呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。A、必要手段B、改善措施C、运作模式

题目
呼叫中心小组组长监督并评估小组成员的工作质量及效率,必要时采取()。

A、必要手段

B、改善措施

C、运作模式

相似考题

1.QC小组组长的基本职责是( )。A．与有关领导沟通B．选择QC小组成员C．组织领导QC小组有效地展开活动D．抓好QC小组的质量教育

2.小组评估方式有:A、不同小组间评估B、工作者自评C、成员自评D、观察员评估E、督导评估

3.QC小组组长的职责有（ ）。A.制订小组活动计划B.制定质量改进方针C.抓好OC小组的质量教育D.做好QC小组的日常管理工作E.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可

4.关于质量监督小组，下列说法错误的是( )。A．质量监督小组是一种常见的目标管理的模式B．质量监督小组通常由8到10位员工及1名督导员组成C．小组成员必须定期集会，讨论质量方面的难题D．小组提出来的各种建议，管理层有最后决定权

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  • 第1题：

    QC小组组长的基本职责是（ ）。
    A.与有关领导沟通 B.选择QC小组成员
    C.组织领导QC小组有效地展开活动 D.抓好QC小组的质量教育


    答案：C
    解析：
    QC小组组长的基本职责是组织领导QC小组有效地开展活动。其具体职责可概括为三个方面：①抓好QC小组的质量教育；②制定小组活动计划，按计划组织好小组活动；③做好QC小组的日常管理工作。

  • 第2题：

    关于质量监督小组，下列说法错误的是()。

    A:质量监督小组是一种常见的目标管理的模式
    B:质量监督小组通常由8到10位员工及1名督导员组成
    C:小组成员必须定期集会，讨论质量方面的难题
    D:小组提出来的各种建议，管理层有最后决定权

    答案：A
    解析：
    质量监督小组是一种常见的参与管理的模式。

  • 第3题：

    “编写质量改进成果报告”是（ ）的职责。
    A.质量委员会 B.质量改进团队
    C.质量改进小组组长 D.质量改进小组成员


    答案：C
    解析：
    质量改进小组组长的职责有：①与其他成员一起完成质量改进任务；②保证会议准时开始、结束；③做好会议日程、备忘录、报告等准备工作和公布；④与质量委员会保持联系；⑤编写质量改进成果报告。

  • 第4题：

    QC小组组长的职责有（ ）。

    A.制订小组活动计划

    B.制定质量改进方针

    C.抓好QC小组的质量教育

    D.做好QC小组的日常管理工作

    E.对主要的质量改进成绩进行评估并给予公开认可


    答案：A,C,D
    解析：
    。选项B、E是高层管理者的职责。

  • 第5题：

    社会工作者赵某对小组的整个历程进行全程评估，评估的内容包括：组员的表现，社会工作者的表现等。赵某所采取的是()类型研究方法的小组评估。

    A:过程评估
    B:结果评估
    C:效率评估
    D:内容评估

    答案：A
    解析：
    考点：小组评估技巧。

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