国家开放大学电大专科《旅游工作者素质修养》试题汇编(2022更新）
导游员在旅游接待服务工作中，既要坚持一视同仁的道德规范也要照顾贵宾和高消费客人．( )
当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是()
A.提示客人看管好宠物
B.协助客人照顾宠物
C.给客人带到较偏的座位
D.替客人照顾宠物
对残疾客人的服务，最佳的做法是()
A.格外关注并给予特殊照顾
B.提供与普通客人一样的照顾
C.不露痕迹地关注并照顾
D.更加热情地服务
A、全人照顾
B、全家照顾
C、全队照顾
D、全社会照顾
A、家庭照顾模式
B、机构照顾模式
C、社区照顾模式
D、国家照顾模式
旅游职业道德修养与职业道德教育的内容包括提高职业道德认识、陶冶职业道德情感、锻炼职业 道德意志、确立职业道德信念、养成职业道德习惯。（V ）
社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。（X ）
“真诚公道、信誉第一”具体要求包括精诚合作、互惠互利，诚实可靠，拾金不味，按质论价、 收费合理。（X ）
在现阶段，人民的道德关系是多层次的，但最基本的道德关系是如何处理对祖国、人民、科学、 社会主义的关系。（X ）
社会主义社会的基本道德规范包括爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强。（V ）
人的价值具有二重性，具体表现为人的社会价值和人的自我价值。（V ）
高尚的职业道德品质包括忠实、无私、正直、热忱、谦逊、诚信。（/ ）
旅游服务工作中“六个照顾”包括照顾先来的客人、照顾外国和华侨客人、照顾少数民族客人、 照顾城市客人、照顾残疾人、照顾贵宾等。（X ）
旅游职业道德评价的类型主要包括社会的（他人）职业道德评价、行业内的职业道德评价、单位 的职业道德评价、自我的职业道德评价等。（X ）
“真诚公道、信誉第一”是我国旅游业经营原则的具体体现。（V ）
旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作 用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。（V ）
“热情友好、宾客至上”是旅游企业赢得客人信赖与支持的基础，是旅游业在竞争中取胜的法宝。 （V ）
旅游职业道德评价作用具有行业性、广泛性、深刻性、实践性。（X ）
“热情友好，宾客至上”，意味着客人就是上帝、客人永远都是对的、服务人员人格上应绝对服从 客人、永远不要对客人说“不”。（X ）
集体主义是旅游职业道德的基本原则。（V ）
社会舆论一般形式有自在的社会舆论、自发的社会舆论、自为的社会舆论、自觉的社会舆论。（X ）
要做到钻研业务、提高技能，必须树立明确的学习目标，持之以恒，要苦练基本功，不断提高专 业技能。（V ）
旅游职业道德评价有对旅游职业道德行为的善恶起裁决作用、旅游职业道德评价有深刻的教育作 用、旅游职业道德评价有突出的调节作用。（J ）
旅游工作者应具有严格的组织观念和法制观念，自觉遵守规章制度和员工守则，尤其要注意培养 严于职守的工作作风和自觉地服从意识。（V ）
旅游业的三大支柱是旅行社、旅游交通、旅游景点。（X ）
职业道德评价的目的在于判断从业人员职业行为的善恶好坏。（V ）
道德激励功能的外在社会机制主要由成就感、认同感、荣誉感等因素组成。（）
旅游职业道德评价有深刻的教育作用，即它能够凭借自身特有的权威性，影响旅游业的社会风尚, 以及旅游从业者的职业道德、理想和行为。（/ ）
B.社区照顾模式倡导社区层面服务的综合化
C.社区资源状况符合社区照顾的要求
D.动员社区普通居民参与照顾
美容师对私人关系好的客人可以多照顾。（）
正确答案:错误
当客人带宠物来消费时，错误的处理方法是（）
- A、提示客人看管好宠物
- B、协助客人照顾宠物
- C、给客人带到较偏的座位
- D、替客人照顾宠物
正确答案:D
对残疾客人的服务，最佳的做法是（）
- A、格外关注并给予特殊照顾
- B、提供与普通客人一样的照顾
- C、不露痕迹地关注并照顾
- D、更加热情地服务
正确答案:C
旅游服务工作中“六个照顾”的内容是什么？
正确答案:“六个照顾”即优先照顾先来的游客，优先照顾外国人和华侨及港澳台游客，优先照顾贵宾和高消费游客，优先照顾黑人和少数民族游客，优先照顾常住客和老年游客，优先照顾妇女、儿童及病残游客。在接待与服务工作中，优先照顾妇女、儿童和老弱病残游客，不是特殊化的体现，而是个性化服务的要求，也是人道主义的体现。