对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户

题目
对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。

A.满意的客户

B.不满意的客户

C.能给企业带来利润的客户

D.维系成本过高的客户

相似考题

1.以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。①客户关怀是客户关系管理的中心②客户关系管理的核心是客户价值管理③客户信息是客户关系管理的基础④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的A. ①②③B. ①③④C. ②③④D. ①②③④

2.客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（ ）。A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

3.客户忠诚体现在()。A.客户满意度提高B.客户关系的持久性C.客户在企业的消费金额提高D.客户对企业有很深的感情E.客户购买企业的所有类型的产品

4.能够给组展商带来主要利润的客户是( )。A.关系紧密型客户B.关系半紧密型客户C.关系疏远型客户D.基础阶段客户

更多“对于以下()客户,企业应该主动解除与客户的关系。 A.满意的客户B.不满意的客户C.能给企业带来利润的客户D.维系成本过高的客户”相关问题

  • 第1题：

    ()是指客户将在未来进行的购买将给企业带来的利润。

    A.客户的即有价值

    B.客户的潜在价值

    C.客户的影响价值

    D.客户的学习价值


    正确答案：B

  • 第2题：

    客户维系策略的必要性()。

    A.进行客户维系是市场竞争的需要

    B.进行客户维系能减少企业开展新业务的成本

    C.进行客户维系能提高企业的效率

    D.客户维系是一种吸引


    参考答案：ABCD

  • 第3题：

    企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。

    A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本

    B、降低企业与客户的交易成本

    C、带来源源不断的利润

    D、促进增量购买和交叉购买

    E、提高客户的满意度与忠诚度

    F、整合企业对客户服务的各种资源


    参考答案：ABCDEF

  • 第4题：

    对于企业来说,达到是基本任务,否则产品卖不出去,而获得是参与竞争取胜的保证。()

    A.客户满意，客户价值

    B.客户价值，客户忠诚

    C.客户满意，客户忠诚

    D.客户忠诚，客户满意


    参考答案：C

  • 第5题：

    保险客户服务的目标不包括( )。 A.实现客户满意最大化B.维系并培养忠诚保险客户SXB

    保险客户服务的目标不包括（ ）。

    A.实现客户满意最大化

    B.维系并培养忠诚保险客户

    C.实现客户利益最大化

    D.实现客户价值与保险公司价值的共同增长


    参考答案：C

  • 第6题：

    将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）

    • A、铁质客户
    • B、铅质客户
    • C、黄金客户
    • D、白金客户

    正确答案:D

  • 第8题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第9题：

    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”（80/20PareToPrinciple），这个原理指的是（）。

    • A、VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布
    • B、企业的利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％
    • C、企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80
    • D、企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益

    正确答案:B

  • 第10题：

    以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

    • A、①②③
    • B、①③④
    • C、②③④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第11题：

    单选题
    下列关于客户价值的说法正确的是（）。
    A

    向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意

    B

    追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益

    C

    客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值

    D

    客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    将客户为企业带来的毛利润减去企业在开发、发展和维系客户等方面的投入，即是客户生命周期利润。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户关系管理里,对于客户价值的分析与评价,常用所谓的“二八原理”(80／20PareToPrinciple),这个原理指的是()。

    A.VIP客户与普通客户通常呈20:80的比例分布

    B.企业的利润的80%或更高是来自于20%的客户，80%的客户给企业带来收益不到200/4

    C.企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D.企业的利润的80%是来自于80%的客户，20%的客户给企业带来20%的收益


    正确答案：B

  • 第14题：

    ()是引起客户关系倒退的本质原因。

    A.客户价值与企业利润之间的负差异

    B. 客户需求得不到满足

    C. 企业利润与客户期望的负差异

    D. 客户价值与客户期望的负差异


    参考答案：D

  • 第15题：

    在客户生命周期模式中,()客户关系进入了稳定期并且在稳定期长久保持。这种模式是企业期望实现的一种理想客户生命周期模式,这种客户关系能给企业带来更多的利润。

    A.早期流产型

    B.中途夭折型

    C.提前退出型

    D.长久保持型


    参考答案：D

  • 第16题：

    关于解除客户关系,说法正确的是()。

    A.只有客户阶段进入"承诺"阶段，才可能进入解除阶段

    B.企业和客户双方都可以主动解除客户关系

    C.企业在任何情况下都不应该主动解除和客户的关系

    D.客户关系一旦解除就无法再恢复


    正确答案：B

  • 第17题：

    按照客户与企业的关系分类。客户类型不应包括()。

    A.非客户
    B.潜在客户
    C.目标客户
    D.国内客户

    答案：D
    解析：
    按照客户与企业的关系分类，客户类型可以分为：非客户、潜在客户、目标客户、现实客户和流失客户。

  • 第18题：

    客户的（）是指一个客户一生所能给企业带来的价值，它是以客户带来的收益减去企业为吸引、推销、维系和服务该客户所产生的成本来计算的，并且要将这个现金量折为现值。


    正确答案:终生价值

  • 第19题：

    企业维系客户的成本只要小于客户流失所损失的利润，企业就应支付降低客户流失率的费用。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列关于客户价值的说法正确的是（）。

    • A、向客户传递超凡的价值可以带来经营上的成功，因此企业要追求所有客户的100%的满意
    • B、追求客户价值的最大化势必会增强客户的满意度，提高客户忠诚度，为企业带来满意的经济效益
    • C、客户价值的方向是“从企业到客户”，是指企业为客户创造的价值
    • D、客户价值的方向是“从客户到企业”，是指企业维护与客户的关系能够为企业带来的价值

    正确答案:C

  • 第21题：

    企业只应重视那些现在能给企业带来利润的客户


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    在客户关系管理里，对于客户价值的分析与评价，常用所谓的“二八原理”，这个原理指的是（）
    A

    VIP客户与普通客户通常呈20：80的比例分布

    B

    企业利润的80％或更高是来自于20％的客户，80％的客户给企业带来收益不到20％

    C

    企业的内部客户与外部客户的分布比例为20：80

    D

    企业的利润的80％是来自于80％的客户，20％的客户给企业带来20％的收益


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    对企业而言具有较大的当前价值，能给企业带来巨大的当前利润，是维持企业现金流的关键客户。这类客户称为（）
    A

    铁质客户

    B

    铅质客户

    C

    黄金客户

    D

    白金客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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