我们暂时把这件事情搁一下吧。

第1题：

第2题：

Just imagine it的正确翻译应为“把它想象一下吧”。

正确答案:错误

第3题：

在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

• A、你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您
• B、这不属于索赔范围，您需要自己支付费用
• C、您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了
• D、我不知道，您问我们经理吧
• E、应该是可以索赔的吧

正确答案:B

第4题：

爱因斯坦的做法究竟是对还是错？从这件事情中，我们能得到什么启发？我们应该怎样对待科学的发展？

正确答案:（本题属于开放性问答，答案不求惟一。）
①爱因斯坦是基于他对于维护人类和平的热忱而做出上述举动的，也是正确的。
②启发：科学研究应该用于促进社会发展、保障人类和平等方面；科学对军事技术进步的推动作用巨大，有时能起到以暴制暴，从而换取和平的作用；科学研究的初衷，与其后的实际应用的效果之间可能会出现较大偏差等等。
③态度：科学发展的本身，是客观而不受任何利益集团左右的。我们应该以理性的态度来看待科学的发展，既要努力学习，进一步推动科学的发展，但同时也要控制科研成果的实际应用向着保障人类福祉的方向发展。

第5题：

有男生向女生表达爱慕之情，这个女生把这件事情告诉了老师，然后老师公布于众对此你怎么看？

正确答案:良好的同学关系有助于学生的学习和生活，如果遇到题干中的这种情况，我有以下看法。
从学生的角度来说，学生处于青春期，各方面发展还不成熟，易受社会和娱乐媒体的诱惑，产生早恋的现象。但是学生要意识到现在的本职工作是学习，现在的爱情观还不成熟。如果收到其他同学的情书，向老师反映情况明确表态才是比较明智的做法。
从老师的角度来说，学生出于对老师的信任，把男生向自己表达爱慕之情的事儿告诉了老师，老师应该珍惜这份信任，替学生保密，并通过有效的方式帮助其解决问题。显然题干中的老师的做法是不对的。老师应该通过班级活动、主题班会的形式，教育学生认识到良好同学关系的重要性，并教会学生一定的交往技能，希望同学们能够互敬互爱，建立良好的同学关系。
总之，针对学生的问题，老师一定要及时发现和积极应对，采取合适的方式帮助学生之间建立起团结友好的关系。

第6题：

当我们想知道当事人对某件事情的感觉时，下列提问最合适的是（）。

• A、你当时一定很生气，对吧
• B、你有什么感觉，是沮丧还是生气
• C、你能具体谈谈你当时的感受吗
• D、你周围的人认为你当时对这件事的反应怎样呢

正确答案:C

第7题：

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

我们可以通过许多方式来改变自我对话方式，这些方式不包含（）。

• A、这件事给我什么教训
• B、这件事给我什么经验
• C、怎样做才会把事情处理好
• D、以偏概全

正确答案:D

第15题：

当向客户表达自已具有承担责任的能力时下列恰当的表述是（）

• A、“这件事情交给我办你就放心吧！”
• B、“这类事情我不知道处理过多少起了，保证给你一个满意的答复！”
• C、“我们实行首问责任制，所以我一定会给你一个满意的答复！”；
• D、“我的工号是2215号，请您放心，这件事情我会负责跟踪督办，并且在五个工作日内给您以答复”

正确答案:D

第16题：

西方人是把事情分割好，然后找人来做这件事。中国人是把人找来以后，看你的所长，才配给你工作。

正确答案:正确

第17题：

单位准备组织员工去基层学习，领导把这件事情交给你去处理，你将如何组织？

正确答案:（1）领导把这项工作交给我，是对我的信任，同时也是对我能力的一次锻炼，我将尽心尽力完成这次任务，以不辜负领导对我的期望。
（2）计划阶段，我将进一步明确领导意图，把握活动精神，理解学习的目的，确定参加学习的人员名单、基层对口单位、学习计划、行程和食宿安排、所需学习材料及其他物资、经费预算等，和对口单位联系，确定可行后，写一份详细的计划，报领导审批，领导审批后，照此执行；
（3）实施阶段，我会全程参与活动，积极跟基层对口单位沟通联系，保证各项计划落到实处，使活动能够顺利进行，在活动过程中做好监督、服务、宣传工作，及时处理好突发事件。学习结束后，要组织考核并公布考核成绩，根据考核成绩确定奖惩。
（4）最后是总结阶段，学习活动结束后，总结经验和不足，写成书面报告，向领导汇报，同时为下次组织类似活动提供参考。

第18题：

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：