提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。A.流程分析B.质量分析C.定价分析D.生产分析

题目

提高企业的服务质量，有两种常用的方法，即定点超越和()。

A.流程分析

B.质量分析

C.定价分析

D.生产分析

相似考题

1.提高服务质量方法中的流程分析又称服务过程分析，是指通过分解组织系统和架构，鉴别客户同服务人员的接触点，并从这些接触点出发来改进企业（）的一种方法。

2.()分析是通过与竞争企业或优良企业的服务水准相比而分析的。A.物流服务流程B.顾客需求C.定点超越D.供货能力

3.转让定价分析流程包括六个阶段,分别是①可比性分析②选取利润指标③方法选取④了解企业业务情况⑤方法的适用⑥功能风险分析,正确的流程排序是:()。A.①②③④⑤⑥B.④⑤⑥①②③C.①④②⑥③⑤D.④⑥③②⑤①

4.客户质量管理的对策措施主要有：定点超越、流程分析、消除企业风险顾虑。此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    提高服务质量的常用两种方法:标准跟进和()。

    A、市场定位

    B、蓝图技巧

    C、流程图

    D、降低流动资金


    参考答案：B

  • 第2题：

    提高服务质量的方法有()

    A、检计实施过程

    B、定点超越

    C、流程分析

    D、人员培训


    参考答案：BC

  • 第3题：

    ABC分析法是餐饮服务质量事前控制的常用方法，因果分析法和PDCA循环法都是餐饮服务质量事后控制的常用方法。


    错误

  • 第4题：

    在石油石化生产中常用的分析方法分为两种，即（）方法和仪器分析法。

    A.化学分析

    B.定量分析

    C.定性分析

    D.电化学分析


    正确答案：A

  • 第5题：

    1、对变质量热力系统进行性能分析时，通常采用两种方法，即（)。

    A．熵分析法和㶲分析法

    B．控制质量和控制体积分析法

    C．能量分析法和焓分析法

    D．以上都是


    正确

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