电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。A.记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》 B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内 C.记录来电者基本资料 D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语 E.感谢来电者
题目
B.挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C.记录来电者基本资料
D.房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E.感谢来电者
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第1题：
关于接待来访人的说法下列正确的是
A、来访者是上级、客户、长者，要起身握手
B、对方有什么要求，要认真倾听
C、控制电话打扰
D、暂时无法接见，安排好接待工作
参考答案：ABCD
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第2题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A.电话铃响三声内接起
B.主动报出公司名称
C.尽量用生活语言
D.等待客户挂电话后再挂电话答案：C解析：到店接待或者电话接待时，房地产经纪人为客户解答问题，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。 -
第3题：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（ ）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A、门店接待
B、网络客户接待
C、电话接待
D、当面接待答案：A解析：目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售其名下的房产。 -
第4题：
业务员应遵守的销售流程，正确的是（ ）。A.接待客户、追踪客户、签署合同、签定认购书、协助办理贷款
B.接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C.追踪客户、签定认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D.接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、办理入住答案：D解析：业务员必须遵守销售流程，完成接听电话、接待客户、追踪客户、签定认购书、签署合同、协助办理贷款、督促客户按期付款、办理入住等手续。 -
第5题：
接待电话客户时应注意什么？
正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
“您好！东星航空（国旅）为您服务”
“您好！请问您查询到那里的航班？”
“请稍等！马上为您查询”
询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
“欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。 -
第6题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。
正确答案:错误 -
第7题：
电话接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。 -
第8题：
接待客户过程中如遇到电话铃响，业务接待应向客户至歉后接听电话。
正确答案:正确 -
第9题：
在进店接待流程中，销售顾问应专心接待客户，如需接听电话只要尽可能快地结束通话即可。
正确答案:错误 -
第10题：
问答题到店接待客户的流程是什么？正确答案： （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题业务员应遵守的销售流程，正确的是( )。A接听电话、接待客户、追踪客户、签订认购书、签署合同、办理入住
B接听电话、接待客户、签署合同、协助办理贷款、追踪客户
C追踪客户、签订认购书、协助办理贷款、签署合同、督促客户按期付款、办理入住
D接待客户、追踪客户、签署合同、签订认购书、协助办理贷款
正确答案： B解析： -
第12题：
单选题在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A电话铃声响三声内接起
B主动报出公司名称
C记录来电者基本资料
D向客户说“再见”后立即挂断电话
正确答案： A解析： -
第13题：
目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，（ ）成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。A.门店接待
B.网络客户接待
C.电话接待
D.当面接待答案：A解析：目前房地产经纪机构大多开设有实体门店，门店接待成为房地产经纪人获得客户委托的重要途径。门店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待。到店客户是潜在客户，他们可能对某一处房产产生购买欲望，或者希望房地产经纪人协助其出售（出租）房产。 -
第14题：
电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流，经纪人必须熟练掌握电话接待的流程才能促使客户采取进一步的行动，关于电话接待的说法正确的有（ ）。A、 记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B、 挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C、 记录来电者基本资料
D、 房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用口头语
E、 感谢来电者答案：A,B,C,E解析：电话接待流程包括：①问候，电话铃声响三声内必须接起，向顾客问好，报出公司名称，自己的姓名；②回答咨询，记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》；③记录来电者基本资料；④感谢来电者，当电话通话结束后，房地产经纪人使用标准结束语：“感谢您的来电，竭诚为您提供服务，再见!”同时，经纪人应等对方先放下电话后，再轻声放下电话听筒；⑤信息录入。 -
第15题：
在客户接待的电话接待流程中，经纪人不能（ ）。A、电话铃响三声内接起
B、主动报出公司名称
C、尽量用生活语言
D、等待客户挂电话后再挂电话答案：C解析：无论是到店接待还是电话接待，房地产经纪人为客户解答问题时，应尽可能使用书面用语。客户提出问题后，应换位思考，多站在客户的角度上加以考虑，解答问题应使客户感觉非常专业和满意。 -
第16题：
下述哪一项不是电话营销员的职责（）
- A、负责呼入电话的接听
- B、网络培育、总部输送意向客户、专营店内部展厅转入客户的跟进
- C、邀约客户到店
- D、接待客户，并且成交
正确答案:D -
第17题：
向客户问候致意时，要微笑面对客户，即便您正在接电话或者接待另一位客户，也应如此。
正确答案:正确 -
第18题：
在顾客促进预约接待环节，关于到店指引描述不正确的是：（）。
- A、预定时间前三小时，确认顾客情况
- B、预估到店时间
- C、重点告知顾客，自己将于预定时间在展厅门口等待
- D、电话引荐销售顾问接待
正确答案:A -
第19题：
到店接待客户的流程是什么？
正确答案: （1）站立迎接，微笑待人，使用标准问候语。
（2）引领客户入座，并将茶水放到客户面前。
（3）确定接待主体。
（4）了解客户需求。
（5）接受服务委托或帮助客户解决问题。
（6）客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别。 -
第20题：
哪一项不是提高电话接待人员话术能力的措施？（）
- A、收集常见的客户疑问和异议抗拒
- B、及时批评邀约来店量低的电话接待人员
- C、研讨制作标准应对话术
- D、进行话术通关考核
正确答案:B -
第21题：
电话接待时，必须在铃响3声内接起电话，并用右手接起。
正确答案:错误 -
第22题：
多选题电话接待不同于到店接待，由于缺乏面对面的交流。下列关于电话接待的说法正确的包括 ( )。A记录来电客户的需求，并填写《客户电话来访登记表》
B挂断电话后应及时将信息录入计算机企业管理数据库内
C记录来电者基本资料
D为了拉近距离，应尽可能使用口头语
E感谢来电者
正确答案： E,C解析： -
第23题：
问答题电话接待客户的流程是什么？正确答案： （1）问候。
（2）回答咨询。
（3）记录来电者基本资料。
（4）感谢来电者。
（5）信息录入。解析： 暂无解析