装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。A.15分钟B.5分钟C.10分钟D.30分钟

题目

装维人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，维护人员须在门口等候至少()，若用户仍未回来，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

A.15分钟

B.5分钟

C.10分钟

D.30分钟

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1.下列FTTH装维描述正确的是()A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

2.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

3.代维人员应在出发前再次与用户确认到达时间。若因特殊原因无法准时到达的,应提前10分钟通知客户并取得客户的谅解;若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的,应至少提前2个小时通知客户()此题为判断题(对，错)。

4.跨区域灭火救援行动中调集的各单位应当在规定的时间内，按要求组织抢险救援车辆、人员和所需器材到达()报到，等候战斗命令。A.救援现场B.灾害现场C.集结地点D.各单位

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  • 第1题：

    DR(直接重试)的意义是什么()。

    A.若发生拥塞，将符合拥塞切换条件的所有用户切出去

    B.若发生拥塞，将符合拥塞切换条件的正在SDCCH上排队等候TCH的用户切出去

    C.若发生拥塞，将符合拥塞切换条件的正在通话的用户切出去


    正确答案：B

  • 第2题：

    与“程序维护手册”文档有关的人员是()。

    A、管理人员和开发人员

    B、管理人员和维护人员

    C、维护人员和用户

    D、管理人员和用户


    参考答案：B

  • 第3题：

    施工阶段，在规定的关键工序施工前，施工单位应提前通知监理人员在约定的时间内到现场进行见证和对其施工实施监督，若监理人员未如期到达，施工单位不得越过该关键部位进入下一道工序，这种关键部位称（）。

    A见证点

    B停止点

    C预控点

    D截留点


    B
    略

  • 第4题：

    设备割接前，()按照《现场培训指导手册》内容对用户技术人员做系统运转及维护现场培训，使用户维护人员基本了解设备硬件结构、操作维护和操作注意事项，能处理设备一般问题。

    A、工程监理

    B、验收测试工程师

    C、产品项目经理

    D、工程督导


    参考答案：B

  • 第5题：

    综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。( )

    A、查阅客户基础信息资料

    B、10分钟内电话响应用户

    C、判断是否用户端故障

    D、到达故障现现场,向用户具体了解故障现象

    E、组织人员准备材料赶赴现场


    答案：ABCE

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