客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。A.错误的B.看情况而定C.正确的D.不能肯定

题目
客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。

A.错误的

B.看情况而定

C.正确的

D.不能肯定

相似考题

1.运营型CRM主要由呼叫中心、客户多渠道联系中心、帮助平台(HelpDesk)以及自助服务帮助导航等功能模块组成。()此题为判断题(对，错)。

2.协作型crm系统的应用目前主要有()。A.自助服务帮助导航B.呼叫中心C.数据集成D.客户多渠道联络中心

3.()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。A.协作型CRM系统B.操作型CRM系统C.分析型CRM系统D.实施型CRM系统

4.在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。A.销售管理B.市场营销管理C.服务管理D.呼叫中心管理

更多“客户关怀属于CRM系统呼叫中心模块的主要功能。这种说法是____。 ”相关问题

  • 第1题：

    CRM的功能包括：

    A、销售模块

    B、营销模块

    C、客户服务模块

    D、售后三包模块

    E、呼叫中心模块


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

    A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
    B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
    C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
    D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

    答案：C
    解析：
    客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

  • 第3题：

    CRM的中心是客户关怀


    A

  • 第4题：

    在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

    A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

    B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

    C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

    D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现


    正确答案：C

  • 第5题：

    CRM软件模块主要有 。

    A．销售模块

    B．营销模块

    C．客户模块

    D．呼叫中心模块和电子商务模块


    C

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