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  • 第1题:

    企业战略实施的首要步骤是( )。

    A.战略的控制
    B.战略变化分析
    C.战略方案分解与实施
    D.战略实施的考核与激励

    答案:B
    解析:
    考核企业战略实施步骤的考察。战略实施的首要步骤是战略变化分析

  • 第2题:

    简述退出管理的实施步骤。
    (1)测定顾客流失率。
    (2)找出顾客流失的原因。
    (3)测算流失顾客造成的公司利润损失。
    (4)确定降低流失率所需的费用。
    (5)制定留住顾客的措施。

  • 第3题:

    什么是企业战略实施?简述企业战略制定与战略实施的关系。


    指挥型模式;变革型模式;文化型模式;增长模式;合作型模式

  • 第4题:

    简述观察实施的步骤。


    答案:
    解析:
    (1)观察前的准备工作确定观察问题,制订观察计划。研究者在进行观察之前,要明确观察目的和任务,制订严密的观察计划。计划应包括观察者开展观察活动的时间、对象、程序步骤、过程、使用工具、设计表格、记录方法等准备工作。周详的计划能够提高观察效率和质量,增强观察资料的可靠性和准确性。选择观察方法。观察的方法可分为描述记述类和取样观察类。描述记述类观察方法包括实况记录法、日记描述法、轶事记录法。取样观察类观察方法包括时间取样法和事件取样法。确定观察记录方法。观察记录的方法有两大类:根据记录的时间或频率不同分为频率记录、间隔记录、连续记录。根据记录的形式手段分为文字描述记录,表格、图示或符号记录,仪器设备记录等。选择观察记录工具。可选择纸笔记录,或用仪器设备记录。进行理论准备。查阅相关资料,以获得对观察问题的更多了解。 (2)进行预备观察
    观察者的自我培训,确保观察信度。如有多个观察者同时观察同一情景,需要预先进行训练,以使观察者都能掌握观察方法,把握观察要点,理解观察行为的操作定义,确认观察行为的类型及表现方式等,确保观察信度。避免或减少一些可能干扰因素造成的误差现象。
    (3)进行正式观察
    介入观察。观察者可选择以完全参与者、参与性观察者、完全观察者的身份介入观察。实施观察。根据预先制订的观察计划、选择的观察方法和记录方法进行观察、记录。实施观察的过程中要注意避免几种干扰现象。
    (4)观察反思
    反思自己的推论、疑惑或猜测,记录自己的情绪,如实记录客观事实。

  • 第5题:

    简述DAGMAR理论的实施步骤。
    第一步:调查基准点,决定目标;
    第二步:使关系彻底实施即定的目标;
    第三步:针对目标,整合所有辅助活动,发挥统合功能;
    第四:实施广告效果测定。