服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

题目

服务水平指20s内的人工接通率。普通客户服务水平的合规值是:()

A.≥85%/20s

B.≥80%/20s

C.≥75%/20s

D.≥70%/20s

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1.服务水平指20s内的人工接通率。VIP客户服务水平的合规值是:()A.≥85%/20sB.≥80%/20sC.≥75%/20sD.≥70%/20s

2.普通客户服务水平计算方法:()普通客户20s内人工应答呼叫量÷普通客户人工请求呼叫量，合规值≥70%/20s此题为判断题(对，错)。

3.VIP客户服务水平计算方法:()VIP客户20s内人工应答呼叫量÷VIP客户人工请求呼叫量，合规值≥85%/20s。此题为判断题(对，错)。

4.要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值:()客户预测准确率是多少?A.≥80%B.≥75%C.≥70%D.≥65%

参考答案和解析
正确答案：C
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  • 第1题：

    正确的10010客服热线的服务指标是()。

    A.系统接通率≥99%

    B.普通客户服务水平：20秒内人工接通率≥70%

    C.客户回访：对新入网客户一周内进行回访

    D.客服代表服务规范，业务知识熟练，客服代表业务技能水平可在三级或以下

    E.7×24小时服务


    正确答案：ACDE

  • 第2题：

    以下哪个指标是衡量各个技能队列实时服务水平的关键指标,描述了该技能队列多少比例的呼叫是在20秒内被接通的()。

    A.实时话务量

    B.实时呼叫率

    C.历史接通率

    D.实时接通率


    参考答案：D

  • 第3题：

    6、一旦主电网失电，应急发电机应 启动，并 合闸投入供电，时间最长不得超过 。

    A．自动，自动，20s

    B．自动，人工，30s

    C．人工，自动，20s

    D．自动，自动，45s


    自动，自动， 45s

  • 第4题：

    确定客户服务水平的一个流行方法是将()作为标杆。

    A.国际先进标准

    B.企业竞争战略

    C.优质服务水平

    D.竞争对手的服务水平


    参考答案：D

  • 第5题：

    库存控制需要在商品的()之间进行权衡。

    A:库存量与维持该库存量的成本
    B:销售量与维持该销售量的成本
    C:客户服务水平与经营该客户服务水平的利润
    D:客户服务水平与支持该客户服务水平的成本

    答案：D
    解析：
    本题考查库存控制的任务。

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