张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
题目
张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？
A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
相似考题
参考答案和解析
答案：A,B,D
解析：
根据《消费者权益保护法》第25条的规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(1)消费者定作的；(2)鲜活易腐的；(3)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(4)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。故A项说法错误，汽车坐垫不属于音像制品、计算机软件等数字化商品，不能以拆封作为拒绝退换的理由；B项说法错误，网店7日内退货不需要理由。C项说法正确。D项说法错误，经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。
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第1题：
甲从网店购买一套沙发。货到拆封后，张某因不喜欢其款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的( )。
A、客户下单时网店曾提示一经拆封，概不退货，故对已拆封商品不予退货
B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
参考答案：ABD
解析：消费者权益保护法第二十五条
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第2题：
下列情形中，经营者无须承担民事责任的是()。A.张某在饭店就餐时中途去了一趟洗手间，回来后发现放在餐桌上的手机不见了
B.某小卖部低价处理临近保质期的牛奶，王某购买后当天饮用就出现了腹泻情况
C.某二手家电市场在人口处标明“售出商品，概不负责”，于某从该市场购买的彩电有质量问题，要求退货未获应允
D.某网店以低价出售某高档护肤品牌的试用装，小丽购买后发现是假货答案：A解析：A项，张某对于自己的财物负有保管的责任，如果因自己的过失导致财物丢失的，只能自己承担责任。故饭店无须承担民事责任。B项的经营者应承担相应的侵权责任，C、D项的经营者应承担相应的更换、退货等义务。故选A。 -
第3题：
共用题干
张某委托甲房地产经纪机构(以下简称甲机构)购买一套住房。张某对拟购住房的要求是：位置在其单位附近，面积为70～90 m2，价格合适，装修比较精致。甲机构指派本机构的房地产经纪人王某为张某提供经纪服务。经过王某带张某多次看房，张某最终购买了一套比较满意的住房。根据以上内容，回答89~92题。若甲机构与张某签订了买方独家代理合同，则甲机构可以（ ）。
A:为张某提供更优质的服务
B:保障张某的权益
C:代替张某签订房屋买卖合同
D:将张某的购房款放到其银行账户里答案：A,B解析： -
第4题：
刘某于 2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年 11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毁其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。
关于该民事纠纷审理程序，下列说法不正确的是_______。A.刘某和王某可以自行和解
B.该案因涉及个人隐私和商业秘密，刘某申请不公开审理的，人民法院可以不公开审理
C.该案作为争议不大的简单民事案件，人民法院可以适用简易程序审理
D.该案人民法院可以先行调解，但如果刘某拒绝调解，则人民法院不可以调解答案：B解析：本题考查程序法相关知识。
A 项正确，《民事诉讼法》第五十条规定：“双方当事人可以自行和解。”
B 项错误，《民事诉讼法》第一百三十四条规定：“人民法院审理民事案件，除涉及国家秘密、个人隐私或者 法律另有规定的以外，应当公开进行。离婚案件，涉及商业秘密的案件，当事人申请不公开审理的，可以不公 开审理。”商业秘密是指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的 技术信息和经营信息。因此，本案不涉及商业秘密与个人隐私，应当公开审理。
C 项正确，《民事诉讼法》第一百五十七条规定：“基层人民法院和它派出的法庭审理事实清楚、权利义务关 系明确、争议不大的简单的民事案件，适用本章规定。”因此，本案作为争议不大的简单民事案件，人民法院 可以适用简易程序审理。
D 项正确，《民事诉讼法》第一百二十二条规定：“当事人起诉到人民法院的民事纠纷，适宜调解的，先行调解，但当事人拒绝调解的除外。”因此，对于本案，若刘某拒绝调解，则人民法院不得调解。 -
第5题：
（）不属于店招元素。
