基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。A.人工座席B.服务热线C.网络D.WEB站点

题目

基于互联网的新型呼叫中心，客户可以通过()。

A.人工座席

B.服务热线

C.网络

D.WEB站点

相似考题

1.客户服务中心系统中，如某话务员座席处于通话状态，总班长使用()功能，可以插入用户和座席的通话，即实现三方通话。A.呼叫强拆B.呼叫强插C.监听D.录音

2.呼叫中心在未来还可以发展为()。A.基于互联网的新型呼叫中心B.多媒体呼叫中心C.虚拟呼叫中心D.基于ATM技术的分布式呼叫系统E.无线接入的移动呼叫中心

3.计算机电话集成技术(CTI)技术最早出现呼叫中心发展的哪个阶段()。A.人工热线电话系统B.交互式自动语音应答系统C.兼有自动语音和人工服务的系统D.网络多媒体客服中心

4.大型呼叫中心至少需要有()。A.自动呼叫分配设备B.自动语音应答系统C.CTI服务器D.人工座席和终端E.呼叫管理系统

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  • 第1题：

    以下关于呼叫中心的表述错误的是()。

    A、以计算机电话集成技术为基础

    B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

    C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

    D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作


    参考答案：D

  • 第2题：

    关于呼叫中心发展历程排序正确的是()。①人工应答兼语音自助阶段②网络的多媒体服务阶段③基于TI技术的服务阶段④人工应答阶段

    A.①④③②

    B.④①②③

    C.④①③②

    D.①④②③


    正确答案:C

  • 第3题：

    客户通过电话、传真、互联网、留言等形式向呼叫中心咨询查询，座席人员录入客户信息。对于能够即时答复的直接答复客户。否则转业务部门处理。

    A对

    B错


    对
    略

  • 第4题：

    以下关于客服中心人工座席终端系统表述正确的有()。

    A、是由为客户提供服务的客服代表、电话耳机和计算机终端设备构成

    B、座席计算机通过局域网访问CTI服务器和数据库服务器

    C、座席应用软件具有软电话功能，实现各种电话操作功能

    D、呼叫信息随着电话的振铃能够自动弹出在座席终端上


    参考答案：A,B,C,D

  • 第5题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是()。

    A.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B.提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C.负责CTI平台配置文件的备份

    D.基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    参考答案：A, B, C

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