站台服务主要包括:( )。A.乘客候车服务B.乘客安全服务C.重点乘客服务D.乘客秩序维护

题目
站台服务主要包括:( )。

A.乘客候车服务

B.乘客安全服务

C.重点乘客服务

D.乘客秩序维护

相似考题

1.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

2.从乘客进站到上下车、出站,这几个环节的服务应该是以售检票和( )为中心的。A.安全检查B.车辆维护C.乘客导向D.乘客问询

3.下列哪项不属于公交接驳现场处置中站务员(安全员)的处置措施()。A.若本站仍有列车服务，维持站台乘客秩序，告之乘客退票的相关事宜，并做好解释工作B.确认本站列车服务已中断，引导站台乘客办理退票，确认站台出清后报值班员(行车)C.收好现金和票卡，关闭乘客服务中心，引导乘客到出入口乘坐接驳公交车D.到出入口协助组织接驳工作

4.站台服务员的主要作业内容有( )。A.接送列车B.引导乘客C.组织乘降D.站台管理

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  • 第1题：

    车站客运服务主要包括（）。

    • A、维护车站秩序，组织乘客有序乘降
    • B、提供售票、检票充值、补票等票务服务
    • C、处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题
    • D、提供无障碍乘车服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、出入口（属地范围内）
    • D、轨行区
    • E、站台

    正确答案:A,B,C,E

  • 第3题：

    《乘客服务工作标准》中乘客服务区不包括（）。

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、轨行区
    • D、站台

    正确答案:C

  • 第4题：

    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    车站应提供（），为乘客预报下次列车进站的方向。（考点范围：客运服务流程）

    • A、导向标志
    • B、候车安全线
    • C、广播
    • D、乘客座椅

    正确答案:C

  • 第6题：

    运输部关于对车站重点乘客服务的规定中对重点乘客的定义是什么？


    正确答案: 重点乘客的定义：
    进入车站责任区域的老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿者，特别是行动不便的老年乘客。

  • 第7题：

    填空题
    乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。

    正确答案： 站厅,车控室,列车,服务热线
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    《乘客服务工作标准》中乘客服务区包括：（）
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    轨行区

    E

    站台


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    乘客服务人员是指从事客运服务工作，与乘客接触、为乘客提供服务的人员。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    不属于站台候车服务基本内容的是（）。
    A

    引导乘客文明乘车

    B

    向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序

    C

    阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为

    D

    处理坏票


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。

    正确答案： 黄色安全线以内,跳下站台,疏导宣传
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“四到”不对的一项是（）。
    A

    心到：精神高度集中，随时应变异常；

    B

    话到：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；

    C

    眼到：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；

    D

    手到：遇到地面有水，及时设置“小心地滑”牌，设备故障时放“暂停服务“牌，地面较脏及时寻找保洁清除。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对候车人员要做到热情服务，重点照顾。注意乘客候车动态，组织乘客在（）候车，加强巡视，及时发现乘客异常，防止（），积极（），防止物品、设备侵入限界，维护车站正常的候车秩序。


    正确答案:黄色安全线以内；跳下站台；疏导宣传

  • 第14题：

    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“三多”中的“多提醒”指的是：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    不属于站台候车服务基本内容的是（）。

    • A、引导乘客文明乘车
    • B、向乘客宣传在黄线以内候车，维持站台候车秩序
    • C、阻止乘客在站台追逐打闹、跳下站台等行为
    • D、处理坏票

    正确答案:D

  • 第16题：

    乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。

    • A、车站站厅
    • B、列车
    • C、出入口（属地范围内）
    • D、站台

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    车站PIS系统中，为方便乘客候车、乘车，在长沙地铁各车站的（）设置乘客服务信息系统显示屏。

    • A、站台
    • B、站厅
    • C、出入口
    • D、设备区

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    乘客服务区：包括车站（）、站台、（）、（）、（）在内所有会发生乘客服务行为和处理乘客事务行为的区域。


    正确答案:站厅；车控室；列车；服务热线

  • 第19题：

    多选题
    乘客服务工作标准中乘客服务区：包括（）。
    A

    车站站厅

    B

    列车

    C

    出入口（属地范围内）

    D

    站台


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    《车务部车站服务通用标准2.0》以下服务要求中“三多”不对的一项是（）。
    A

    多巡视：沿屏蔽门内侧来回多巡视乘客和站台情况；

    B

    多观察：对设备和乘客动态要多观察，及时处理异常情况；

    C

    多提醒：提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为；

    D

    多提醒：主动提醒乘客看管好携带物品，照看好小孩，不得拥挤，到人少一端候车，先下后上。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    车站客运服务主要包括（）。
    A

    维护车站秩序，组织乘客有序乘降

    B

    提供售票、检票充值、补票等票务服务

    C

    处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题

    D

    提供无障碍乘车服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    公交接驳应急预案中站台岗的职责是：（）
    A

    做好站台区域的安全巡视

    B

    站台引导中断方向候车乘客至出入口搭乘应急公交接驳

    C

    如本-站仍维持列车服务，继续履行站台岗位职责

    D

    如本-站列车服务已中断，则在站台无滞留乘客后听从车控室安排

    E

    做好站台区域的乘客服务工作


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：服务要求中“四到”中的“话到”指的是提醒乘客按排队线候车，按排队箭头候车，礼貌疏导客流，向违章乘客解释并制止乘客的违章行为。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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