电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。A.语音语调抑、扬、顿、挫B.表达、倾听、提问、确认C.语调柔和，恰当把握轻重缓急D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

题目

电话服务不能面对面的交流，客户无法看到我们的面孔，我们要给客户体现专业的声音形象，就必须从哪几方面方面提高专业技巧。

A.语音语调抑、扬、顿、挫

B.表达、倾听、提问、确认

C.语调柔和，恰当把握轻重缓急

D.普通话标准、咬字准确、发音清晰

相似考题

1.在电话交流中,我们主要通过()来明确自己的感情和态度。A、声音B、吐字C、语速D、语气

2.Needless to say our customer was very happy with the quality of service.()A. 客户是否满意我们的服务质量是不用说的。B. 不必说客户是否满意我们的服务质量。C. 不用说，客户非常满意我们的服务质量。

3.当客户拒绝你的销售时,我们也就没必要与客户继续交流,从而浪费我们的接待时间。()此题为判断题(对，错)。

4.装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。A、热情B、专业C、周到D、优质

更多“电话服务不能面对面的交流,客户无法看到我们的面孔,我们要给客户体现专业的声音形象,就必须从哪 ”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些服务用于是属于故障原因对外统一规范用语()。

    A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。

    B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。

    C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。

    D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。


    参考答案：A, B, C, D

  • 第2题：

    我们必须以客户为中心，他需要我们提供怎样的产品或者服务才会满意，那么我们就按照客户的想法来满足他们的需求。


    对

  • 第3题：

    9、与客户在电话中沟通，我们应（）

    A．知道个人代表公司形象的重要性。

    B．由“生活随意型”转入“工作专业型”。

    C．自信且亲切。

    D．随意、放松，偶尔吃零食也没事。


    知道个人代表公司形象的重要性。;由“生活随意型”转入“工作专业型”。;自信且亲切。

  • 第4题：

    2、定义价值主张时，我们要牢记以下问题

    A．我们正在提供给客户哪些产品和服务？

    B．我们将向客户传递什么样的价值？

    C．我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

    D．我们如何帮助客户解决问题？


    我们正在提供给客户哪些产品和服务？;我们将向客户传递什么样的价值？;我们正在帮助客户解决哪些难题或者满足哪些需求？

  • 第5题：

    28、与客户在电话中沟通，我们应（）

    A．知道个人代表公司形象的重要性。

    B．由“生活随意型”转入“工作专业型”。

    C．自信且亲切。

    D．随意、放松，偶尔吃零食也没事。


    知道个人代表公司形象的重要性 ; 由 “生活随意型”转入“专业型” ; 自信且亲切

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