缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?A.≤1%B.≤2%C.≤3%D.≤4%

题目

缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。呼出客服代表缺勤率的计算方法:()排班安排了却没有上班的人员应工作的时长÷排班计划内人员工作时间总数，合规值是多少?

A.≤1%

B.≤2%

C.≤3%

D.≤4%

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1.客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

2.呼出客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值≤3%。此题为判断题(对，错)。

3.高的满意度会导致低的缺勤率。()此题为判断题(对，错)。

4.呼入客服代表缺勤率指安排上班却没有上班导致人员出现缺失的比例。其合规值是多少:()A.≤1%B.≤2%C.≤3%D.≤4%

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  • 第1题：

    下列属于提高邮政客服中心人工接通率的措施的有()。

    A、流程梳理

    B、合理排班和人员调度

    C、增加客服代表

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    参考答案：A,B,C,D

  • 第2题：

    员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是()。

    A:正相关
    B:负相关
    C:不相关
    D:与缺勤率正相关，与流动率负相关

    答案：B
    解析：
    与工作满意度类似，组织承诺与缺勤率和流动率成负相关。

  • 第3题：

    员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（）

    A、正相关
    B、负相关
    C、不相关
    D、与缺勤率正相关，与流动率负相关

    答案：B
    解析：

  • 第4题：

    邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。

    A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间

    B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间

    C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间

    D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间


    参考答案：A

  • 第5题：

    员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系是（　　）。

    A.正相关
    B.负相关
    C.不相关
    D.与缺勤率正相关，与流动率负相关

    答案：B
    解析：
    本题考查的是员工的组织承诺与缺勤率和流动率的关系。

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