对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。A、差异化服务标准规定B、本地网SLA协议

题目
对符合大客户差异化服务标准的电路,开通调测时应按( )指标完成。

A、差异化服务标准规定

B、本地网SLA协议

相似考题

1.例行测试和巡检的周期由各省、各地市分公司根据( )自行制定。A、差异化服务标准和售后服务协议B、大客户的需求

2.各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。A、资源分配B、调单派发C、网络管理D、物理连接

3.大客户差异化服务A、C级电路的故障处理时限依次为（）。A、60分钟B、120分钟C、180分钟D、240分钟

4.对于大客户使用的电路,应在开通调测完成后根据《中国电信大客户业务开通交付规范》向大客户提供( ),并要求客户在( )签字以确认业务调通的测试结果。A、《电路开通交付测试报告》，《安装工单》B、《电路开通交付测试报告》，《电路开通交付测试报告》

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  • 第1题：

    客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。


    正确答案:客户服务实体；客户服务人员

  • 第2题：

    （）是指针对各种类型客户提供的差异化定价、贵宾优先服务、理财顾问服务、贵宾增值服务等。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、产品差异化服务
    • C、人员差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:D

  • 第3题：

    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。

    • A、渠道差异化服务
    • B、服务质量差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、人员差异化服务

    正确答案:C

  • 第4题：

    A级光缆等级划分参考标准（各本地网可结合实际情况调整）：承载党、政、军重要电路的光缆，承载本地大客户总部或中心点电路的光缆，承载签署SLA协议本地大客户电路的光缆，长长中继光缆，一、二级干线应急调度用光缆，城区范围内涉及核心局站的光缆


    正确答案:正确

  • 第5题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地标准级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为7天。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。


    正确答案:为用户提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）的电路

  • 第7题：

    对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）

    • A、该指标可用来考察服务交付的完备性
    • B、该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数
    • C、数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数
    • D、数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    单选题
    （）是指针对各种类型客户提供标准化或定制化的个人金融产品。
    A

    渠道差异化服务

    B

    服务质量差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    人员差异化服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。

    正确答案： N
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。

    正确答案： 99.95%
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务质量的差异化，而不是指服务内容的差异化。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    差异化网络服务是网络运行维护部门根据客户需求和重要程度不同而提供不同网络运行质量和网络服务质量的网络服务。差异化网络服务按服务质量标准和内容可分为以下哪三类（）。

    • A、延伸网络服务
    • B、客户服务
    • C、标准服务
    • D、等级服务

    正确答案:A,C,D

  • 第14题：

    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。

    • A、服务质量差异化服务
    • B、人员差异化服务
    • C、产品差异化服务
    • D、项目差异化服务

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    在集团大客户差异化服务标准中，网络等级为B时，要求端到端电路可用率不低于（）。


    正确答案:99.95%

  • 第16题：

    根据《中国移动通信集团浙江有限公司客户网络服务SLA标准规范》本地银牌级用户互联网类业务开通内部服务标准开通时限为（）。


    正确答案:7天

  • 第17题：

    带宽型差异化业务电路有（）种模式的服务指标。

    • A、3种
    • B、5种
    • C、7种

    正确答案:C

  • 第18题：

    在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为III时，对应的网络等级应为（）。


    正确答案:N

  • 第19题：

    市场定位的指标是（）。

    • A、产品差异化
    • B、服务差异化
    • C、形象差异化
    • D、质量差异化

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    各级网络运行维护部门应对公众客户和集团客户提供差异化网络服务对于前台部门提出的业务需求应根据公司制订的服务标准在规定的时间内完成（）数据制作、开通测试等工作。
    A

    资源分配

    B

    调单派发

    C

    网络管理

    D

    物理连接


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    对指标“服务项（SLA）实现的完整度”理解正确的哪些项（）
    A

    该指标可用来考察服务交付的完备性

    B

    该指标需采集实际达成SLA的服务项数以及符合服务协议中约定的服务项数

    C

    数据来源于项目实际SLA的服务项数及服务协议约定的服务项数

    D

    数据可来源于对预期完成SLA服务项数的推断


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    差异化服务体系包含了渠道差异化服务、（）四部分内容。
    A

    服务质量差异化服务

    B

    人员差异化服务

    C

    产品差异化服务

    D

    项目差异化服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在集团大客户差异化服务标准中，网络等级B是指（）。

    正确答案： 为用户提供电信局端全程端到端保护（不含接入段）的电路
    解析： 暂无解析

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