服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()此题为判断题(对，错)。

题目
服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。()

此题为判断题(对，错)。

相似考题

1.服务质量的构成要素包括（）。A.技术质量B.职能质量C.形象质量D.真实瞬间

2.服务质量的构成要素有()A、技术质量B、职能质量C、数量D、形象质量E、真实瞬间

3.服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实瞬间

4.技术质量和()构成了服务质量的基本内容。A、形象质量B、感知质量C、职能质量D、真实瞬间

更多“服务的真实瞬间是服务质量构成的特殊因素,这是无形产品质量所不包含的因素。() ”相关问题

  • 第1题：

    影响旅行社服务质量的因素有（　　）。

    A.自然社会方面的因素
    B.无形性因素
    C.旅行社接待人员方面的因素
    D.娱乐性因素
    E.旅行社计划管理方面的因素

    答案：A,C,E
    解析：
    影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。

  • 第2题：

    酒店服务质量的内容包括（）两大部分。

    A．硬件产品质量和软件产品质量

    B．设备设施质量和服务质量

    C．物质产品质量和精神产品质量

    D．有形产品质量和无形产品质量


    有形产品质量和无形产品质量

  • 第3题：

    酒店服务质量的内容包括 和无形产品质量。


    错误

  • 第4题：

    影响旅行社服务质量的因素有（　　）

    A.自然社会方面的因素
    B.无形性因素
    C.旅行社接待人员方面的因素
    D.娱乐性因素
    E.旅行社计划管理方面的因素

    答案：A,C,E
    解析：
    影响旅行社服务质量的因素有：①自然社会方面的因素；②旅游服务供给者方面的因素；③旅行社计划管理方面的因素；④旅行社接待人员方面的因素。

  • 第5题：

    6、酒店服务质量包括有形产品质量和无形产品质量两个方面


    设施设备质量;实物产品质量;服务环境质量

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