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  • 第1题:

    按涉及的内容来分,危机可以分为:()

    A.管理危机

    B.人为危机

    C.关系危机

    D.法律危机

    E.服务危机


    参考答案:ACDE

  • 第2题:

    下列对危机管理理论理解正确的是()

    A. 基于可持续发展的阻止危机管理架构认为,组织管理核心包括树立危机意识、加强制度性基础管理、实施全面创新战略和实施有效信息管理

    B. 基于战略管理视角的公共部门危机管理理论的架构中认为高层领导应具有危机意识,以强化全员的危机意识和建立危机文化体系

    C. 基于战略管理视角的公共部门危机管理理论提出要准确危机界定和及时沟通,危机界定系统包括:外部环境监视系统、内部管理监视系统、预警组织管理系统

    D. 基于可持续发展的阻止危机管理理论关注组织危机的预防与处理的战略层面


    正确答案:B

  • 第3题:

    7、美国四大历史性危机包括()。

    A.新冠疫情危机

    B.经济危机

    C.系统性的种族危机

    D.气候危机


    ABCD

  • 第4题:

    全民整合的公共部门危机管理模式的基本特征和主要构成因素包括()①政治承诺、政治领导与政治支持 ②全危机的管理 ③发展途径的危机管理 ④全过程的、全面风险的危机管理 ⑤ 整合的危机管理 ⑥ 以绩效为基础的危机管理 ⑦ 建立在充分资源支持基础上的危机管理

    A. ①②③④⑤⑥

    B. ①⑤⑥⑦

    C. ④⑤⑥⑦

    D. ①②③④⑤⑥⑦


    正确答案:D

  • 第5题:

    声誉危机的现场处理包括( )。

    A.迅速成立危机管理小组
    B.制定管理层的危机沟通机制
    C.开通危机时刻的救援/帮助热线
    D.正确区分和处理危机和不可抗力事件
    E.选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人

    答案:A,B,C,D,E
    解析:
    危机现场处理:根据预先制定的危机管理规划,迅速成立危机管理小组;制定管理层的危机沟通机制;开通危机时刻的救援/帮助热线;正确区分并处理声誉危机和不可抗力事件(如自然灾害);选择律师或具有良好法律背景的人员作为危机发言人。