营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。A、便民服务箱B、花盆C、报警器D、灭火器

题目
营业厅应备有向客户提供的查号簿、长途电话区号、()客户意见簿等。

A、便民服务箱

B、花盆

C、报警器

D、灭火器

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1.投诉受理员在处理投诉和客户意见反馈时，正确的做法是()。A.接待客户投诉，记录详细内容，并通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门B.按规定时限跟踪处理结果，请客户找相关部门询问处理结果C.随时查阅“客户意见簿”D.将客户反映服务不足的意见、建议和投诉，通过“客户投诉闭环处理系统”派单到相关部门E.在“客户意见簿”上认真记录答复情况和处理结果

2.营业厅业务受理,向客户提供业务办理告知书,告知客户()等信息。A.业务办理流程B.需提交的资料清单C.收费项目及标准D.监督电话

3.营业网点客户现场投诉是指在邮储银行营业网点现场直接受理的()等。A.客户口头投诉B.网点意见簿投诉C.客户来电投诉D.信函投诉

4.()是客户与企业沟通的途径。A.开通免费投诉电话、24小时投诉热线或者网上投诉等B.设置意见箱、建议箱、意见簿、意见表、意见卡及电子邮箱等C.建立有利于客户与企业沟通的制度D.向客户表明诚意

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  • 第1题：

    营业网点客户现场投诉主要有哪些?()

    A.现场直接受理的客户口头投诉

    B.网点意见簿投诉

    C.客户来电投诉

    D.信函投诉


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为一年。

    A正确

    B错误


    B
    略

  • 第3题：

    4、４.对客户在意见簿上的投诉或留言，网点负责人应每周查阅，认真受理，及时（四个工作日)回复。对留有联系方式的，要电话回复客户。（)


    ABC

  • 第4题：

    邮政代理营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。B

    A1

    B2

    C5

    D10


    B
    略

  • 第5题：

    邮政代理金融营业网点应将意见簿、“处理单”、客户投诉信函等资料归档保存，保管期限为（）年。

    A1

    B2

    C5

    D10


    B
    略

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