- A、网店名
- B、网店Logo
- C、网店Slogan
- D、网店SKU
正确答案:D -
第6题：
网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店后期维护的工作的是（）。
- A、刷新网店排名
- B、更新网店数据
- C、续登信息
- D、硬件的维护
正确答案:D -
第7题：
设计网店店标时，要遵循哪些标准（）
- A、精美、独特
- B、与网店的整体风格相融
- C、能够体现网店的类型、内容和风格
正确答案:A,B,C -
第8题：
家住湖南省某县的许先生在天猫某网店（浙江省杭州市某区）购买汽车坐垫一套，后因质量问题要求退货，经多次协商无果，遂向住所地法院提起诉讼，天猫某网店在答辩期内以已在格式条款中约定了管辖法院为由提出管辖异议，法院经审查该网店未在显著位置标注约定管辖的相关条款，亦未将约定管辖的条款明确告知许先生，且许先生主张管辖协议无效的，法院应当如何处理（）。
- A、裁定移送浙江省杭州市某区人民法院管辖
- B、裁定驳回天猫某网店的管辖异议
- C、判决驳回天猫某网店的管辖异议
- D、不予处理
正确答案:B -
第9题：
单选题网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店后期维护的工作的是（）。A刷新网店排名
B更新网店数据
C续登信息
D硬件的维护
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的？（ ）[2014年真题]A客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
B该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
C如网店同意退货，客户应承担退货的运费
D如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
正确答案： B,D解析：
AB两项，《消费者权益保护法》第25条第1、2款规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：①消费者定作的；②鲜活易腐的；③在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；④交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。张某从网店购买的汽车坐垫不属于音像制品、计算机软件等数字化商品，也不属于根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不能以拆封作为拒绝退换的理由。
CD两项，《消费者权益保护法》第25条第3款规定，消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。 -
第11题：
单选题下列情形中，经营者无须承担民事责任的是________。A张某在饭店就餐时中途去了一趟洗手间，回来后发现放在餐桌上的手机不见了
B某小卖部低价处理临近保质期的牛奶，王莱购买后当天饮用就出现了腹泻情况
C某二手家电市场在人口处标明“售出商品，概不负责”，于某从该市场购买的彩。电有质量问题，要求退货未获应允
D某网店以低价出售某高档护肤品牌的试用装，小丽购买后发现是假货
正确答案： A解析： -
第12题：
● 某网店在线问卷调查中有这样一个问题： “最近您在本网店购买了什么商品？”这道问题的设计 （48） 。
（48）
A. 不够简明扼要
B. 诱导人们回答问题
C. 容易引起人们反感
D. 提问范围不够明确
正确答案：D
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第13题：
某网店在线问卷调查中有这样一个问题：“最近您在本网店购买了什么商品?”这道问题的设计______。A.不够简明扼要
B.诱导人们回答问题
C.容易引起人们反感
D.提问范围不够明确答案：D解析：本题考查网上问卷调查设计的相关概念。网上问卷调查设计时要求问题设计力求简明扼要，所提问题不应有偏见或误导，不要诱导人们回答问题，提问意思和范围必须明确，避免引起人们反感等。本题“最近您在本网店购买了什么商品?”提问的意思和范围不够明确，因为“最近”是指什么时间段，会让回答者感到不明确。 -
第14题：
张某家新装了宽带，于是在某网站上购买了下载软件的一年会员，并顺手在该店购买了一块移动硬盘用于存储下载的电影。收到货的当天张某将移动硬盘包装拆开接到电脑上试了一下，下载软件会员并未绑定。2 天后，张某无意发现自己家的电视可以直接点播观看电影，硬盘和下载软件会员就没太大用处，于是张某联系网店店主退货，而店主却拒绝了张某，店主称：“我们不是七日无条件退换货的店，在小店购物不退不换”。则下列说法正确的是A.网店应该同意张某下载软件会员退货的请求，因为软件会员并未被使用
B.张某关于硬盘退货的请求无效，因为硬盘包装已经拆开并且没有质量问题
C.网店应该同意张某硬盘退货的请求，但张某应承担退货的运费
