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第1题：
简述口头沟通和书面沟通的优缺点。参考答案：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。
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第2题：
简述人际沟通的类型。
人际沟通的类型有：
第一，按组织系统分为正式沟通与非正式沟通。
第二，按信息流动方向分为上行沟通、下行沟通与平行沟通。
第三，按信息源和接受者的位置关系分为单向沟通与双向沟通。
第四，按词语形式分为口头沟通与书面沟通。
第五，现实沟通与虚拟沟通。
略 -
第3题：
简述服务营销沟通与产品营销沟通的差异。
错 -
第4题：
简述非语言沟通的类型和功能.
（1）包括手势、身体姿态、音调、身体空间和表情。表情：表达感情、态度、理解和判断他人的感情、态度；
（2）眼行为：注意、劝说、调节和表达感情；
（3）身体语言和身体动作：象征、说明、调节、情感流露
（4）服饰：可以为沟通者传达性信息；
（5）讲话风格：告诉有关群体成员的信息
（6）人际空间：表露人际关系的"语言".
略 -
第5题：
请简述沟通的概念以及沟通的方式？
为了设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。