国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》试题汇编(2022更新)

导游员在旅游接待服务工作中,既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人.( )


正确答案:√


当客人带宠物来消费时,错误的处理方法是()

A.提示客人看管好宠物

B.协助客人照顾宠物

C.给客人带到较偏的座位

D.替客人照顾宠物


正确答案:D


对残疾客人的服务,最佳的做法是()

A.格外关注并给予特殊照顾

B.提供与普通客人一样的照顾

C.不露痕迹地关注并照顾

D.更加热情地服务


正确答案:C


临终关怀的五全照顾,不包括以下哪项()。

A、全人照顾

B、全家照顾

C、全队照顾

D、全社会照顾


答案:D


农村老年人社会工作实务类型不包括()

A、家庭照顾模式

B、机构照顾模式

C、社区照顾模式

D、国家照顾模式


参考答案:D


旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业 道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。(V )

社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(X )

“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利,诚实可靠,拾金不味,按质论价、 收费合理。(X )

在现阶段,人民的道德关系是多层次的,但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、 社会主义的关系。(X )

社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。(V )

人的价值具有二重性,具体表现为人的社会价值和人的自我价值。(V )

高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。(/ )

旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、 照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。(X )

旅游职业道德评价的类型主要包括社会的(他人)职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位 的职业道德评价、自我的职业道德评价等。(X )

“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。(V )

旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作 用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。(V )

“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础,是旅游业在竞争中取胜的法宝。 (V )

旅游职业道德评价作用具有行业性、广泛性、深刻性、实践性。(X )

“热情友好,宾客至上”,意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从 客人、永远不要对客人说“不”。(X )

集体主义是旅游职业道德的基本原则。(V )

社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。(X )

要做到钻研业务、提高技能,必须树立明确的学习目标,持之以恒,要苦练基本功,不断提高专 业技能。(V )

旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作 用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。(J )

旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念,自觉遵守规章制度和员工守则,尤其要注意培养 严于职守的工作作风和自觉地服从意识。(V )

旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。(X )

职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。(V )

道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。()

旅游职业道德评价有深刻的教育作用,即它能够凭借自身特有的权威性,影响旅游业的社会风尚, 以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。(/ )

下列关于社区照顾模式评价的说法,错误的是()。

A.社区照顾模式体现对服务对象人性化的关怀
B.社区照顾模式倡导社区层面服务的综合化
C.社区资源状况符合社区照顾的要求
D.动员社区普通居民参与照顾

答案:C
解析:
社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。社区照顾的重点是强调家庭和社区资源的充分运用。随着工业化和都市化的发展,家庭制度也有了明显的变化:核心家庭日益普遍,越来越多的妇女投身社会,婚姻观念的变化导致分居、离婚现象增多等。这一切都使我们不能过多奢望大部分老弱病残人士可以在家庭方面获得长期的照顾。另外,社区也可能出现服务和设施不足的现象,导致服务对象得不到应有的照顾。


美容师对私人关系好的客人可以多照顾。()


正确答案:错误


当客人带宠物来消费时,错误的处理方法是()

  • A、提示客人看管好宠物
  • B、协助客人照顾宠物
  • C、给客人带到较偏的座位
  • D、替客人照顾宠物

正确答案:D


对残疾客人的服务,最佳的做法是()

  • A、格外关注并给予特殊照顾
  • B、提供与普通客人一样的照顾
  • C、不露痕迹地关注并照顾
  • D、更加热情地服务

正确答案:C


旅游服务工作中“六个照顾”的内容是什么?


正确答案:“六个照顾”即优先照顾先来的游客,优先照顾外国人和华侨及港澳台游客,优先照顾贵宾和高消费游客,优先照顾黑人和少数民族游客,优先照顾常住客和老年游客,优先照顾妇女、儿童及病残游客。在接待与服务工作中,优先照顾妇女、儿童和老弱病残游客,不是特殊化的体现,而是个性化服务的要求,也是人道主义的体现。

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考题 单选题下列关于社会照顾模式评价的说法,错误的是(  )。A 社会照顾模式体现对服务对象人性化的关怀B 社会照顾模式倡导社区层面服务的综合化C 社区资源状况符合社区照顾的要求D 动员社区普通居民参与照顾正确答案:B解析:C项,社区照顾的重点是强调家庭和社区资源的充分运用。随着工业化和都市化的发展,家庭制度也有了明显的变化:核心家庭日益普遍,越来越多的妇女投身社会,婚姻观念的变化导致分居、离婚现象增多等。这一切都使我们不能过多奢望大部分老弱病残人士可以在家庭方面获得长期的照顾。另外,社区也可能出现服务和设施不足的现象,导致服务对象得不到应有的照顾。因而,社区资源状况可能不符合社区照顾的要求。

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考题 多选题旅游服务工作中的“六个照顾”包括()。A照顾先来的客人B照顾低消费客人C照顾常住客人和老客人D照顾黑人和少数民族客人正确答案:B,A解析:暂无解析

考题 旅游服务工作中的“六个照顾”包括()。A、照顾先来的客人B、照顾低消费客人C、照顾常住客人和老客人D、照顾黑人和少数民族客人正确答案:A,C,D

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