D.网店应该同意张某硬盘和下载软件会员退货的请求答案：C解析：《消费者权益保护法》第 25 条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。该网店的做法属于侵权，网店有义务为张某办理退货。但以下四类商品是不包括在内：一是消费者定做的；二是鲜活易腐的；三是在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四是交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。因此网店应该同意张某硬盘退货的请求，但张某应承担退货的运费，张某购买的下载软件会员服务属于数字化商品，退货不受法律支持，因此本题答案应该选 C。 -
第15题：
刘某于 2009年在某购物平台注册成立代购店，并通过了实名认证。2017年 11月，王某在刘某经营的网店中订购了一条皮裤，收到货品后，王某发表了买家评论并给出了差评。之后，刘某和王某为差评事宜产生争议，王某又追加评论了自身感受。刘某认为王某追加评论系诋毁其网店商誉，因该差评的存在，导致其多笔交易被申请退货，故诉至法院请求判令王某撤销在网店网页上的差评，公开书面道歉并赔偿其经济损失。
刘某所主张其受损的网店商誉属于《民法总则》中规定的_______。A.名称权
B.名誉权
C.荣誉权
D.信誉权答案：B解析：本题考查法律知识。
《民法总则》第一百一十条第二款规定：“法人、非法人组织享有名称权、名誉权、荣誉权等权利。”
A 项错误，名称权是法人、个体工商户、合伙组织依法决定、使用和变更自己名称的权利，是人格权的主要组 成部分。故选项错误。
B 项正确，网店商誉是网店的商业信用名誉，故属于其享有的名誉权。故选项正确。
C 项错误，荣誉权，是指公民、法人所享有的，因自己的突出贡献或特殊劳动成果而获得的光荣称号或其他荣誉的权利。网店商誉不属于荣誉权。故选项错误。
D 项错误，法律中没有信誉权这一说法。故选项错误。 -
第16题：
关于网店标志说法不正确的是（）
- A、网店标志是网店的名片；
- B、淘宝店铺首页上有上传网店标志的地方；
- C、网店标志要根据店名、商品等多种因素来分析设计；
- D、店招上可以放置网店标志；
正确答案:B -
第17题：
网店的店标一般可以包含代表网店形象的Logo图案、网店名称、网店链接等，但是不能出现网店的宣传标语
正确答案:错误 -
第18题：
网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店优化的工作的是（）。
- A、资料文件的上传与管理
- B、支付配送管理
- C、管理调查主题
- D、网络广告的发布
正确答案:D -
第19题：
张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后，张某因不喜欢其花色款式，多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?
- A、客户下单时网店曾提示“一经拆封，概不退货”，故对已拆封商品不予退货
- B、该商品无质量问题，花色款式也是客户自选，故退货理由不成立，不予退货
- C、如网店同意退货，客户应承担退货的运费
- D、如网店同意退货，货款只能在一个月后退还
正确答案:A,B,D -
第20题：
单选题网店制作流程分为四个步骤：网店注册、网店制作、网店优化和网店的后期维护。其中以下不属于网店优化的工作的是（）。A资料文件的上传与管理
B支付配送管理
C管理调查主题
D网络广告的发布
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题齐某在某大型网购平台上的一家网店购买了一款名牌手表。实际收到货后，齐某发现该手表并非正品，便联系卖家退货，但通过网店中所留的电话、邮件等均无法联系上卖家，而网购平台也提供不出该网店的有效联系方式。关于本案，下列说法错误的是（）。A由于联系不到该网店，齐某的损失只能自己承担
B齐某可以要求网购平台承担赔偿责任
C网络平台赔偿后，有权向网店追偿
D齐某可以向该网店要求赔偿
正确答案： D解析： -
第22题：
单选题张某在商场某品牌洗衣机国庆促销期间购买了1台洗衣机，后来洗衣机的甩干功能出现问题。商场解释产品质量是厂家的问题，而且按照规定特价商品不能退货。张某应当如何保护自己的合法权益？（ ）A张某只能要求厂家退货
B张某可以要求厂家或者商场退货
C张某只能要求修理，不能退货
D张某可以要求商场退货
正确答案： D解析：
AB两项，《消费者权益保护法》第40条规定，消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。由上述法条可知，产品缺陷才可以向销售者或者生产者要求赔偿。一般的质量问题应向销售者要求赔偿。
CD两项，《消费者权益保护法》第26条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。故商场规定特价产品不能退货属于免除自己责任的格式合同，其内容无效，张某有权要求其退货。