投诉处理的基本原则是什么？

正确答案：
物业管理投诉处理的程序如下。
(1)记录投诉内容，在接受投诉时，应将投诉的内容详细记录，其中包括时间、地点、投诉人姓名、联系电话、所居住地、被投诉人及部门、投诉内容、业主的要求和接待人或处理人等。
(2)判定投诉性质，首先应确定投诉的类别，然后判定投诉是否合理。如投诉属于不合理的情况，应该迅速答复业主，婉转说明理由或情况，真诚求得业主谅解。
(3)调查分析投诉原因，通过各种渠道与方法调查该项投诉的具体原因，并及时进行现场分析，弄清投诉问题的症结所在。
(4)确定处理责任人，依据调查与分析后所获得的信息，确定该项投诉由谁(责任人或责任单位、部门)负责专项落实与处理。
(5)提出解决投诉的方案，由处理投诉事件的专项负责人或部门、单位根据业主投诉的要求，提出解决投诉的具体方案。
(6)答复业主，运用信息载体如信函、电话、传真、电子邮件以及走访等方式及时和业主取得联系，将投诉处理情况告知业主(或物业使用人)，经业主认可后立即按照方案付诸实施。
(7)回访，在投诉事件全部处理完毕后，一般要进行回访，向业主征询投诉事件处理的效果，如存在的不足或遗漏，对投诉处理的满意程度等。
(8)总结评价，物业管理人可以按照每月或每季度将各类投诉记录的文件给予归类存档，同时进行总结、检讨和评价。

答案：

解析：

参考答案：

1.“将与海岸相向或相邻的国家，通过协商，在国际法基础上，按照公平原则划定各自海洋管辖权的界限。
2.”面对南海和其他海域的问题，我国政府主张“主权归我，搁置争议，共同开发”。
3.“主权属我搁置争议共同开发”的具体含义
第一，主权属我，毋庸置疑。关于"搁置争议、共同开发"的思想有一个毋庸置疑的前提，那就是中国对领土有无可争辩的主权。
第二，尊重现实，搁置争议。在不具备彻底解决争议的条件下，可以先不谈主权归属，而把争议搁置起来，但搁置起来，绝不等于放弃主权。
第三，互利合作，共同开发。为了维护地区和平，促进经济发展，可以先把主权问题搁置起来，秉着利益共享、互利合作的原则，进行共同开发。
第四，放眼未来，和平解决。共同开发的目的是通过合作发展、友好往来，增进了解，加深友谊，为最终用和平的方式合理解决主权的归属创造条件。