向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。A.延伸服务 B.跟踪服务 C.增值服务 D.改进服务

题目
向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务
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1.汽车经纪程序有了解客户、整车销售、售后服务、（）、信息反馈。

2.房地产经纪活动中的重要内容包括（　　）。A.了解客户动机 B.客源需求量的确定 C.客源信息开发 D.客源需求意向 E.客户关系维护

3.房地产经纪活动中的重要内容包括（　　）。A、了解客户动机 B、客源需求量的确定 C、客源信息开发 D、客源需求意向 E、客户关系维护

4.下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。A.提供搬家信息咨询 B.进行顾客满意度调查 C.回访客户，以了解客户是否有新的要求 D.向客户推荐购买房地产股票

参考答案和解析
答案：B
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。
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  • 第1题：

    在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。

    A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
    B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
    C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
    D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础

    答案：B
    解析：
    客户接待；
    客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。

  • 第2题：

    房地产居间业务活动的过程是(　 )。

    A.联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    B.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    C.联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，直辖市谈判，促成交易，售后服务
    D.联系客房接待客户，了解客户需求，现场扭楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    答案：A
    解析：

  • 第3题：

    根据客源具有指向性的特征，房地产经纪人在存量房客源管理中，针对需求不清的客户应（ ）。

    A.为客户提供购房资金贷款
    B.分析和引导其购房需求
    C.开拓其新的购房意向
    D.沟通确认客户购房的时间限制条件

    答案：B
    解析：
    客源的指向性；
    客户是客源信息的主体，作为主体，客户的需求意向是清晰的，或买或租、哪个区域、何种物业、能承受的价格范围或希望的价格范围、有无特殊需要等，客户均有明确的要求。一个需求不清的客户是需要进行引导和分析的，使之明确需求后方能称之为客源。

  • 第4题：

    下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有(　　)。

    A:方提供装修、家具购置等信息咨询的延伸服务
    B:对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务
    C:关注客户新的需求意向，提供跟踪服务
    D:为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务
    E:为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第5题：

    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（）。

    • A、延伸服务
    • B、跟踪服务
    • C、增值服务
    • D、改进服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    通过（），企业可以了解客户的需求、意见，从而提供有针对性的服务，并为今后的新业务开发提供参考。

    • A、双向沟通
    • B、单向沟通
    • C、业务广告
    • D、客户信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。

    • A、延伸服务
    • B、促成交易
    • C、改进服务
    • D、跟踪服务
    • E、协商价格

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    多选题
    下列关于房地产经纪机构提供房地产居间业务售后服务的表述中，正确的有（  ）。
    A

    为买方提供装修、家具配置等信息咨询的延伸服务

    B

    对客户不满意的环节进行补救，提供改进服务

    C

    关注客户新的需求意向，提供跟踪服务

    D

    为买方提供检验房屋设备完好度的技术服务

    E

    为交易双方提供结算房屋租金及物业管理费的财务服务


    正确答案： E,D
    解析：

  • 第9题：

    单选题
    向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（  ）。
    A

    延伸服务

    B

    跟踪服务

    C

    增值服务

    D

    改进服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第10题：

    单选题
    房地产经纪人员在交易结束后，继续与客户保持联系，了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。属于售后服务中的（）
    A

    基础服务

    B

    延伸服务

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务


    正确答案： D
    解析：

  • 第11题：

    多选题
    房地产经纪机构为了提高服务质量、稳定老客户，在交易完成后往往还提供售后服务。售后服务主要包括（）。
    A

    延伸服务

    B

    促成交易

    C

    改进服务

    D

    跟踪服务

    E

    协商价格


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列房地产转让流程中，属于商品房销售基本流程的有（）。
    A

    接待顾客

    B

    购买洽谈

    C

    协助订立商品房买卖合同

    D

    协助结算成交价款和办理抵押贷款

    E

    房地产经纪人不负责客户售后服务


    正确答案： C,A
    解析： 新建商品房销售业务流程：
    ①接待顾客。
    ②带看现场。
    ③购买洽谈。
    ④协助订立商品房买卖合同。
    ⑤协助结算成交价款和办理抵押贷款。
    ⑥售后服务。售后服务是商品房销售不可缺少的重要环节，售后服务还能通过老客户带来新客户。

  • 第13题：

    客户有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交的表现被房地产经纪人归类为( )客户。

    A:引导型
    B:加强型
    C:成熟型
    D:试探型

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    房地产居间业务活动过程中，最关键的步骤是(　 )。

    A.吸引客户
    B.了解需求
    C.促成交易
    D.售后服务

    答案：C
    解析：

  • 第15题：

    下列不属于二手房居间业务售后服务内容的是（　　）。

    A、提供搬家信息咨询
    B、进行顾客满意度调查
    C、回访客户，以了解客户是否有新的要求
    D、向客户推荐购买房地产股票

    答案：D
    解析：
    售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

  • 第16题：

    下列房地产转让流程中，属于商品房销售基本流程的有（）。

    • A、接待顾客
    • B、购买洽谈
    • C、协助订立商品房买卖合同
    • D、协助结算成交价款和办理抵押贷款
    • E、房地产经纪人不负责客户售后服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    哪些属于终端产品销售过程（）

    • A、询问客户需求
    • B、有针对性地推介产品
    • C、实物操作、功能演示
    • D、向客户表示感谢
    • E、阐述售后服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    在客户拜访过程中要了解并掌握客户对于隆重推出满意程度、对于产品和服务的（）等，以便更好地提供针对性的服务。

    • A、个性需求
    • B、普通需求
    • C、卷烟需求
    • D、总体需求

    正确答案:A

  • 第19题：

    房地产居间业务活动的过程是（）。

    • A、联系客户，接待客户，了解客户需求，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • B、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，促成交易，售后服务
    • C、联系客户，接待客户，现场看楼，介绍情况，拟订合同，协商谈判，促成交易，售后服务
    • D、联系客户，接待客户，了解客户需求，现场看楼，介绍情况，解决问题，协商谈判，售后服务

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪机构存量房买卖经纪业务最后了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，这属于售后服务中的（  ）。
    A

    跟踪服务

    B

    延伸服务

    C

    咨询服务

    D

    改进服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    客户有明确意向，对市场行情非常了解，只要条件符合将会很快成交的客户被房地产经纪人归类为（  ）客户。
    A

    引导型

    B

    加强型

    C

    成熟型

    D

    试探型


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人应把近期可以成交、需求意向强烈的客户作为()。
    A

    近期重点客户

    B

    短期重点客户

    C

    中期重点客户

    D

    长期重点客户


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    下列属于房地产经纪活动中的重要内容的是(    )。
    A

    了解客户动机

    B

    客源需求量的确定

    C

    客源信息开发

    D

    客户关系维护

    E

    客源需求意向


    正确答案： B,A
    解析：

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