客户服务指标有以下几种()。A.客户需求率B.服务可靠性C.客户满意率D.意见处理率E.客户投诉

题目
客户服务指标有以下几种()。

A.客户需求率

B.服务可靠性

C.客户满意率

D.意见处理率

E.客户投诉

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1.关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④

2.利用WDS给客户端安装操作系统软件，服务器端必须预先安装几种服务器，以下哪种服务器是不必要的：()A.DNS+active directory服务器B.IIS服务器C.DHCP服务器D.WDS服务器

3.渠道通路具备以下哪几种功能().A、协助客户购买特定产品和服务B、向客户提供售后维护服务C、提升客户对产品和服务的认知D、帮助企业了解客户需求偏好

4.建设目标有以下哪几种约束性()。A、时间约束B、资源约束C、质量约束D、空间约束

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  • 第1题：

    大客户的类型主要包括以下哪几种()

    A 经济大客户

    B 重要客户

    C 集团客户

    D 战略客户


    参考答案ABCD

  • 第2题：

    总量指标有哪几种分类?


    参考答案：总量指标的分类：(1)按其反映总体内容的不同分为总体单位总量和总体标志总量;(2)按其反映的时间状况不同分为时期指标和时点指标;(3)按其计量单位不同分为实物指标和价值指标。

  • 第3题：

    开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？
    可分为以下三种形式：
    （1）焦点团体座谈会
    （2）深度访问
    （3）定量访问
    略

  • 第4题：

    信息系统体系结构有以下几种类型:()。

    A.客户机/服务器

    B.浏览器/服务器

    C.结合式

    D.集中式


    参考答案：ABD

  • 第5题：

    客户服务指标有以下几种（）。

    A客户需求率

    B服务可靠性

    C客户满意率

    D意见处理率

    E客户投诉


    B,C,D,E
    略

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