服务承诺至少应包括:( )。A.列车准点率B.列车运行图兑现率C.乘客有效投诉回复率D.票务设备故障率

题目
服务承诺至少应包括:( )。

A.列车准点率

B.列车运行图兑现率

C.乘客有效投诉回复率

D.票务设备故障率

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1.关于列车正、晚点的界定描述正确的是（）A.凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数。B.临时加开列车按正点统计。C.由于客流变化而抽调部分列车或加开列车，行车调度员采取措施对部分列车调点时，该部分列车按正点统计。D.临时加开列车不统计正点率。

2.一年内城市轨道交通列车运行图兑现率应大于或等于( )。A.99%B.99.5%C.98.5%D.100%

3.车站客运服务主要包括( )。A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

4.《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标，对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容：()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率

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  • 第1题：

    有效乘客投诉率是指( )。

    A.有效乘客投诉次数/客运量

    B.乘客投诉次数/客运量

    C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数

    D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


    参考答案：A

  • 第2题：

    准点率是指( )。

    A.全部开行列车次数/准点列车次数

    B.准点列车次数/全部开行列车次数

    C.非准点列车次数/全部开行列车次数

    D.全部开行列车次数/非准点列车次数


    参考答案：B

  • 第3题：

    在规定的条件下和规定的时间内，设备的故障总数与未发生故障的设备数之比称为（ ）。

    A．故障率

    B．瞬时故障率

    C．不可靠度

    D．平均故障率


    正确答案：D
    在规定的条件下和规定的时间内，设备的故障总数与未发生故障的设备数之比，称为平均故障率。 

  • 第4题：

    试运行最后20日，运营指标中列车运行图兑现率不应低于（）。

    • A、0.995
    • B、0.999
    • C、0.985
    • D、0.97

    正确答案:C

  • 第5题：

    （）是指统计期内，正点图定列车次数与实际开行图定列车次数（即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量，单位为列次）之比，结果用百分比表示。

    • A、列车运行图兑现率
    • B、列车正点率
    • C、运行图记录
    • D、时刻表运作命令

    正确答案:B

  • 第6题：

    列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。


    正确答案:99.8%；100%

  • 第7题：

    95598接通服务承诺兑现率要求兑现率≥（）。

    • A、97%
    • B、98%
    • C、99%
    • D、100%

    正确答案:C

  • 第8题：

    （）等于乘客投诉举报车次数除以运营车次数，再乘以100%。

    • A、乘客投诉举报率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:A

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标？（）
    A

    乘客满意度

    B

    列车拥挤

    C

    有效乘客投诉率

    D

    乘客信息系统的可靠度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    试运行最后20日，运营指标中列车运行图兑现率不应低于（）。
    A

    0.995

    B

    0.999

    C

    0.985

    D

    0.97


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。
    A

    移动网络投诉问题接单率

    B

    移动网络投诉问题回复率

    C

    移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例

    D

    移动网络投诉率


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是指统计期内，正点图定列车次数与实际开行图定列车次数（即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量，单位为列次）之比，结果用百分比表示。
    A

    列车运行图兑现率

    B

    列车正点率

    C

    运行图记录

    D

    时刻表运作命令


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    有效乘客投诉回复率是指( )。

    A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数

    B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量

    C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数

    D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数


    参考答案：C

  • 第14题：

    列车运行图图定开行600列,实际开行列车数580列,列车运行图兑现率( )。

    A.50%

    B.70%

    C.96.67%

    D.100%


    参考答案：C

  • 第15题：

    产品使用寿命与( )有关。

    A．早期故障率

    B．规定故障率

    C．耗损故障率

    D．产品保修率


    正确答案：B
    解析：产品的使用寿命与产品规定条件和规定的可接受的故障率有关。规定的允许故障率高，产品的使用寿命就长，反之，使用寿命就短。

  • 第16题：

    下面属于移动服务承诺落实情况的指标有（）。

    • A、移动网络投诉问题接单率
    • B、移动网络投诉问题回复率
    • C、移动网络质量投诉问题（维护、优化类）实际解决比例
    • D、移动网络投诉率

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    请写出列车运行图兑现率计算公式？


    正确答案:列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×100%

  • 第18题：

    下列哪项是轨道交通服务水平评价体系中的客运服务水平与质量指标（）

    • A、乘客满意度
    • B、列车拥挤
    • C、有效乘客投诉率
    • D、乘客信息系统的可靠度

    正确答案:C

  • 第19题：

    TADS设备使用要求包括（）。

    • A、开机率
    • B、使用率
    • C、兑现率
    • D、故障率

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    （）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

    • A、车辆整洁合格率
    • B、计价器合格率
    • C、乘客投诉回复率

    正确答案:C

  • 第21题：

    问答题
    请写出列车运行图兑现率计算公式？

    正确答案： 列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×100%
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    TADS设备使用要求包括（）。
    A

    开机率

    B

    使用率

    C

    兑现率

    D

    故障率


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    列车运行图兑现率达到（）（按照月/季/年统计）。列车运行图兑现率=实际开行列车数/计划开行列车数×（）。

    正确答案： 99.8%,100%
    解析： 暂无解析

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