代理人提交的证据材料名称、内容等信息。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉中对客户投诉的原因调查包括的内容说法正确的是（）。

    A.根据客户投诉信息，核实投诉事实
    B.应该由相关部门对投诉原因进行调查
    C.能立即处理的应立即解决回复，不能处理的不予答复
    D.不能处理的，应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核
    E.联系客户，看客户想法，做好解析工作

    答案：A,B,D,E
    解析：
    C选项不正确，对不能处理的应写出客户投诉处理意见书，作为处理建议，报领导审核

  • 第14题：

    IT服务工程师应根据投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容。关于投诉登记表应记录的内容，以下哪一项是最准确的？（）

    • A、投诉人、投诉对象、新增服务需求
    • B、投诉时间、投诉要求、新增服务需求
    • C、投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求
    • D、投诉时间、投诉对象、投诉要求

    正确答案:C

  • 第15题：

    按照《顾客投诉处理规程》，客户投诉需要记录的内容不包括（）。

    • A、顾客信息
    • B、投诉信息
    • C、记录人信息
    • D、处理人信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。

    • A、提起投诉的日期
    • B、投诉的具体法律依据
    • C、质疑和质疑答复情况及相关证明材料
    • D、投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    正确答案:B

  • 第18题：

    客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投诉的内容、投诉客人的姓名，（）及投诉时间。

    • A、投诉的目的
    • B、投诉的理由
    • C、投诉客人所住房间号
    • D、投诉哪个部门、岗位或个人

    正确答案:C

  • 第19题：

    判断题
    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书的主要内容不包括（）。
    A

    提起投诉的日期

    B

    投诉的具体法律依据

    C

    质疑和质疑答复情况及相关证明材料

    D

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    Practice 3Directions: This part is to test your ability to do practical writing. You are required to write a Letter of Complaint according to the following information given in Chinese. Remember to do the task on the Translation/ Composition Sheet.　　说明：请以王华的名义向商店经理写一封投诉信。内容如下：　　投诉人：王华　　投诉对象：第一百货公司　　投诉商品：SQ200手机　　投诉原因：不能拍照，不能收发短信，……等等　　投诉要求：退货或更换　　提出希望：及早回复　　写信日期：2008年12月21日　　注意信函格式！

    正确答案：
    【参考范文】
    December 21, 2008
    Dear Manager,
    I am writing to you to complain about the mobile of SQ200, which I bought in the First Department Store 3 days ago. When I bought the mobile on December 19, it worked well and I paid for 1,500 RMB.
    Since yesterday, the mobile has begun to work improperly. It was neither able to send the massage, nor take photos as well. It made me a lot of troubles. As the mobile was bought only for 3 days, I wish I could get a new one or refund.
    I am looking forward to your immediate reply.
    Yours faithfully,Wang Hua
    解析：
    应用文的书写要符合其规范。写信时要注意时间、称呼、正文、结语等的格式。正文部分要按照题目要求，不能漏写或误写。作为投诉信，要明确自己的投诉对象、投诉原因和目的。此外还要注意语言的得体性。

  • 第22题：

    单选题
    在政府采购活动中，投诉人投诉时，应当提交投诉书，其内容不包括（　　）。
    A

    投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等

    B

    投诉的事实依据

    C

    提起投诉的日期

    D

    相关请求和主张


    正确答案： D
    解析：
    《政府采购供应商投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书，并按照被投诉人和与投诉事项有关的供应商数量提供投诉书的副本。投诉书应当包括下列主要内容：①投诉人和被投诉人的名称、地址、电话等；②具体的投诉事项及事实依据；③质疑和质疑答复情况及相关证明材料；④提起投诉的日期。

  • 第23题：

    单选题
    以下企业进行客户投诉处理流程正确的是（）。
    A

    记录投诉内容---判断投诉是否成立---确定投诉处理责任部门---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    B

    记录投诉内容---确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    C

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案

    D

    确定投诉处理责任部门---判断投诉是否成立---记录投诉内容---责任部门分析投诉原因---公平提出处理方案


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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